济南市移动营业厅短时到厅客流量预测研究

发布时间：2024-12-21 09:21

　　作为中国移动的三个窗口之一,移动营业厅是中国移动直接面对客户的服务与销售终端,在宣传企业形象、营销移动业务、巩固市场等方面扮演重要角色。未来,随着社会的进步、消费升级和物联网的发展,移动营业厅需要作出转型,须弱化其销售职能,强化其服务与展示职能,这是时代趋势和历史的选择。在营业厅满意度的调查中,“客户等待太长时间”是难以解决的的问题,因为每日到移动营业厅办理业务的顾客量不同,导致营业厅开放窗口不同,分配的工作人员数量不同,研究的关键在于能否较为准确地预测短时到厅顾客数量。营业厅可以根据预测的结果,合理地配置厅内的服务人员,做好分流标示的工作,提高工作效率及服务满意度。可以看出,通过到厅客流量数据分析建立到营业厅客户流量统计模型具有重要的市场意义。本文在查阅大量的国内外相关文献的基础上,对时间序列预测模型和灰色理论模型有了更深入的了解。以2018年3月1日至8月10日之间济南市天桥区移动营业厅每日到厅客流量为训练集,按原始数据的特点确定时间序列模型及该模型的各参数,同时对该序列通过灰色马尔科夫模型进行预测,进一步将ARIMA预测结果与灰色马尔科夫预测结果进行对比分析,最后通过残差累加法构造...

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【学位级别】：硕士

【部分图文】：

图１－１移动２０１８年各月份经营数据图??２０１８年山东省电信运营企业共实现收益６４１．?７亿元，同比增长２．?６％，数据??

?山东大学硕士学位论文??第１章绪论??１．１研究背景??中国移动拥有全球最大的２Ｇ、４Ｇ移动通信网络，同时拥有广泛的ＧＳＭ网络。??中国移动在收入和利润等方面领先于其他两大运营商。２０１８年，工信部提出提??速降费、混改等多项任务，这对于三大运营商而言是倍感压力，２０１８年１－....

图４－１天桥区汇嘉营业厅客流量一时间变化图??由上图，每日到厅人数峰值在８０左右，由于济南市区内类似的移动营业厅??

山东大学硕士学位论文??第４章两种预测模型的应用研究??４．１数据样本选取??查询济南市内各移动营业厅到厅客流量数据，首先选择天桥区某营业厅直营??店的到厅客流量（天桥区标准店一：ＫＸ店一城区），选取３月１日至８月１０日期??间的数据进行分析，客流量变化如图所示：??

图４－３该时间序列数据箱线图??２２??

２０１８－Ｃ５－１１Ｓ－１３－０５－２ＳＤ１３－＜｝６－Ｑｍｉ９－（ｌ６－２２２Ｑ１３－Ｑ７－（ｍｉ３－０７－２Ｑ３Ｄ１８－０８－０３??日期??图４－２天桥区营业厅客流量一时间变化图??由图４－１及图４－２可看出，天桥区营业厅在３月至８月期间到厅的人数与单??个营业厅到厅人数变....

图４－４平稳性检验图??

｜??ｍｍ??图４－３该时间序列数据箱线图??２２??

本文编号：4018767