贵州中邮物流公司EMS业务流程优化研究

发布时间：2019-10-10 12:34

【摘要】：贵州中邮物流有限责任公司是中国邮政速递物流股份有限公司在贵州设立的子公司,也是贵州邮政速递物流有限公司旗下从事现代物流服务的专业经营机构。近年来,随着市场经济的稳步提升、互联网的普及和迅速发展、国家宏观政策的鼓励和刺激,中国快递业持续高速发展,快递业务量同比增长高达48%,但中邮速递物流公司这个作为历史最早、规模最大的速递企业现在面临的却是市场份额逐年降低、客户满意度有待提高的一个尴尬局面[22]。而对于服务型企业来说,业务流程对于输出的结果至关重要,因此,本文运用业务流程图描述贵州中邮物流公司的EMS核心业务流程,并运用价值链分析法对贵州中邮物流公司EMS业务流程进行分析,找出其中存在的问题,接着针对存在的问题运用ECRSI分析法等方法对EMS业务流程进行优化设计。具体来说,本文从贵州中邮物流公司EMS业务流程的现状和所存在的问题出发,得出需要对EMS业务流程进行优化的结论;接着运用一单真实的经贵州中邮物流公司处理的的EMS快递业务,完整的描述该单邮件从揽收到投递的全过程;具体环节包括:下单、揽收、分拣、运输、投递。本文通过对贵州中邮物流公司EMS业务各环节流程的分析和优化研究,可对与贵州中邮物流公司处于相同或类似内外部环境的同级子公司和分布在贵州全省市州府所在地的分支机构提供一些启发性建议,更为贵州中邮物流EMS业务的运作提高效率,提升市场占有率以及市场核心竞争力,降低物流成本,提高客户满意度作理论支撑。
【图文】：

访谈法,价值链,业务流程,事实材料

公司 EMS 业务流程的描述采用的方法即是绘制流程图法。2.2 业务流程的分析方法业务流程分析方法主要包括：访谈法、价值链分析法、头脑风暴法和德、作业成本分析法、标杆瞄准法等。在本文的研究中，采用的是价值链分访谈法相结合的方式。访谈法：访谈法是一种研究性交谈，它是以口头的形式以被询问者的答支撑搜集客观的、不带偏见的事实材料，从而准确地说明所要研究的内容方式。价值链分析的方法在 1985 年由美国哈佛商学院迈克尔波特教授第一。他认为每一个企业都是在设计、生产、销售、发送和辅助其产品的过程的种种作业的集合体。企业所创造的价值是由一系列活动构成的，而这些同但又有着千丝万缕关联的生产经营活动构成的动态过程就是价值链。价为基本活动和支持性活动，具体如下图所示：

业务流程,类型,三级

时间快、优先处理标准快递后于标准快递处理范围高端文件型、函件、电商客户.2EMS 业务流程类型通过对论文所涉及的相关理论与观点的文献进行综合研究后发现，EMS 业务可分为一级业务流程、二级业务流程和三级业务流程三类。其中 EMS 的一级流程由下单、揽收、分拣、运输、投递五个环节组成；二级业务流程主要指邮件中的进口邮件和出口邮件；三级业务流程是对 EMS 一级业务流程中每个下具体活动的描述与深化，且本文一级、二级业务流程的描述对三级业务流任何影响，只是为了区分三级业务流程。其中，，三级业务流程是对一级业务的深化，使得三级业务流程的描述和优化在一级业务流程的基础上更加清晰；二级业务流程是三级业务流程因邮件发货地和接收地不同而存在的两种类
【学位授予单位】：贵州大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2017
【分类号】：F259.23;F618

【参考文献】