问诊类移动医疗APP用户信任的影响因素分析——基于过程、制度和特征的多维研究视角

发布时间：2018-01-29 23:24

  本文关键词： 问诊 移动医疗 APP 用户信任 影响因素　出处：《现代情报》2017年05期 　论文类型：期刊论文

【摘要】：[目的 /意义]旨在探究问诊类医疗APP用户信任的影响因素,提炼出对运营和管理具有积极意义的意见和建议。[方法 /过程]在整合信任建立模型和声誉二维评估模型的基础上,从过程、制度和特征的多维视角出发,分析影响问诊类移动医疗APP用户信任的因素,提出研究假设并构建研究模型。实证研究部分,采用"日志追踪+调查问卷"的规范性实验方法,选取"春雨医生"移动医疗APP的用户为实验者,收集了280份有效数据并利用SmartPLS2.0对模型进行检验。[结果/结论]医生认知声誉和医院认知声誉正向影响患者对医生的信任;APP认知声誉显著促进患者对医疗APP的信任。感知医生认证正向影响医生信任;感知APP监管正向影响患者对医生和APP的信任;患者对医生的信任促进对移动医疗APP的信任。信息质量显著促进患者对APP的信任。
[Abstract]:[Objective / to explore the factors influencing the trust of medical APP users, and to extract positive opinions and suggestions for operation and management. [Methods on the basis of integrating trust establishment model and reputation two-dimensional evaluation model, the factors influencing the trust of APP users were analyzed from the perspective of process, institution and characteristics. Put forward the research hypothesis and build the research model. The empirical research part, using the "log tracking questionnaire" normative experimental method, selected "Chunyu doctor" mobile medical APP users as the experimenter. 280 valid data were collected and SmartPLS2.0 was used to test the model. [Results / conclusion] Cognitive reputation of doctors and hospitals positively affected patients' trust in doctors. The cognitive reputation of APP significantly promoted patients' trust in medical APP. Perceived doctor certification positively affected doctors' trust. Perceived APP regulation positively affects patients' trust in doctors and APP; Patient trust in doctors promotes trust in mobile medical APP. The quality of information significantly promotes patient trust in APP.
【作者单位】： 武汉大学信息管理学院;中国科学院大学公共政策与管理学院;
【基金】：国家自然科学基金项目“Web2.0环境下基于社会化网络瓶颈限制的信息扩散最大化研究”(项目批准号:71203166) 武汉大学自主科研项目(人文社会科学)“危机伤害情境下网络声誉演化与修复机制研究”(受“中央高校基本科研业务费专项资金”资助);武汉大学自主科研项目(人文社会科学)“70后”学者学术发展计划专题项目“数字人文和语义挖掘”
【分类号】：F49;R-05
【正文快照】： 巨大压力,近年来“互联网+医疗”尤其是移动医疗成为了政府、学术界和产业界关注的热点。移动医疗是指通过移动通信技术、借助手机等移动终端来提供医疗信息和服务[1],通过远程医疗监控和咨询达到提高医疗服务效率、降低医疗成本的目的[2]。其中,移动医疗APP是移动医疗最主要，

本文编号：1474634