均衡服务影响因素评测研究——以电信运营企业为例

发布时间：2018-04-05 03:42

  本文选题：均衡服务　切入点：电信运营企业　出处：《管理现代化》2016年04期

【摘要】：以电信运营企业为例,构建ANP网络结构求解均衡服务影响因素的主观权重,并利用熵权法对主观权重进行修正。结果表明电信运营企业应在提高宣传推广、加快问题解决速度方面加大服务投入,为顾客提供精准和差异化服务。
[Abstract]:Taking telecom operation enterprises as an example, the ANP network structure is constructed to solve the subjective weight of the influence factors of balanced service, and the subjective weight is modified by entropy weight method.The results show that telecom operators should increase service investment and provide accurate and differentiated services to customers in terms of improving publicity and promoting and speeding up the speed of problem solving.
【作者单位】： 北京邮电大学经济管理学院;
【基金】：国家社会科学基金重大项目(15ZDB154)
【分类号】：F626

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本文编号：1713073