酒店信息管理系统与CRM系统的研究与实现

发布时间：2020-07-13 17:10

【摘要】：客户关系管理(CRM, Customer Relationship Management),是“以客户为中心”的经营理念的集中体现。它是在商业竞争日趋激烈,客户个性化要求更加明显的环境下应运而生的。是一种将信息技术和企业管理、营销密切结合起来,旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。面对高度竞争,酒店服务、产品、以及营销手段的同质化程度增高,酒店通过各自的差异化营销手段获取的客户越来越少,有效期越来越短,通过营销战术打造竞争优势变得更加困难,传统模式的酒店已经无法满足旅客的个性化需求和应对日益恶化的生存环境。因此,酒店行业一方面要实现信息化管理,以降低酒店运营成本,提升运营效率；另一方面,中小型酒店迫切的需要一种适用于其自身特点的,可以有效帮助酒店改善客户关系、增加客户忠诚度的CRM系统,来增强酒店核心竞争力,使酒店在竞争中取得优势,获取更大的利润。本论文通过对当前我国中小型酒店管理系统的调研分析,结合软件开发的科学方法,以软件系统研发的角度,对酒店行业的酒店管理系统进行研究分析,最终采用Visual Studio 2008为软件开发工具,ASP.NET为开发语言,利用SQL Server 2005数据库管理系统提供对系统数据的支撑,实现一个基于B/S构架的酒店管理系统。然后在此酒店管理信息系统设计基础上,研究了客户关系管理理论与数据挖掘技术,提出了适用于我国中小型酒店的RFML客户细分模型。然后,从酒店管理信息系统存储的酒店管理数据中提取分析数据,建立了客户关系管理中心,以支持酒店管理层对数据进行多层次、多角度分析,实现了酒店会员管理功能,并利用K-means均值算法,在建立的RFML模型的基础上,实现了酒店客户细分。本文还通过一组实验数据,通过对细分结果中各指标的分析,提供了相应的决策支持,最后借助可视化技术将分析结果实时反映在系统业务流程中,直接为管理层提供决策支持,真正实现“以客户为中心”。
【学位授予单位】：西南交通大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：TP315;F719
【图文】：

３．１系统的机体结构（Ｂ／Ｓ结构）逡逑本课题所研发的酒店管理系统是基于Ｂ／Ｓ邋（Ｂｒｏｗｓｅｒ／Ｓｅｒｖｅｒ）的ＷＥＢ系统，即浏逡逑览器／服务器模式（图３－１），是ＷＥＢ兴起后的一种网络结构模式，这种模式统一了客逡逑户端，由服务器来完成管理系统的核屯、功能，浏览器端只负责和用户交互，简化了系逡逑统的开发与淮护，他其实是对Ｃ／Ｓ结构的一种变化或者改进。Ｂ／Ｓ结构可Ｗ支持更多逡逑数量的用户，用户只要通过浏览器就可Ｗ实现与工作界面的交互。Ｂ／Ｓ结构是一种典逡逑型的Ｈ层结构模式：表示层、处理层和数据层，每一层之间是相互独立的，可Ｗ独立逡逑维护。逡逑本系统采用Ｃ折吾言ＰＷ编写、结合．ＮＥＴ邋Ｈ层架构利用ＳＱＬ邋Ｓｅｒｖｅｒ邋２００５数逡逑据库存储数据设计来实现酒店管理系统。逦？逡逑＼邋ＷＥＢ日ｇ务器逦数据库服务器逡逑互联网

本文编号：2753742