三水邮政手机互联网业务流程优化研究

发布时间：2017-04-29 17:06

  本文关键词：三水邮政手机互联网业务流程优化研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：自2011年起,由于传统邮政业务收入不断下跌,中国邮政集团公司推出了“触网、邮政互联网+”的手机互联网业务,目的是填补下跌的业务收入和实现传统邮政服务转型发展,并实行“专业经营、提升服务”的指导方针,但社会效益较低,无法在社会上形成主流影响。三水邮政手机互联网业务发展同样遇到极大的难处,业务流程过于简单,业务团队并没有按照手机互联网业务每个环节的工作需求进行人员的设置,业务运作流程也没有明确的业务运作指引。本文通过对三水邮政手机互联网业务的现状和问题进行细致地分析,真正找到手机互联网业务难以大力开展的原因,对手机互联网业务提出业务流程优化方案,并予以实施。作者是三水邮政手机互联网业务流程优化方案实施的主要成员,全程参与手机互联网业务业务流程优化的各个环节。本文根据和采用业务流程再造相关理论,通过对三水邮政手机互联网现时的整个业务流程进行优化,从流程、人员和技术三个方面进行细致的分析,调整和改正现存的不合理之处,旨在搭建专业和合理的业务团队,提高整个手机互联网业务团队人员的技能和素质,提升手机互联网业务客户的服务质量,打造三水邮政传统邮政的核心业务之一。通过业务流程优化后的手机互联网业务流程是合理和专业的,可以将三水邮政“触网”服务做的更好,实现专业型的手机互联网业务,达到填补传统邮政业务收入的目的。
【关键词】：三水邮政 手机互联网 业务流程 优化研究
【学位授予单位】：吉林大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F618
【目录】：

• 摘要4-5
• Abstract5-9
• 第1章 绪论9-14
• 1.1 研究的背景和意义9-12
• 1.1.1 研究背景9-11
• 1.1.2 研究意义11-12
• 1.2 研究的主要目标和内容12
• 1.2.1 研究的主要目标12
• 1.2.2 研究的主要内容12
• 1.3 研究的主要方法12-14
• 第2章 相关理论14-18
• 2.1 业务流程再造的基本概念14-15
• 2.2 业务流程再造的基本原理15-16
• 2.2.1 流程15
• 2.2.2 人员15-16
• 2.2.3 信息技术16
• 2.3 业务流程再造的基本方法16-18
• 2.3.1 业务流程再造的步骤16
• 2.3.2 业务流程再造的基本方法16-18
• 第3章 三水邮政手机互联网业务流程现状与问题分析18-22
• 3.1 三水邮政手机互联网业务基本情况18-19
• 3.2 三水邮政手机互联网业务流程现状19-21
• 3.3 三水邮政手机互联网业务流程问题21-22
• 第4章 三水邮政手机互联网业务流程优化方案设计22-57
• 4.1 手机互联网业务团队管理22-36
• 4.1.1 综述22
• 4.1.2 组建业务团队的目的22-23
• 4.1.3 建设业务团队的原则23-25
• 4.1.4 客户分类及业务管理25-36
• 4.2 团队岗位分工36-46
• 4.2.1 综述36
• 4.2.2 岗位分工标准36-37
• 4.2.3 各岗位职能说明37-46
• 4.3 业务团队氛围管理46-51
• 4.3.1 综述46
• 4.3.2 团队氛围管理原则46-47
• 4.3.3 团队氛围管理细则47-51
• 4.4 业务运作流程管理51-54
• 4.4.1 综述51
• 4.4.2 业务总运作流程及说明51-52
• 4.4.3 各类业务运作流程及说明52-54
• 4.5 业务团队日常管理54-57
• 4.5.1 综述54
• 4.5.2 目标管理54-55
• 4.5.3 会议管理55-56
• 4.5.4 销售督导管理56
• 4.5.5 管理工具56-57
• 第5章 三水邮政手机互联网业务流程优化方案实施效果分析57-61
• 5.1 手机互联网业务流程优化的组织实施57-58
• 5.1.1 召开区分公司手机互联网业务流程优化工作宣贯会议57
• 5.1.2 成立区公司手机互联网业务流程优化组织机构57-58
• 5.1.3 建立合理的绩效考核办法58
• 5.1.4 区分公司领导班子对各级单位人员进行培训58
• 5.2 业务流程优化前后的效果分析58-61
• 5.2.1 实行业务流程优化前后的业绩对比分析58-59
• 5.2.2 实行业务流程优化前后的团队对比分析59-60
• 5.2.3 实行业务流程优化前后的业务运作和管理对比分析60-61
• 第6章 结论61-63
• 参考文献63-66
• 致谢66

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本文编号：335261