CVM工程项目管理研究

发布时间：2017-12-05 16:33

本文关键词：CVM工程项目管理研究

【摘要】：2008年,电信行业再度重组,市场上出现了三家全业务运营商,中国电信的移动业务发展遭遇困境,固网业务虽然依然占据优势,但明显已逐渐难支局面。竞争态势和客户特点促使我们要确立以客户为导向的发展战略,要通过客户关系维护,提高客户的满意度和忠诚度,不断提升客户价值。因此,我们不仅要全面关注大客户关系管理,中小政企客户以及广大公众客户的关系维系也日渐重要。 2009年,中国电信深圳分公司对全业务运营形势下分公司战略转型后营销策略如何转变进行了业务及IT架构的思考,创新性提出了客户价值管理的思路,它是深圳分公司以提高核心竞争力为直接目的,确立以客户为导向的发展战略,它是要对中小商业客户及广大公众客户采取聚类的客户关系管理模式,以网格客户关系为重点,通过开展全面的网格内客户研究,优化企业组织体系和业务流程,以提高客户满意度和忠诚度为目的,最终实现企业效率和效益的双重提高。在这种形势下,中国电信深圳分公司提出开发客户价值管理系统,以提升企业运营管理和服务能力,在深圳分公司进行系统开发的过程中,项目管理成功将项目管理的方法运用于项目开展过程,但是仍有许多值得提高和改进的地方,在本论文中进行了研究和探讨。本论文在进行CVM项目管理应用和发展研究现状及问题分析的基础上,结合CVM工程的实践进行该类项目管理的应用研究。研究项目管理理论的规范性与实践中的差异、约束及相关解决方案,特别是在项目范围及控制、项目进度制定的科学性、组织及沟通方面,做了许多有益的尝试和较深入的研究,分析项目经理应该如何把项目管理理论与实际工作相结合,将该类项目管理中的活动规范化,并最终指导CVM项目的成功实施。
【学位授予单位】：南京邮电大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2012
【分类号】：F626

【参考文献】

中国期刊全文数据库前10条

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