基于网络社区的消费者需求信息采集策略研究

发布时间：2017-12-05 17:29

本文关键词：基于网络社区的消费者需求信息采集策略研究

【摘要】：随着网络社区应用的普及以及物质生活的日益丰富，消费者需求呈多元化趋势，社会交际与分享等层面需求逐渐增强，表达需求的平台日趋社区化，表现需求的形式趋于复杂化。在这种多重不定因素的背景下，企业如何及时全面准确地获取消费者的需求信息，开拓新的消费市场，取得更多的经济效益，创造突出的商业价值，已成为21世纪企业谋求快速发展的重要因素之一。在互联网发展和社区技术不断提高的时代，网络社区的互动性、匿名性、无时空限制性等特征使得当今消费者的倾诉需求得到满足，消费者在网络社区上尽情交流讨论，网络社区也因此成为了一个巨大的信息库，承载着大量对企业有价值的高值信息，企业可以利用网络社区的互动功能或信息采集手段来倾听消费者的心声，以便保持敏捷的市场反应力，准确地掌握市场发展趋势，深入了解消费者需求，进而创造更多的产品价值。目前，大部分企业在消费者需求信息采集方面存在许多问题，主要表现为：信息采集手段过于陈旧、采集目的不明确以及采集过程缺乏系统性。在这种信息采集现状下，企业在网络社区该如何采集信息来弥补现存的一些采集缺陷？网络社区上的哪些信息对企业价值最大？企业在网络社区上采集信息前应该做哪些准备工作？具体的采集方式有哪些？如何才能使采集效率最大化？如何评估信息采集质量？这些问题的研究探讨将有助于企业在网络社区上采集消费者需求信息策略的制定提供借鉴与思路。基于以上的研究目的，本文对网络社区、消费者需求信息以及信息采集方法等相关理论与文献进行了梳理。结合本文作者亲自应用网络社区的实践经历以及网络社区上信息的已知表现类型，对消费者需求的原始信息在网络社区上的初始表现形式进行了分类，分为文本、图像、视频与音频，，同时将企业所需要的消费者需求的效用信息划分为功能需求信息、情感需求信息、社会需求信息这三大类，其中，功能需求信息分为求质信息、求价信息、求便信息；情感需求信息分为求新信息、求奇信息；社会需求信息分解为求名信息、求成信息。接着，从网络社区的参与者角色出发，提出了在网络社区上消费者需求信息的六种采集方针，具体为自建社区方针与合建社区方针、主动采集方针与被动采集方针、正面采集方针与侧面采集方针。同时，从企业角度出发，根据原始信息到效用信息的转换过程，探讨了在互联社区上消费者需求信息的采集路线。最后，从策略的整合角度出发，将采集方针与采集路线进行结合，依据企业的实际情况，给出具体的信息采集策略，并提出信息采集策略实施效果的评估方式，以便为企业在网络社区上采集消费者需求信息提供策略依据和参考。本文以采集过程的系统性研究为出发点，通过对现有理论与文献的总结，对在网络社区上采集消费者需求信息的采集方针与采集路线进行了深入探讨，提出了完整系统性的信息采集策略，具有极其重要的实践与理论意义。为今后进一步研究网络社区领域的营销策略提出了借鉴，也为企业完善消费者需求信息采集策略提供了参考价值。
【学位授予单位】：吉林大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2012
【分类号】：F274;F49

【参考文献】

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