会员参与平台治理对用户黏性的影响——基于BILIBILI的单案例研究

发布时间：2021-06-23 10:43

　　平台企业普遍面临用户规模增加而用户黏性下降的难题,以往的平台治理研究较少讨论用户参与平台治理对增强用户黏性的影响。本文通过对视频网站BILIBILI的单案例研究发现,会员参与平台治理的基础是平台会员制,前提是平台治理策略,渠道是平台治理机制,方式是制度赋权。平台会员制规定会员等级与会员特权挂钩能够产生激励效果,会员交易成本能够形成平台准入门槛和平台退出壁垒;平台应采用"吸引-管理-维持-发展"策略扩大会员群体;平台通过赋予平台会员监督权、举报权和评论权,使之能够参与到平台治理机制中。会员通过参与平台治理机制能够持续参与平台,增强用户黏性。 

【文章来源】：管理案例研究与评论. 2020,13(01)CSSCI

【文章页数】：15 页

【部分图文】：

本文的研究框架

平台企业对会员进行平台赋权使得会员有权利参与平台治理，客观上可以对用户黏性产生积极影响。用户黏性表现出的参与行为是会员在持续使用基础上形成的一种伴随心理变化的过度使用行为。用户黏性形成的过程中会员的自身感知如效用性等个人因素对于用户黏性行为的影响相对较大，与参与行为形成之间的相关度都比较高[42]。监督权和举报权是会员参与平台治理的基本权利，会员可以举报违反平台规则的平台内容进而优化平台质量，包括对会员群体的优化和平台内容的优化。评论权是会员互动的基本权利，评论方式是会员进行平台交流多元化的基础，赋予会员评论权并丰富评论方式能够通过效用性、认同感等认知因素的中介作用，间接影响到用户黏性[45]。平台成为网络意见领袖，能够正确引导会员使用被赋予的权利，维护平台声誉，也更有利于维护会员利益。会员参与平台治理可以促进会员的持续参与、平台环境的优化和会员质量的提升。平台企业不仅应为会员提供基本需求，更重要的是应赋予会员参与治理的权力，提升会员的认同感、娱乐性等情感感知和用户体验。上述结论构成了本文研究框架的扩展，如图2所示。5 研究总结

【参考文献】：
期刊论文
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本文编号：3244791