手机银行使用意向的影响因素研究

发布时间：2017-12-20 07:40

  本文关键词：手机银行使用意向的影响因素研究　出处：《南京理工大学》2013年硕士论文　论文类型：学位论文

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【摘要】：手机银行是一种典型的移动金融服务,具有巨大的发展潜力,因此受到了各关联方的广泛关注,各大银行纷纷联合移动运营商大力推广手机银行。然而调查表明,手机银行在我国的发展仍处于初级阶段,尚未真正普及,银行客户对于手机银行没有清晰的认识,对手机银行的安全性存在担忧。因此,本论文在前人研究的基础上,结合手机银行的特点,对影响手机银行使用意向的因素进行研究。 在对国内外手机银行的研究文献进行回顾的基础上,本研究通过访谈、预调研等方式,构建了理论模型,并对手机银行用户、MBA学员、在校大学生等进行问卷调查,运用SPSS、Lisrel8.7等统计软件对所收集到的数据进行分析。研究结果表明,技术接受模型(TAM)仍然适用于在中国背景下的手机银行使用行为研究；感知有用性、感知易用性、感知风险、移动运营商服务质量对手机银行的使用态度有显著影响,并进而影响用户对于手机银行的使用意向；顾客信任在这当中起到中介作用。 本研究结果为手机银行的进一步发展提供了科学的依据。通过本研究可以发现,拓展手机银行业务应加强科技创新,丰富手机银行的功能范围,降低使用难度,提高用户体验。银行与移动运营商应加强合作,构建安全的手机银行运营系统平台,提高服务质量,为客户提供更好的金融业务支持。
【学位授予单位】：南京理工大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2013
【分类号】：F626;F832.2

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本文编号：1311304