基于渠道冲突的电信运营商渠道一体化运营管理研究

发布时间：2023-02-22 18:51

　　随着技术与市场的发展,行业的界限日益模糊,产品日趋同质化,可以说电信企业所面临的环境越来越严峻,而竞争也越来越激烈,这些都对电信运营商的渠道提出了更高的要求,促使渠道的竞争成为电信运营商竞争的焦点。电信运营商也已经认识到这一点,近年来其渠道规模得到快速的扩张,同时也带来了渠道内部的很多管理问题,如渠道成员之间争夺业务与客户、渠道商与电信运营商之间相互不满、渠道成员忠诚度低,甚至出现反水现象等等。这些渠道冲突的肆意滋生对电信运营商的渠道运营效率、服务质量等多方面造成了不利影响,亟需得到解决。 另一方面,渠道资源的整合,多渠道的协同运营已经开始逐渐被企业、学者们重视起来,渠道的一体化运营已经成为了必然的发展趋势。但大部分的探索和研究都以满足客户需求,如何提高客户满意度为出发点,而往往没有对渠道的冲突问题给予足够的重视,这也是渠道冲突迟迟没有得到有效解决的一个原因。 因此,本文以电信运营商的渠道冲突为出发点,以渠道合作关系的维护为原则,注重渠道成员利益的协调与均衡,强调渠道间的信息共享与沟通协调,以渠道的高度合作与协同运作为核心,建立渠道一体化运营模型,从而实现对电信运营商渠道冲突的有效控制...

【文章页数】：76 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
Abstract
第1章 绪论
    1.1 研究背景
    1.2 研究意义
    1.3 研究方法及内容
        1.3.1 研究方法
        1.3.2 研究内容
第2章 电信运营商营销渠道相关理论概述
    2.1 电信运营商营销渠道的基本概念
        2.1.1 电信运营商营销渠道的概念
        2.1.2 电信运营商营销渠道的功能
        2.1.3 电信运营商营销渠道的特点
        2.1.4. 电信运营商营销渠道的分类
    2.2 电信运营商渠道冲突的相关理论
        2.2.1 电信运营商渠道冲突的定义
        2.2.2 电信运营商渠道冲突的类型
        2.2.3 电信运营商渠道冲突的影响
    2.3 电信运营商渠道协同的相关理论
        2.3.1 电信运营商渠道协同的定义
        2.3.2 电信运营商渠道协同的模式
        2.3.3 电信运营商渠道协同的实现方式
第3章 电信运营商渠道冲突现状及成因分析
    3.1 电信运营商渠道运营冲突现状
        3.1.1 各渠道间的冲突
        3.1.2 渠道商与运营商之间的冲突
    3.2 电信运营商渠道冲突成因
        3.2.1 电信运营商渠道冲突的内部原因
        3.2.2 电信运营商渠道冲突的外部因素
        3.2.3 各类渠道冲突的成因之间的关系
第4章 渠道一体化运营模型构建
    4.1 电信运营商渠道冲突解决思路
        4.1.1 渠道冲突的解决途径分析
        4.1.2 渠道一体化运营模式构思
    4.2 抑制冲突出现的一体化运营模型
        4.2.1 渠道体系的动态规划
        4.2.2 渠道信息沟通机制的建立
        4.2.3 渠道管理制度的完善
    4.3 避免冲突恶化的一体化运营模型
        4.3.1 渠道体系的协同运作
        4.3.2 渠道冲突预警机制的建立
    4.4 渠道一体化运营模型的实施保障
        4.4.1 渠道一体化运营的组织保障
        4.4.2 渠道一体化运营的IT支撑
第5章 中国移动SZ公司基于渠道冲突的渠道一体化运营模式应用
    5.1 中国移动SZ公司概况
        5.1.1 中国移动SZ公司简介
        5.1.2 SZ移动公司渠道现状介绍
    5.2 SZ移动公司渠道冲突现象及原因分析
        5.2.1 SZ移动公司渠道冲突现象分析
        5.2.2 SZ移动公司渠道冲突成因分析
    5.3 渠道一体化运营模式建立
        5.3.1 抑制冲突出现的一体化运营模型
        5.3.2 避免冲突恶化的一体化运营模型
        5.3.3 渠道一体化运营的实施保障
结论
参考文献
作者简介
致谢



本文编号：3748104