河北移动电子渠道提升策略研究

发布时间：2017-11-23 18:16

  本文关键词：河北移动电子渠道提升策略研究

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【摘要】：电子渠道是为了满足客户实时服务的需求,以通信技术和互联网技术为基础,将产品的销售与服务电子化,让客户借助终端设备,可自助获取信息、体验业务、订购产品和享受服务的新型营销服务渠道。相比实体渠道,电子渠道具有“非面对面、电子交互、自助实现”等特点,具有低成本高效率优势。随着互联网的快速发展,以提高效率、节约成本为目的的电子渠道功能,在各行业中都在广泛应用,中国移动的电子渠道也在不断的成长和完善。 早期的中国移动电子渠道更多的作为对外进行公司形象介绍、业务宣传的渠道,是对实体渠道的补充和延伸。但近年来,随着竞争的加剧和3G数据业务、增值业务的快速发展,以及客户认知度的提高,电子渠道的功能逐渐向服务、营销、业务体验等方面延伸,并逐渐成为公司渠道体系未来发展的重点。河北移动已经建立了五大类电子渠道,并实现对实休渠道业务的分流功能,同时也是提升服务的有效途径。但河北的电子渠道体系仍存在管理不规范、功能不完备、支撑不到位等问题,对电子渠道的优化发展,及向渠道一体化进程演进造成了阻碍。 本文以河北移动公司为研究样本,基于笔者对电子渠道的认知及多年的渠道工作经验,以河北移动公司现有电子渠道为研究对象,分析河北移动公司目前电子渠道发展现状,通过分析电子渠道现存表征问题,进一步从业务管理、业务运营、系统支撑三个环节挖掘这些问题的根源,并结合电子渠道的发展定位、重点工作方向规划等,从建设、营销、管理三大方面提出电子渠道发展提升的策略措施。
【学位授予单位】：北京邮电大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2012
【分类号】：F626

【参考文献】

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本文编号：1219383