基于组织客户的成本构成与核算研究

发布时间：2017-12-20 07:21

  本文关键词：基于组织客户的成本构成与核算研究　出处：《北京邮电大学》2012年硕士论文　论文类型：学位论文

  更多相关文章： 组织客户 客户成本 客户价值 客户关系管理

【摘要】：全业务运营环境下,组织客户成为各大运营商的主要利润贡献者,组织客户的成本体系构建及核算是组织客户价值评价及企业资源分配的重要依据。基于此,本文的主要研究内容和成果如下： (1)基于企业价值链活动及组织客户消费行为特征,构建了组织客户成本体系 本文首先从企业客户关系管理活动及组织客户特点出发,解释了组织客户及组织客户成本的内涵。进而结合文献研究及专家访谈方法,从企业价值链作业活动出发,提出了组织客户成本体系,包括客户获取成本、客户交易支持成本、客户发展成本和客户维系成本四类一级成本项目,宣传费、联络费、产品生产成本、促销成本、信用管理成本等15项二级成本科目,本文对每一成本要素内涵及具体构成进行了详细的描述和解释,为实际的组织客户成本统计及核算奠定了基础。 (2)基于本文构建的组织客户成本体系,提出了组织客户成本核算的一般流程 基于以往有关客户成本核算方法的详细分析对比,本文选定作业成本法实施组织客户成本的核算。这主要是因为：①作业成本法可以满足核算精准度的需要；②作业成本法可满足以客户为对象的成本核算需要；③作业成本法还能同时满足实施客户成本管理的需要。同时,作业成本法相关的研究理论也已经取得了长远的发展,在国内外众多行业企业,如制造、金融、物流等企业,都得到了实践应用,因此本文拟定应用作业成本法实施组织客户成本的核算,并就相关的核算要素、核算原理及流程进行了阐述。实际上,基于作业成本法的组织客户成本核算所遵循的一般原理及流程,主要是以企业经营管理过程中的各项作业为过渡对象,根据作业消耗资源的情况将成本分摊至各作业中心,再依据作业成本动因追踪获得各项客户成本的形成和积累的过程,由此得出最终各组织客户群甚至单个组织客户的成本消耗量及消耗原因。 (3)结合电信行业运营特征,提出了针对电信组织客户的成本核算模型及核算流程 首先梳理电信企业当前的成本体系结构,基于成本项目特征及核算需要,本文将电信企业资源成本划分为市场线、管理线和网络线。依次将市场线及管理线相关成本可直接计入各作业成本库的项目直接划归至客户获取、客户交易、客户发展、客户维系四个作业成本库,再将同属于两个或以上作业中心的共享资源成本,按照相应的资源成本动因分配至各作业成本中心,进一步汇总并按照作业成本动因分配至各组织客户。网络线条相关成本由于与客户管理活动没有直接的资源消耗关系,因此还需要先分摊至各作业成本进而再依据客户对各业务的使用情况分摊至客户。最后将三个线条资源分摊至客户的成本汇总即得到了各组织客户的成本。
【学位授予单位】：北京邮电大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2012
【分类号】：F224;F626

【相似文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 魏星辰;;作业成本法的应用法则[J];企业改革与管理;2006年04期

2 苏沙沙;;作业成本法革新成本管理[J];中国邮政;2007年01期

3 宋洁;作业成本法初探[J];广西会计;1996年05期

4 俞宏;作业成本法评介[J];中国煤炭经济学院学报;1998年03期

5 姜冠雄;作业成本法——成本·管理会计的新发展[J];煤炭企业管理;1998年07期

6 赵红建;作业成本法的科学性分析──兼谈在我国企业应用的必要性和现实可能性[J];理论导刊;1999年01期

7 韩庆敏;推行作业成本会计方法　提高企业经营管理水平[J];西安电子科技大学学报(社会科学版);2000年01期

8 曹翠珍,丁宇;试论作业成本法在邮政企业的运用[J];邮政研究;2001年01期

9 宋琰纹;作业成本法及其运用[J];山东税务纵横;2002年04期

10 邓小龙;民营企业作业成本法的创新与实践[J];财经理论与实践;2003年03期

中国重要会议论文全文数据库 前10条

1 庞玉荣;;浅谈作业成本法[A];公路交通与建设论坛（2009）[C];2010年

2 仝强;李长华;杨海军;袁林峰;;作业成本法在海洋工程管道施工中的应用[A];第十五届中国海洋（岸）工程学术讨论会论文集(下)[C];2011年

3 崔冽;;现代企业会计核算体系下作业成本法的研究与探索[A];2011年中国航空学会管理科学分会学术交流会议论文集[C];2011年

4 韩文连;;基于时间驱动的作业成本法的优势分析[A];第七届全国财务理论与实践研讨会论文集[C];2008年

5 安国强;李龙洙;;物流业中的作业成本法及其应用前景探讨[A];第三届中国西部现代物流研讨会论文集[C];2003年

6 刘海潮;王磊;;物流成本核算方法最新研究进展评述[A];第六届（2011）中国管理学年会——会计与财务分会场论文集[C];2011年

7 郑秀芳;;作业成本法在应用中存在的问题及解决的对策[A];中国会计学会高等工科院校分会2006年学术年会暨第十三届年会论文集[C];2006年

8 刘建中;高杨;;我国推行作业成本法的困境与对策[A];中国会计学会高等工科院校分会2006年学术年会暨第十三届年会论文集[C];2006年

9 肖涓涓;朱卫东;;作业基础预算适用性研究[A];中国会计学会高等工科院校分会2007年学术年会暨第十四届年会论文集[C];2007年

10 向崇学;;企业作业成本法实施的可行性:决策分析视角[A];中国会计学会高等工科院校分会2009年学术会议（第十六届学术年会）论文集[C];2009年

中国重要报纸全文数据库 前10条

1 哈佛商学院教授 约翰·魁尔奇(John Quelch)邋本报记者 田茗 编译;成功营销与客户应得的尊重[N];财经时报;2008年

2 刘群;为中国客户提供本土化服务[N];中国化工报;2006年

3 余雷;驱动良性的体内循环[N];人民邮电;2010年

4 刘芳芳;影响作业成本法的因素分析[N];财会信报;2008年

5 中远国际货运有限公司 江帆　祖延龙;服务客户应从机制建设入手[N];中国远洋报;2011年

6 林华;误区困扰“作业成本法”[N];中国财经报;2004年

7 埃森哲 彭亚利 关鹏 汤晓梅;作业成本法 打开核算“黑匣子”[N];经济参考报;2002年

8 陈为 贾捷;作业成本法在酒店业的应用[N];财会信报;2010年

9 逸凡;作业成本法：成本管理新技术[N];中国财经报;2001年

10 傅东;科学的作业成本法[N];中国矿业报;2009年

中国博士学位论文全文数据库 前10条

1 宋寒;不对称信息下考虑客户企业参与的服务外包合同[D];重庆大学;2010年

2 宋之杰;先进制造技术项目投资评价研究[D];燕山大学;2006年

3 钱英;我国企业作业成本法的应用研究[D];河海大学;2006年

4 谢合明;企业物流管理会计若干问题研究[D];西南交通大学;2007年

5 冯义;发电企业成本管理与竞价优化理论与应用研究[D];华北电力大学（北京）;2008年

6 黄江东;融资融券法律制度研究[D];华东政法大学;2012年

7 陈玮;山西省水完全成本测算及定价研究[D];中国矿业大学（北京）;2011年

8 郭春明;基于作业成本法的产品全生命周期成本估算研究[D];南京理工大学;2005年

9 陈虎;会计流程再造的集成网络财务系统研究[D];南京理工大学;2005年

10 闫新庆;语义网格体系结构中若干关键技术及应用研究[D];武汉理工大学;2006年

中国硕士学位论文全文数据库 前10条

1 周伟;基于标准成本的估时作业成本法改进研究[D];兰州大学;2010年

2 田斌田;作业成本法在物流企业成本控制中的应用研究[D];西北农林科技大学;2010年

3 甘泉;作业成本法下制造企业物流成本核算研究[D];合肥工业大学;2010年

4 杨亚丽;作业成本法在物流企业中的应用研究[D];山西财经大学;2011年

5 苏宏涛;作业成本法在中小型制造企业的应用研究[D];华北电力大学（河北）;2010年

6 李彦青;作业成本法在第三方物流企业的应用[D];江西理工大学;2011年

7 陈婕;作业成本法下第三方物流企业物流成本核算及管理变革[D];西南财经大学;2010年

8 张茜;传统成本法与作业成本法对企业经营决策影响之比较研究[D];兰州商学院;2010年

9 蒋士红;作业成本法与企业成本管控简析[D];财政部财政科学研究所;2010年

10 刘彬彬;作业成本法理论与应用研究[D];武汉理工大学;2003年

，

本文编号：1311234