深圳移动数据业务微区域客户管理系统开发与应用研究

发布时间：2017-05-29 02:07

  本文关键词：深圳移动数据业务微区域客户管理系统开发与应用研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：随着网络时代的到来,电信行业数据业务呈现高速发展的态势。随着手机智能化,手机应用飞速发展,数据业务形成了巨大的发展潜力,具有强大的生命力。在现代市场竞争中,客户资源是竞争制胜的关键所在。数据业务作为一种粘性业务,对保留客户起到至关重要的作用,因此,研究数据业务市场发展具有很大的现实意义。本文以中国移动集团广东有限公司深圳公司数据业务微区域客户管理工作为研究对象,以客户关系理论为指导,首先对深圳移动数据业务细分市场客户管理现状进行了分析,接着介绍了系统开发的必要性,继而展开对微区域客户管理系统的开发,最后应用微区域客户管理系统进行数据业务健康度分析,开展精细化运营工作并取得良好成效。本文的研究结果对于电信运营商,特别是对于深圳移动公司做好流量型数据业务的管理,实现价值化经营,在流量持续增长同时,实现流量的变现能力,弥补传统语音业务的下滑趋势,拉动整体收入的增长,具有重要的应用价值。
【关键词】：深圳移动 数据业务 微区域客户管理系统
【学位授予单位】：兰州大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：TP311.52;F626;F274
【目录】：

• 摘要3-4
• Abstract4-6
• 一、绪论6-9
• (一) 研究的背景与意义6-7
• (二) 研究目标7
• (三) 研究的内容方法7-9
• 二、相关理论基础9-14
• (一) CRM管理理论9-11
• (二) CRM理论在电信行业的应用11-14
• 三、深圳移动数据业务微区域客户管理系统开发的必要性14-28
• (一) 数据业务竞争环境分析14-15
• (二) 深圳移动CRM应用情况15-24
• (三) 深圳移动数据业务客户管理现状分析24-27
• (四) 系统开发的必要性27-28
• 四、深圳移动数据业务微区域客户管理系统设计与开发28-37
• (一) 系统需求28
• (二) 系统架构设计28-30
• (三) 系统模块30-37
• 五、深圳移动数据业务微区域客户管理系统应用及成效37-44
• (一) 系统试运行37-38
• (二) 系统应用成果38-42
• (三) 系统实现效果42-44
• 六、总结与展望44-45
• 参考文献45-47
• 致谢47-48
• 作者简历48

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前2条

1 江智源;郭东强;;对客户关系管理在中国移动中的地位的探究[J];科技风;2013年03期

2 熊科,刘耀中;电信业如何实施客户资源管理[J];商业时代;2005年03期

中国硕士学位论文全文数据库 前2条

1 唐君;中国电信XX市分公司客户关系管理系统（CRM）的规划研究[D];西南财经大学;2005年

2 王艳;X移动公司客户关系管理策略研究[D];西南交通大学;2009年

  本文关键词：深圳移动数据业务微区域客户管理系统开发与应用研究，由笔耕文化传播整理发布。

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本文编号：403919