吉林移动公司增值业务综合运营平台研究
发布时间:2017-11-26 19:18
本文关键词:吉林移动公司增值业务综合运营平台研究
【摘要】:3G时代的来临要求企业提高运营能力,建立高效率、低成本、精细化的运营管理模式,需要深入研究增值业务运营管理及其支撑平台,以解决目前吉林移动公司面临的增值业务营销管理、协同合作、客户接触、服务一线等方面的问题。 吉林移动公司增值业务综合运营平台研究旨在通过组织调整、流程优化以及平台支撑,提升增值业务运营管理能力,从而提高公司收益、改善客户服务质量。用信息系统开发方法、组织理论与方法以及业务流程管理理论与方法,对吉林移动公司增值业务运营管理的现状进行调查、分析。在组织职能与职责方面,通过调查发现,现行的组织职能与增值业务发展不匹配,管理相对混乱、职能划分不清。在业务流程方面,业务管理类流程中增值业务监控、稽核手段较为原始,业务优化功能流程缺失严重,,营销服务支撑流程中针对增值业务需求复杂灵活,市场发展迅速的情况,需要进行流程完善。在系统支撑方面,系统分散、平台种类繁多,系统存在着大量的数据,重复建设情况严重,资源利用率较低,不利于企业低成本、高效益运行。为提高增值业务运营能力,根据存在的问题,进行了组织职能和职责的重新划分、设立有效的管理制度和激励机制、优化业务流程,并设计一套与之相应的技术平台来进行支撑。通过对客户使用行为进行分析、诊断以及多业务平台联动,推动业务优化和客户体验提升工作的持续开展,实现增值业务集中管理、集中运营,提高运营效率,同时推动企业向战略性竞争阶段演进。 根据对吉林移动公司增值业务综合运营平台的分析与研究,设计了增值业务综合运营平台,实现了增值业务统一的管理工作支撑、各类自有业务的运营和营销服务支撑以及各类自有业务的监控、稽核和优化,构建了全程化的增值业务运营管理体系,提升了差异化的资源整合能力,优化了增值业务发展机制和管理模式。在新的增值业务运营管理模式下,目前整体工作运转良好,为增值业务持续、健康发展提供了保障和科学依据。但由于面临环境的不同,以及各种条件的制约,某些研究内容需要通过长期实际使用来不断验证,还有许多问题需要进行深入的探索。
【学位授予单位】:吉林大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2012
【分类号】:F626
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