基于ITIL的江西电信IT服务管理系统优化方案及其应用

发布时间：2017-11-03 15:10

  本文关键词：基于ITIL的江西电信IT服务管理系统优化方案及其应用

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【摘要】：传统电信运营商全业务运营及业务转型的背景下,企业后端维护工作面临维护力量分散、人员成本高和规范化程度低等一系列问题。引入基于信息技术基础架构库(ITIL)理念的运营体系可以实现集中和有效运营,IT服务管理已经成为业界高度关注的热点。论文结合江西电信IT服务管理系统项目,对其进行了全面的研究。论文首先简述了IT运营和服务管理基础理论,在此基础上对IT服务管理与质量管理进行了全面分析和深入探讨,结合江西电信IT服务管理的现状分析,提出了具体的优化方案。项目实施表明,IT服务管理系统有效改善了企业IT服务流程,提高了服务效率。
【学位授予单位】：南京邮电大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F626;TP315

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本文编号：1136713