电销客服系统的设计与实现
发布时间：2020-12-06 11:06
近几年,随着互联网的蓬勃发展,业务量飞速增长,电话销售和客服服务在行业发展中占据了更大的比重。如何保证高效率、高稳定性且易于上手的电销客服业务,成为了每个公司亟待解决的问题。一套完备的电销客服系统可以帮助企业提升电话销售人员和客服人员的工作效率,保证业务正常运转,增加客服满意度并能对整个企业电销客服的工作流程进行整体的监控。出于企业内部技术栈以及开发成本的考量,电销客服系统基于Linux+Nginx+MySQL+PHP（LNMP）架构,采用Yii2框架进行开发。系统包括任务、跟单、质检三大业务功能模块以及信息中心、呼叫中心、存储中心三大独立服务模块。任务模块主要包括任务导入、任务拦截、任务分配三部分。跟单模块主要实现任务领取、产品匹配、推单三大部分。质检模块主要包含各任务类型数据、通话短信记录、录音质检三大子模块。信息中心模块主要完成渠道对接、短信发送、数据服务三部分内容。呼叫中心模块主要包括机构对接、电话外呼、数据推送、数据查询四大部分。存储中心模块主要包括权限认证、存储桶管理、文件写入和文件读取四部分内容。本人在整个项目中参与完成了系统的需求分析、设计、编码开发和部署上线的全流程。...
【文章来源】：北京交通大学北京市 211工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：83 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
肠i2框架执行流程和工作原理图
一个开放标准，为面向消息的中间件设计，基于此协议的客户端与消息中间件可??传递消息，并不受产品、开发语言等条件的限制［９］。ＲａｂｂｉｔＭＱ的内部结构以及??工作原理如图２－２所示：??｜?Ｃｃｓｍｅｃｔｉｏｎ?｜??＾?．．．．．．．．＾?＜５ｈａｎｎ＾ｌ＾?〇??Ｐｕｂｌｉ＾ｉｅｒ?Ｅｘｃｈａｎｇｅ??「Ｑｕｅｕｅ?ｎ?（?Ｃｈａｎｎｅｌ?〇?（?Ｃ?ｃｍ?ｓｕｍｅｒ??????Ｂｋｉｄｉａｇ?＼?（?ＣｂａｎＫｅｆ￣｛！?＼ｊ?????Ｖｉｒｔｕａｌ?Ｈｏｓｔ???Ｂｒｏｋｅｒ??图２－２?ＲａｂｂｉｔＭＱ内部结构及工作原理图??Ｆｉｇｕｒｅ?２－２?ＲａｂｂｉｔＭＱ?Ｉｎｔｅｒｎａｌ?ｓｔｒｕｃｔｕｒｅ?ａｎｄ?ｗｏｒｋｉｎｇ?ｐｒｉｎｃｉｐｌｅ?ｄｉａｇｒａｍ??Ｍｅｓｓａｇｅ消息，由消息头和消息体组成。消息头是由一系列的可选属性组成，??包括ｒｏｕｔｉｎｇ－ｋｅｙ?（路由键）、ｐｒｉｏｒｉｔｙ?（优先级）、ｄｅｌｉｖｅｒｙ－ｍｏｄｅ?（消息持久化方式）??等。消息体是我们要传输的消息，在过程中是不透明的。??Ｐｕｂｌｉｓｈｅｒ，消息的生产者，它是一个将消息发布到交换器的一个实例。??Ｅｘｃｈａｎｇｅ，交换器，是消息和队列之间的桥梁，用来将ｐｕｂｌｉｓｈｅｒ发送的消息??通过规则路由给相应的队列。??Ｂｉｎｄｉｎｇ，绑定，用于绑定交换器和队列，可以制定消息从交换器到队列的路??由规则。??Ｑｕｅｕｅ，消息队列，是装消息的容器，是消息通过交换器匹配路由规则最终到??达的存放位置。??Ｃｏｎｎｅｃｔｉｏｎ
任务功能需求主要是为了实现任务的导入，任务的分配以及任务拦截功能。??支持线上定时脚本定时导入分配，同时管理员角色也可以手动触发任务导入，分??配，拦截的开始。其用例图如图３－２所示。??（＾置任务拦截＾??Ｑ??」｜??动导入任??系统管理员??动分配任＾??图３－２任务功能用例图??Ｆｉｇｕｒｅ?３－２?Ｔａｓｋ?ｆｕｎｃｔｉｏｎ?ｕｓｅ?ｃａｓｅ?ｄｉａｇｒａｍ??系统功能的用例详细描述如下：??１３??
【参考文献】：
期刊论文
[1]The measure of friction angles for different types of granular material[J]. DEGANUTTI Andrea Maria,TECCA Pia Rosella,GENEVOIS Rinaldo. Journal of Mountain Science. 2019(04)
[2]自动语音识别技术在中国电信多媒体客服系统中的应用[J]. 俞科峰. 移动通信. 2018(08)
[3]基于ELK的日志分析系统研究及应用[J]. 姚攀,马玉鹏,徐春香. 计算机工程与设计. 2018(07)
[4]智能化引领银行客服转型[J]. 马芳芳. 经济研究导刊. 2018(20)
[5]在线客服系统的微观建模与优化[J]. 梁婧芸. 工业工程与管理. 2018(03)
[6]RabbitMQ小消息确认机制优化[J]. 徐震,焦文彬. 计算机系统应用. 2018(03)
[7]基于ThinkPHP+Workerman的高校学生安全管理系统[J]. 薛霁,李英祥,刘子杰. 计算机系统应用. 2018(02)
[8]基于Nginx的负载均衡集群设计与实现[J]. 刘卓,张向利. 桂林电子科技大学学报. 2017(06)
[9]Redis消息推送机制应用技术研究[J]. 王嫣如. 科技广场. 2016(08)
[10]NoSQL数据库综述[J]. 吾木提·那合曼. 电子世界. 2015(17)
博士论文
[1]软件测试用例集简化及其构建方法研究[D]. 潘丽丽.湖南大学 2009
硕士论文
[1]基于ElasticSearch的公共信用查询平台设计与实现[D]. 凌晓晨.东华大学 2018
[2]基于Amazon S3接口的云存储系统的设计与实现[D]. 郭巍.上海交通大学 2016
本文编号：2901261
【文章来源】：北京交通大学北京市 211工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：83 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
肠i2框架执行流程和工作原理图
一个开放标准，为面向消息的中间件设计，基于此协议的客户端与消息中间件可??传递消息，并不受产品、开发语言等条件的限制［９］。ＲａｂｂｉｔＭＱ的内部结构以及??工作原理如图２－２所示：??｜?Ｃｃｓｍｅｃｔｉｏｎ?｜??＾?．．．．．．．．＾?＜５ｈａｎｎ＾ｌ＾?〇??Ｐｕｂｌｉ＾ｉｅｒ?Ｅｘｃｈａｎｇｅ??「Ｑｕｅｕｅ?ｎ?（?Ｃｈａｎｎｅｌ?〇?（?Ｃ?ｃｍ?ｓｕｍｅｒ??????Ｂｋｉｄｉａｇ?＼?（?ＣｂａｎＫｅｆ￣｛！?＼ｊ?????Ｖｉｒｔｕａｌ?Ｈｏｓｔ???Ｂｒｏｋｅｒ??图２－２?ＲａｂｂｉｔＭＱ内部结构及工作原理图??Ｆｉｇｕｒｅ?２－２?ＲａｂｂｉｔＭＱ?Ｉｎｔｅｒｎａｌ?ｓｔｒｕｃｔｕｒｅ?ａｎｄ?ｗｏｒｋｉｎｇ?ｐｒｉｎｃｉｐｌｅ?ｄｉａｇｒａｍ??Ｍｅｓｓａｇｅ消息，由消息头和消息体组成。消息头是由一系列的可选属性组成，??包括ｒｏｕｔｉｎｇ－ｋｅｙ?（路由键）、ｐｒｉｏｒｉｔｙ?（优先级）、ｄｅｌｉｖｅｒｙ－ｍｏｄｅ?（消息持久化方式）??等。消息体是我们要传输的消息，在过程中是不透明的。??Ｐｕｂｌｉｓｈｅｒ，消息的生产者，它是一个将消息发布到交换器的一个实例。??Ｅｘｃｈａｎｇｅ，交换器，是消息和队列之间的桥梁，用来将ｐｕｂｌｉｓｈｅｒ发送的消息??通过规则路由给相应的队列。??Ｂｉｎｄｉｎｇ，绑定，用于绑定交换器和队列，可以制定消息从交换器到队列的路??由规则。??Ｑｕｅｕｅ，消息队列，是装消息的容器，是消息通过交换器匹配路由规则最终到??达的存放位置。??Ｃｏｎｎｅｃｔｉｏｎ
任务功能需求主要是为了实现任务的导入，任务的分配以及任务拦截功能。??支持线上定时脚本定时导入分配，同时管理员角色也可以手动触发任务导入，分??配，拦截的开始。其用例图如图３－２所示。??（＾置任务拦截＾??Ｑ??」｜??动导入任??系统管理员??动分配任＾??图３－２任务功能用例图??Ｆｉｇｕｒｅ?３－２?Ｔａｓｋ?ｆｕｎｃｔｉｏｎ?ｕｓｅ?ｃａｓｅ?ｄｉａｇｒａｍ??系统功能的用例详细描述如下：??１３??
【参考文献】：
期刊论文
[1]The measure of friction angles for different types of granular material[J]. DEGANUTTI Andrea Maria,TECCA Pia Rosella,GENEVOIS Rinaldo. Journal of Mountain Science. 2019(04)
[2]自动语音识别技术在中国电信多媒体客服系统中的应用[J]. 俞科峰. 移动通信. 2018(08)
[3]基于ELK的日志分析系统研究及应用[J]. 姚攀,马玉鹏,徐春香. 计算机工程与设计. 2018(07)
[4]智能化引领银行客服转型[J]. 马芳芳. 经济研究导刊. 2018(20)
[5]在线客服系统的微观建模与优化[J]. 梁婧芸. 工业工程与管理. 2018(03)
[6]RabbitMQ小消息确认机制优化[J]. 徐震,焦文彬. 计算机系统应用. 2018(03)
[7]基于ThinkPHP+Workerman的高校学生安全管理系统[J]. 薛霁,李英祥,刘子杰. 计算机系统应用. 2018(02)
[8]基于Nginx的负载均衡集群设计与实现[J]. 刘卓,张向利. 桂林电子科技大学学报. 2017(06)
[9]Redis消息推送机制应用技术研究[J]. 王嫣如. 科技广场. 2016(08)
[10]NoSQL数据库综述[J]. 吾木提·那合曼. 电子世界. 2015(17)
博士论文
[1]软件测试用例集简化及其构建方法研究[D]. 潘丽丽.湖南大学 2009
硕士论文
[1]基于ElasticSearch的公共信用查询平台设计与实现[D]. 凌晓晨.东华大学 2018
[2]基于Amazon S3接口的云存储系统的设计与实现[D]. 郭巍.上海交通大学 2016
本文编号：2901261
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