NS公司客户服务的优化方案研究

发布时间：2023-10-06 10:48

　　随着服务业在国民经济中的地位被越提越高,将来服务业占GDP的比重也会越来越大。在这样的大背景下,如何提高服务业的水准,如何优化客户服务也变得越来越迫切。NS公司属于通信行业企业,该公司逐渐步入发展的高峰,但是随之而来的是公司的产品销售渐渐出现滞涨,市场逐渐出现饱和状态,利润也出现下滑。随着这种变化,公司原先的服务模式出现瓶颈,客户服务跟不上需求。 论文中根据服务科学理论分析公司客户服务不足之处。分析客户服务人员的状态,找到提高其服务意识和工作效率的方法。结合智能售后服务系统,找到需要改进的部分,从而提高服务效率。结合服务营销理念,使用访谈客户的形式,了解客户对公司服务系统的真正需求,找出客户服务系统优缺点。以客户为中心的服务营销宗旨找到能够提高客户满意度的方法。积极开拓思路,进行服务创新,找到新的能够更加迎合客户,迎合市场的服务产品形式。从而在这个行业产品竞争日趋激烈的环境下,另辟蹊径,提高服务产品的利润。以服务吸引和打动客户,从而找到公司新的盈利增长点。

【文章页数】：60 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
Abstract
第1章 引言
    1.1 研究背景
    1.2 研究的目的和意义
    1.3 研究思路和方法
第2章 文献综述
    2.1 服务科学与客户服务
    2.2 智能化售后服务系统与客户服务
    2.3 服务营销与客户服务
第3章 NS公司及其客户服务介绍
    3.1 NS公司简介
    3.2 公司5大核心业务
    3.3 NS公司的客户服务发展演进
第4章 NS公司的客户服务现状分析
    4.1 客户服务架构
    4.2 客户服务当前使用工具
    4.3 客户服务人员状态分析
    4.4 客户对NS公司客户服务状态分析
第5章 客户服务各环节优化方案
    5.1 客户服务结构的优化方案
        5.1.1 客户服务结构的优缺点
        5.1.2 客户结构优化方案详解
    5.2 客户服务使用工具的优化方案
    5.3 客户服务人员的优化方案
    5.4 客户服务的服务营销优化方案
第6章 研究结论
参考文献
致谢
附录1



本文编号：3851708