成都移动集团客户饱和度及竞争策略研究

发布时间：2017-11-27 08:31

  本文关键词：成都移动集团客户饱和度及竞争策略研究

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【摘要】：2009工业和信息化部发放3G运营牌照后，运营商之间竞争逐渐进入白热化状态。成都电信利用在宽带和固话方面的传统优势，采用融合营销、交叉补贴等方式，大力抢占移动语音市场。而中国联通采用WCDMA制式，在技术上领先于其他2家运营商，凭借技术优势抢占了部分市场。成都移动在3G时代的竞争中处于全面守势。 同时，，三家运营商也逐步意识到，集团客户在大市场中的收入和影响力远远大于个人客户。特别是在3G时代，技术的发展让运营商为集团客户提供高带宽业务，其拉动的信息化收入在集团客户收入增幅里面占比最大，三家都将集团客户市场当做蓝海市场重点突破，也导致了在集团客户市场的竞争异常激烈。因此，如何制定集团客户市场竞争策略是成都移动发展的当务之急。 而制定集团客户市场竞争策略则必须研究饱和度。不同的市场饱和度有不同的竞争策略。高饱和度竞争更激烈，运营商只能想法提高存量客户的业务价值。低饱和度带来更大的潜在用户，运营商可在不同的细分市场取得突破而达到一个短暂的平衡。本文主要进行了以下研究工作： 首先对此次研究的内容背景以及研究意义做了详细阐述，然后介绍了集团市场饱和度理论并制定了问卷调查工作流程，之后通过成都移动集团客户部的平台和经费聘用兼职人员进行了问卷调查，取得了一手数据。 其次，在数据分析基础上，作者进行了市场容量分析并得出市场总容量数据、集团客户市场数据、不同成员规模的集团客户分布情况。 然后，作者根据市场容量得到的数据，分为区域聚位和行业聚类分别进行了分析和总结。在按照区域聚位方式的细分市场，对成都移动20个区县分公司的集团客户市场特点进行了总结。在按照行业聚类的细分市场，对成都地区19个行业的集团客户市场特点进行了总结。同时，对集团客户市场细分模式进行了定义。 之后在按照地域和行业属性划分的细分市场进行了集团通信消费情况调查。并根据调查总结结果研究得出了成都移动饱和度具体数据。 最后通过数据制定了成都移动集团市场竞争策略，并提出了一系列管理措施。
【学位授予单位】：电子科技大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2013
【分类号】：F274;F626

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前3条

1 陈玉保;忻展红;;移动运营商核心竞争力评价指标体系研究[J];技术经济与管理研究;2006年01期

2 谭炎明;;全业务竞争背景下电信运营商的宽带业务策略[J];移动通信;2009年17期

3 巩固;;实现集团客户市场的新突破[J];中国电信业;2012年12期

中国硕士学位论文全文数据库 前1条

1 叶昭;全业务时代成都移动集团客户营销策略研究[D];电子科技大学;2010年

本文编号：1231250