面向客户的德阳移动营销管理研究

发布时间：2017-05-24 09:00

  本文关键词：面向客户的德阳移动营销管理研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：全球化的背景下,我国经济连续30年快速发展,电信行业竞争日剧激烈,产品、服务、技术同质化严重,供求关系发生了根本性的逆转,已经形成了典型的买方市场,客户的忠诚度快速下降,单纯的硬广告效应已经不能有效地刺激消费和扩大市场份额,传统的营销管理方式已经不能适应电信行业的竞争要求。德阳移动作为一个地级市的移动通信服务商如何做好营销管理服务?本文以服务营销的相关理论为基础,将营销7P理论、STP理论、长尾理论相结合,并按照“7P+1L”理论为研究主线,采用了文献研究法、调查法、案例分析法,对德阳移动的营销管理现状及问题进行了比较详实的分析。从德阳移动的市场、竞争对手、产品、价格、人员、服务过程等方面进行了现状的陈述。指出了德阳移动在产品、服务、渠道等方面的不足。为进一步提出营销管理方面的对策打下了基础。从服务营销7P和长尾理论的角度,提出了德阳移动营销管理的提升路径。主要包括以下几个方面。一是,满足顾客的需求,开发优质产品和推出合理的套餐服务。二是,结合线上线下(Online TO Offline)模式,加快移动商城和实体店的营销建设。三是,优化营销服务的渠道,加强与客户的沟通。四是,加强营销服务人员的培训和管理素质的提升,提高德阳移动的服务水平。五是,在营业网点的建设中,加强对现有渠道营销水平的提升。六是,提高顾客满意度。七是,把握德阳的长尾,延长产业链。
【关键词】：德阳移动 营销管理 客户 服务营销 营销渠道
【学位授予单位】：电子科技大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F626
【目录】：

• 摘要5-6
• ABSTRACT6-11
• 第一章 绪论11-18
• 1.1 研究背景11-12
• 1.2 研究目的及意义12
• 1.3 电信行业营销管理的研究综述12-15
• 1.3.1 客户关系管理（CRM）在电信企业的应用研究12
• 1.3.2 电信企业的渠道建设和管理研究12-13
• 1.3.3 电信企业的市场细分研究13-14
• 1.3.4 电信企业营销管理创新研究14
• 1.3.5 营销管理分析模型在电信企业的应用14-15
• 1.4 研究内容与方法15-17
• 1.4.1 研究内容15-16
• 1.4.2 研究方法16-17
• 1.5 研究创新点17-18
• 第二章 相关理论综述18-24
• 2.1 营销管理的定义、内涵18
• 2.1.1 营销管理的定义18
• 2.1.2 营销管理的内涵18
• 2.2 市场营销管理哲学的发展18-20
• 2.3 营销管理基本理论20-21
• 2.3.1“STP理论”20
• 2.3.2“7P理论”20-21
• 2.4 长尾理论21-22
• 2.5“7P+1L”理论在电信行业营销管理中的应用22-23
• 2.6 重要概念界定23-24
• 第三章 电信行业营销管理现状与发展趋势24-30
• 3.1 电信行业发展现状的PEST分析24-26
• 3.1.1 政策24
• 3.1.2 经济24-25
• 3.1.3 社会25-26
• 3.1.4 技术26
• 3.2 电信行业营销管理现状26-27
• 3.3 电信行业营销管理发展趋势27-30
• 3.3.1 稳固集团客户，争取多数的个人消费者27
• 3.3.2 更加注重品牌发展27-28
• 3.3.3 更加重视顾客满意28
• 3.3.4 更加注重网络渠道建设28
• 3.3.5 非完全竞争向完全竞争转变28-30
• 第四章 德阳移动营销管理现状及问题分析30-45
• 4.1 德阳移动的简介30-31
• 4.2 德阳移动的市场分析31-32
• 4.3 德阳移动的竞争对手分析32-34
• 4.3.1 德阳联通33
• 4.3.2 德阳电信33-34
• 4.4 德阳移动营销管理现状分析34-40
• 4.4.1 产品34-36
• 4.4.2 价格36
• 4.4.3 渠道36-38
• 4.4.4 促销38
• 4.4.5 人员38-39
• 4.4.6 产品展示39
• 4.4.7 服务过程39-40
• 4.5 德阳移动的问题分析40-45
• 4.5.1 德阳移动的产品40-41
• 4.5.2 德阳移动的价格41
• 4.5.3 德阳移动的渠道41-42
• 4.5.4 德阳移动的促销42
• 4.5.5 德阳移动的人员42-43
• 4.5.6 德阳移动的服务过程43
• 4.5.7 德阳移动的有形展示43
• 4.5.8 德阳移动的长尾43-45
• 第五章 德阳移动营销管理的提升路径45-52
• 5.1 合理的套餐服务，，开发优质的产品45-46
• 5.2 加快移动商城与实体店的建设46-48
• 5.2.1 加快移动商城的建设46-47
• 5.2.2 加快实体店建设47-48
• 5.3 加强与客户的沟通48
• 5.4 加强人员的培训48-49
• 5.5 营业网点的建设49-50
• 5.5.1 加强现有渠道营销水平49
• 5.5.2 发展渠道功能多样化49-50
• 5.5.3 加强渠道考核50
• 5.6 提升客户满意度50-51
• 5.7 把握长尾理论，延长产业链51-52
• 5.7.1 渠道长尾51
• 5.7.2 终端长尾51
• 5.7.3 顾客长尾51-52
• 第六章 总结与展望52-55
• 6.1 总结52-53
• 6.2 不足53
• 6.3 展望53-55
• 致谢55-56
• 参考文献56-58

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