G省邮政公司报刊订户行为调查研究

发布时间：2017-04-24 16:01

  本文关键词：G省邮政公司报刊订户行为调查研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：近年来,随着中央文化体制改革的不断深化和G省邮政经营机制创新改革的逐渐推进,报刊发行业的生存与发展环境发生了剧烈的变化。市场竞争逐步加剧,新兴媒体冲击日趋激烈,读者需求日益呈现多样化、个性化趋势。历经了50多年发展历程的G省邮政报刊发行专业,应该如何应对变革?在此背景下, “客户导向”在G省邮政报刊发行的重要性愈发突出,G省邮政报刊发行专业需通过对订户行为的研究,来指导业务发展方向,确立竞争优势。本文采用综合分析与案例研究相结合的方法,在G省邮政报刊订户行为调查研究的基础上,以G省邮政报刊发行专业为研究对象,分析了G省邮政报刊发行订户管理现状。报刊发行作为邮政的一项传统专业,改革开放之前是我国报刊发行的唯一模式,但随着经济的迅猛发展,过去邮政专营的报刊发行业务,逐渐呈现出多渠道发行的模式。报刊社自办发行已成规模,社会发行商异军突起。邮政的网络优势、品牌优势虽然还处在领先地位,但其他方面的优势却逐步消失。G省邮政报刊发行如何在激烈的竞争条件下,通过优化订户管理,提高服务质量,提升竞争优势,是本文所要探究的主题。本文从G省邮政报刊发行专业的背景、发展历程和现状入手,剖析了报刊发行订户管理发展存在的关键问题。围绕G省邮政报刊发行的行业现状、内部资源、和能力等方面进行了全面的分析。根据分析并结合实际,认为G省邮政报刊发行应该从细分订户、客户服务、CRM系统建设等方面入手优化订户管理体系,并从营销体系建设、人才队伍、网络建设和信息化等方面提出了保障措施。希望本文能争取为G省邮政公司报刊发行业务的发展进行有益的探索,在市场竞争中取得更大的成功。能够推动发行专业的持续、快速、健康发展,并为G省邮政报刊发行专业未来的发展方向和经营管理,提供借鉴和参考。
【关键词】：邮政 报刊发行 订户行为 订户管理
【学位授予单位】：兰州大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F618.3
【目录】：

• 中文摘要3-4
• ABSTRACT4-7
• 一、绪论7-17
• (一) 研究背景与意义7-12
• 1、研究背景7-10
• 2、研究目的10-11
• 3、研究意义11-12
• (二) 国内外研究现状12-15
• 1、国内消费者行为研究综述12-13
• 2、国外消费者行为研究综述13-15
• (三) 研究思路与方法15-17
• 1、研究内容与思路15-16
• 2、研究方法16-17
• 二、消费者行为与调查研究相关理论与技术17-26
• (一) 报刊发行与订户行为相关概念界定17-18
• 1、报刊发行17
• 2、报刊订阅17
• 3、订户行为17-18
• (二) 消费者行为相关理论18-19
• 1、马斯洛需求层次理论18
• 2、消费者行为学理论18-19
• (三) 客户关系管理相关理论19-22
• 1、关系营销20
• 2、数据库营销20-22
• (四) 调查研究方法与技术22-26
• 1、询问调查法22-24
• 2、数据统计技术24-26
• 三、G省邮政公司报刊订户行为调查分析26-59
• (一) 报刊订户调查设计与实施26-31
• 1、G省邮政报刊订户行为调查设计26
• 2、G省邮政报刊订户行为调查实施26-31
• (1) 调查问卷发放26-28
• (2)问卷基本数据说明28-31
• (二) G省邮政报刊订户行为调查结果分析31-52
• 1、G省邮政报刊发行客源市场分析31-38
• 2、G省邮政报刊订户消费行为影响因素分析38-49
• 3、G省邮政报刊订户整体满意度分析49-50
• 4、G省邮政报刊订户行为补充分析50-52
• (三) G省邮政报刊订户管理存在问题分析52-59
• 1、G省邮政报刊订户管理现状52-54
• 2、G省邮政报刊订户管理存在问题54-56
• 3、G省邮政报刊订户管理问题产生原因56-59
• 四、G省邮政报刊订户管理优化对策59-73
• (一) 建立G省邮政报刊订户信息系统59-60
• 1、G省邮政报刊订户信息管理59
• 2、CRM系统中报刊私费订户数据库模块的建立59-60
• (二) 构建适应邮政报刊发行业务的营销体系60-65
• 1. 根据数据挖掘开展数据库营销60-61
• 2、建立一支适合邮政报刊发行业务的营销队伍61-65
• (三) 提供“订户为中心”的订阅服务65-69
• 1、根据订户细分为重点客源市场订户提供有针对性的服务65-67
• 2、根据订户购买习惯的变化提供多元化的订阅服务67-69
• (四) 提升G省邮政订户服务质量69-73
• 1、提高报刊投递时效69-70
• 2、提高投诉反馈效率70-71
• 3、加强客户维护71-73
• 五、本文主要结论73-75
• (一) 本文主要结论73-74
• (二) 需要进一步研究的问题74-75
• 参考文献75-77
• 附录 自编报刊发行订户行为调查问卷77-79
• 致谢79

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前5条

1 张冬生;报刊发行市场竞争与资费改革[J];价格理论与实践;2004年12期

2 汪晓;石鹤;夏黎明;;客户关系管理在科技期刊经营中的应用——以《放射学实践》为例[J];中国科技期刊研究;2012年04期

3 晏国祥;方征;;论消费者行为研究范式的转向[J];外国经济与管理;2006年01期

4 岳毅;发挥比较优势 占领报刊发行高端[J];中国邮政;2004年10期

5 马小群;;重塑邮政报刊发行主渠道[J];中国邮政;2007年02期

  本文关键词：G省邮政公司报刊订户行为调查研究，，由笔耕文化传播整理发布。

本文编号：324493