理性行为视角下顾客忠诚影响顾客转换意愿的三维交互机制研究——以我国移动通信市场为例

发布时间：2018-04-28 14:59

  本文选题：顾客忠诚 + 顾客转换成本　； 参考：《哈尔滨商业大学学报(社会科学版)》2017年04期

【摘要】：以理性行为理论为逻辑基础,系统建构了顾客忠诚、顾客转换行为、消费者—品牌认同与转换成本之间的三维交互机制的理论模型。利用多元回归方法对我国移动通讯市场的数据进行实证检验后,可以发现:顾客对产品的态度忠诚负向影响顾客的转换意愿;顾客对服务的态度忠诚负向影响顾客的转换意愿;转换成本对顾客忠诚与转换意愿之间的关系起负向调节作用;消费者—品牌认同、转换成本和顾客转换之间存在三维交互效应。
[Abstract]:Based on the rational behavior theory, the theoretical model of three dimensional interaction mechanism between customer loyalty, customer switching behavior, consumer-brand identity and switching cost is systematically constructed. By using the multiple regression method to test the data of mobile communication market in China, we can find that the customer's attitude to the product negatively affects the customer's willingness to change, the customer's attitude and loyalty to the service has negative influence on the customer's willingness to change. Conversion cost plays a negative role in regulating the relationship between customer loyalty and turnover intention, and there is a three-dimensional interaction effect between consumer-brand identity, conversion cost and customer transition.
【作者单位】： 北京联合大学商务学院;
【基金】：北京市哲学社会科学基金项目“微营销时代品牌营销驱动机制研究”(15JGB082)
【分类号】：F274;F626

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