呼和浩特移动分公司网络故障处理模式创新研究

发布时间：2017-12-20 00:43

  本文关键词：呼和浩特移动分公司网络故障处理模式创新研究　出处：《内蒙古大学》2015年硕士论文　论文类型：学位论文

  更多相关文章： 故障处理 模式创新 用户满意度 柔性设计

【摘要】：电信运营商在面对来自国内外同行、潜在进入者和替代品生产者的多重压力下,高质量的网络服务成为其关键竞争砝码,网络建设、维护、优化等工作在运营商日常运营中显得尤为重要。由于在所有网络问题中网络故障的严重程度和波及范围都居于首位,因此对提升故障处理效率的研究工作具有重要的现实意义。基于网络的故障处理模式,虽然可以在一定程度上保证故障处理的效率,然而随着用户对通信网络的依赖程度不断加强其需求也随之提升,现行的故障处理模式很难满足用户不断攀升的通信需求,因此如何设立基于用户满意度的故障处理模式,是模式创新的根本与出发点。本论文以中国移动通信集团内蒙古有限公司呼和浩特分公司为研究对象,深入剖析其现有故障处理模式在实际应用中存在的问题,并针对这些问题进行逐个击破,建立全新的故障处理模式,实现故障处理效率的提升。新的模式以用户需求为导向,计算机管理系统为工具,大力压缩现有的故障处理流程,并在此基础上完成人员的合理配置,岗位合并,节约人力成本。此外,在创新模式及其考核中融入柔性设计,使得整个环节更加合理化、人性化。最后,从技术、人员、资金及领导关注等方面考查创新模式的运行保障机制,确保其在实际应用中切实可行。
【学位授予单位】：内蒙古大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F626

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本文编号：1310116