邮储银行朝阳市分行营业部示范网点服务流程优化研究

发布时间：2017-05-18 23:11

  本文关键词：邮储银行朝阳市分行营业部示范网点服务流程优化研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：本文基于研究目前邮储银行朝阳市分行营业部的实际情况，通过对比国内外一些商业银行的先进的经验，实现对邮储银行朝阳分行营业部示范网点服务流程的规范，做出了相应的调整和讨论，对目前国内外的金融环境进行了简单的介绍，对邮储银行朝阳市分行营业部在网点服务流程转型中存在的一些问题进行了说明和梳理，确定出邮储银行朝阳市分行在营业部网点服务流程的优化方案。 邮储银行朝阳市分行营业部是一家新成立的地市二级市分行营业部，目前在经营上，与国内外的一些高水平的银行相比还有一定的差距，这些差距使得在激烈的市场竞争中处于被动，网点作为银行的重要平台，其建设水平的高低直接关系到银行发展的重中之重，实现邮储银行朝阳市分行营业部的发展，必然要在网点转型服务流程优化上下大工夫，通过对产品的设计，吸引更多的高端客户进入，实现其发展的壮大。邮储银行朝阳市分行营业部的网点服务流程优化目前有很多问题，其中当前面临根本性的任务就是网点服务流程优化。本文根据邮储银行朝阳市分行营业部的服务流程现状和问题进行深入研究和仔细的分析，并根据网点的业务操作，各种产品的销售，以及运营管理和内部控制等几个方面入手，不断的找出邮储银行朝阳市分行营业部建设的现状和服务流程优化的切入点，实现网点建设经营形势有效发展，对商业竞争中核心优势进行全面的把握和梳理，把网点打造成邮储银行朝阳市分行利润提升和市场拓展的主阵地，探究网点服务优化的价值主张和支撑措施。 本文综合运用定性分析法、理论分析法、案例分析法等研究方法，，对邮储银行朝阳市分行的网点如今面对的各种发展中存在一些问题进行了深入剖析，研究目前存在的一些问题，通过优化网点转型服务流程实现企业发展，对促进邮储银行朝阳市分行营业部发展做出重大的指导和规范，通过借鉴国内外先进商业银行的成功经验，具体的提出了对邮储银行朝阳市分行营业部的具体实施方案。示范网点模型推广要科学有效，想法及观念要有很大变化和改善，邮储银行朝阳市分行营业部既要保持大众服务银行的本质不变，也必须要走出追求商业银行核心业务扩大和核心利润增长这一步。本文采用理论与实践相结合的方法，具体对一些问题进行全面的梳理和分析，提出了明确的网点服务流程优化的措施及方案，该方案在具体的执行中有着很强的针对性，同时还具有较强的操作性，希望能够对目前邮储银行朝阳市分行营业部网点服务流程有一定的借鉴和指导作用，能够有效的提升邮储朝阳市分行营业部的管理水平。
【关键词】：绩效考核 流程优化 网点转型
【学位授予单位】：吉林大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F618;F832.33
【目录】：

• 摘要4-6
• Abstract6-9
• 第1章 绪论9-14
• 1.1 研究背景9-10
• 1.2 研究意义10-12
• 1.3 研究内容与方法12-14
• 第2章 邮储银行朝阳市分行营业部服务流程现状及存在问题14-22
• 2.1 邮储银行朝阳市分行营业部概况14-17
• 2.2 邮储银行朝阳市分行营业部服务流程存在的问题及成因分析17-20
• 2.3 邮储银行朝阳市分行营业部网点服务流程优化的必要性20-22
• 第3章 邮储银行朝阳分行营业部示范网点服务流程优化方案22-37
• 3.1 实施方案与原则概述22-28
• 3.2 营业环境优化28-30
• 3.3 客户关系维护30-33
• 3.4 客户需求挖掘33-37
• 第4章 邮储银行朝阳市分行营业部示范网点服务流程优化案的实施保障37-43
• 4.1 业绩管理办法37-39
• 4.2 绩效考核办法39-40
• 4.3 网点精神文化建设40-43
• 结论43-44
• 参考文献44-46
• 致谢46

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前4条

1 阳林,黄吕罗,时君丽;我国商业银行实施客户关系管理的基本构想[J];商业研究;2004年05期

2 张成虎,于洪玉;我国商业银行客户服务渠道的整合策略[J];金融论坛;2005年01期

3 侯保生;刘艳红;许剑波;樊飞舟;张启来;;论银行网点的战略转型[J];金融理论与实践;2009年07期

4 许文波;;商业银行营业网点转型的几点思考[J];科技信息;2010年05期

  本文关键词：邮储银行朝阳市分行营业部示范网点服务流程优化研究，由笔耕文化传播整理发布。

本文编号：377328