铁塔XY公司工单池调度模式研究
发布时间：2021-08-07 08:41
中国铁塔成立后,接收了三家运营商的存量站点,维护规模相较运营商倍增。铁塔公司与运营商相比,不再直接面对公众客户,是较为纯粹的资产运营、管理公司。铁塔公司业务主要为通信基站建设和维护两个方面。随着存量基站的不断增加,基站建设量逐步下降,维护业务占比不断提高。如何提高维护工作中的服务质量和压缩日常的运维管理成本成为企业发展的核心问题。同时,作为通信基础设施保障单位,自然灾害、重要事件中的应急保障工作也是铁塔公司的重要任务。本文分析了通信行业维护工作中工单调度的发展状况,结合互联网应用、快递业务等新的业务形式,阐明了铁塔公司相较运营商有着站址数量倍增、维护内容简化、无线通信技术和智能控制系统发展到新阶段等一系列创新基础。本文选取铁塔XY分公司作为研究对象,通过对基站维护问题的定位,对基站的拓扑结构变化进行了分析,发现了铁塔公司基站相较运营商链状结构有网状、面状分布的特点;对铁塔公司维护工作内容进行了详细分类,区分突发性工单和计划性工单;结合运营商传统维护工作调度模式,通过引入互联网公司的调度模式、借鉴其他行业应急调度模式以及管理思想等方式,定位具备生产能力的最小工作单元;提出“生产组”的概念...
【文章来源】：西安电子科技大学陕西省 211工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：64 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
工单调度流程中一线维护人员概念不明确如图3.2所示，对于最终执行任务的“一线维护人员”概念，在总部的监控系统
3.3.6 IT 系统未发挥智能调度作用运营商存量站点维护整合后，因为历史中存量站点存在位置重复、接近等情况方面基站数量倍增，已经超出普通人所能记忆与梳理的能力范围，一方面不同运的基站交互混杂，维护人员多年来养成的历史经验需要更新。总体来看，过去的调度方式已经难以满足需求，亟需信息技术的支撑。虽然 XY 铁塔目前的维护现状中存在诸多问题，但是伴随着铁塔公司成立也涌很多新的机遇，为维护工作的改进与提升带来了希望。（1）全国监控系统的建立为代维单位整合带来机遇，过去三家运营商多套系状况得以改变，各维护单位以统一标准、统一规范开展工作，而且全国采用相同核体系，为代维单位规模化发展也带来了契机。中国铁塔采取了总部集中统一实管功能， FSU 采用底端解析方式的扁平化两层架构体系，借助运营商的 3、4G网络进行传输；其中底端解析方式对数据处理能力的要求相较中心解析方式更高图 3.3 所示。
需要将工单管理的精准度限定在一定范围，通过类似于智能快件箱的中间环节则与现实的有效结合。根据日常维护管理的惯例，本文选取县一级维护机构作为这个中间环节的基。以其为管控基础开展日常的调度。设计工单池，将突发性时间和计划性事件间和地点以及紧急程度三个属性归类放入工单池内，供维护组“取用”。对维护组按照一下标签进行标识：当前状态闲置、任务途中、任务进行中成返程中、不可工作等状态，对维护组状态进行标识，并要求维护组在任务中阶段更新当前状态，如到达任务现场开始进行维护工作时需要将任务状态由任更新为任务进行中；所属区域，维护组所在的单位；人员数量；人员配备情技术工种类型等；设备配置，车辆、油机型号、专业工具等。维护组按照其专情况分为日常维护组和专业维护组（市电、土建、塔桅），维护组需要进行达，作为整体进行考核与管控，对于不能满足要求的维护组，有维护单位进行淘组，铁塔公司不介入到维护组的内部管理中。
【参考文献】：
期刊论文
[1]中国铁塔商务定价研究[J]. 吕继兵. 移动通信. 2017(17)
[2]中国联通降低铁塔租金方案探讨[J]. 张强,于克衍. 中国新通信. 2017(05)
[3]基站代维发电管理模式探析[J]. 刘萍. 通讯世界. 2017(03)
[4]存量基站动环监控单元改造技术方案[J]. 巩欣,王居志. 电信技术. 2017(01)
[5]通信运营商网络维护的外包管理模式探析[J]. 刘云汉. 电脑迷. 2016(12)
[6]国内基站维护现状及对策[J]. 张令春,张秀霞,冀千瑜. 信息通信. 2016(10)
[7]铁塔两周年 基站承接数量过百万[J]. 张鹏. 通信世界. 2016(25)
[8]铁塔租赁时代运营商的成本管理思考[J]. 蔡欢. 财会研究. 2016(08)
[9]存量铁塔整合方案研究[J]. 何二朝,耿朋进,张慧丽. 电信技术. 2016(07)
[10]浅谈基于4G（LTE）专网在灾害现场无线信号覆盖的应用[J]. 蔡剑锋. 电子世界. 2016(11)
博士论文
[1]服务外包：制度环境与生产率效应研究[D]. 薛莲.浙江大学 2014
本文编号：3327471
【文章来源】：西安电子科技大学陕西省 211工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：64 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
工单调度流程中一线维护人员概念不明确如图3.2所示，对于最终执行任务的“一线维护人员”概念，在总部的监控系统
3.3.6 IT 系统未发挥智能调度作用运营商存量站点维护整合后，因为历史中存量站点存在位置重复、接近等情况方面基站数量倍增，已经超出普通人所能记忆与梳理的能力范围，一方面不同运的基站交互混杂，维护人员多年来养成的历史经验需要更新。总体来看，过去的调度方式已经难以满足需求，亟需信息技术的支撑。虽然 XY 铁塔目前的维护现状中存在诸多问题，但是伴随着铁塔公司成立也涌很多新的机遇，为维护工作的改进与提升带来了希望。（1）全国监控系统的建立为代维单位整合带来机遇，过去三家运营商多套系状况得以改变，各维护单位以统一标准、统一规范开展工作，而且全国采用相同核体系，为代维单位规模化发展也带来了契机。中国铁塔采取了总部集中统一实管功能， FSU 采用底端解析方式的扁平化两层架构体系，借助运营商的 3、4G网络进行传输；其中底端解析方式对数据处理能力的要求相较中心解析方式更高图 3.3 所示。
需要将工单管理的精准度限定在一定范围，通过类似于智能快件箱的中间环节则与现实的有效结合。根据日常维护管理的惯例，本文选取县一级维护机构作为这个中间环节的基。以其为管控基础开展日常的调度。设计工单池，将突发性时间和计划性事件间和地点以及紧急程度三个属性归类放入工单池内，供维护组“取用”。对维护组按照一下标签进行标识：当前状态闲置、任务途中、任务进行中成返程中、不可工作等状态，对维护组状态进行标识，并要求维护组在任务中阶段更新当前状态，如到达任务现场开始进行维护工作时需要将任务状态由任更新为任务进行中；所属区域，维护组所在的单位；人员数量；人员配备情技术工种类型等；设备配置，车辆、油机型号、专业工具等。维护组按照其专情况分为日常维护组和专业维护组（市电、土建、塔桅），维护组需要进行达，作为整体进行考核与管控，对于不能满足要求的维护组，有维护单位进行淘组，铁塔公司不介入到维护组的内部管理中。
【参考文献】：
期刊论文
[1]中国铁塔商务定价研究[J]. 吕继兵. 移动通信. 2017(17)
[2]中国联通降低铁塔租金方案探讨[J]. 张强,于克衍. 中国新通信. 2017(05)
[3]基站代维发电管理模式探析[J]. 刘萍. 通讯世界. 2017(03)
[4]存量基站动环监控单元改造技术方案[J]. 巩欣,王居志. 电信技术. 2017(01)
[5]通信运营商网络维护的外包管理模式探析[J]. 刘云汉. 电脑迷. 2016(12)
[6]国内基站维护现状及对策[J]. 张令春,张秀霞,冀千瑜. 信息通信. 2016(10)
[7]铁塔两周年 基站承接数量过百万[J]. 张鹏. 通信世界. 2016(25)
[8]铁塔租赁时代运营商的成本管理思考[J]. 蔡欢. 财会研究. 2016(08)
[9]存量铁塔整合方案研究[J]. 何二朝,耿朋进,张慧丽. 电信技术. 2016(07)
[10]浅谈基于4G（LTE）专网在灾害现场无线信号覆盖的应用[J]. 蔡剑锋. 电子世界. 2016(11)
博士论文
[1]服务外包：制度环境与生产率效应研究[D]. 薛莲.浙江大学 2014
本文编号：3327471
本文链接：https://www.wllwen.com/guanlilunwen/sjfx/3327471.html
