双因素视角下4G服务用户升级影响因素研究

发布时间：2017-06-04 04:06

  本文关键词：双因素视角下4G服务用户升级影响因素研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：4G全面竞争时代,国内三大电信运营商积极布局4G网络,为用户提供更加高质、高速、高效的移动通信服务体验,一定程度上提高了全社会的信息化水平。但目前国内通信市场4G用户基数较小,消费者对4G服务功能、资费、安全等方面存在担心,对使用4G服务的意愿并不强烈,这些问题的存在直接影响到国内4G业务的推广与普及。因此,如何刺激用户采纳使用4G服务,加快增量用户增长速度,快速扩充4G存量客户规模,已经成为电信运营商4G业务发展的关键。在此背景下,本研究对影响消费者初次采纳使用4G服务的因素进行研究,为4G市场主体制定有针对性的市场营销策略提供参考,对加快国内4G服务普及速度、进一步提高全社会信息化水平有着重要意义。针对目前国内通信行业中4G服务用户规模比较小、用户对4G服务采纳使用意愿不高等问题,本研究借鉴信息系统研究领域中双因素理论的研究成果,突破传统技术采纳研究领域中单方面考虑推动因素或抵制因素对使用行为的影响的局限性,提出在双因素视角下考虑4G服务的初次采纳升级问题。在全面分析4G服务市场特征的前提下,将双因素理论、技术接受理论、用户抵制理论、消费者行为理论等进行整合,构建出双因素视角下4G服务用户升级影响因素模型。通过访谈、问卷调查等方式获得用户关于采纳4G服务态度的第一手资料,并对样本数据进行综合分析,在验证模型的基础上,从推动因素与抵制因素层面深入探讨了用户采纳4G服务的行为机制。本研究聚焦于用户对4G服务的采纳问题,意图对影响用户采纳4G服务的因素进行分析研究。研究结论在理论上有助于丰富信息系统采纳的研究范畴,拓宽用户行为研究领域的视角;从实践上看,为4G市场主体制定4G产品市场推广策略、优化4G业务模式提供了思路,对提高国内4G服务普及水平、加快4G产业的成长与发展有较强的现实意义。
【关键词】：4G 双因素理论 信息系统理论 消费者行为理论
【学位授予单位】：华南理工大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F626
【目录】：

• 摘要5-6
• Abstract6-11
• 第一章 绪论11-21
• 1.1 研究背景11-13
• 1.2 问题提出13-15
• 1.3 研究内容15-16
• 1.4 研究意义16-17
• 1.5 研究方法17-18
• 1.6 论文结构18-19
• 1.7 研究创新点19-21
• 第二章 文献研究与理论综述21-38
• 2.1 4G市场环境特征描述21-23
• 2.1.1 高度集中化的流量消费特征21
• 2.1.2 注重体验的用户消费行为21-22
• 2.1.3 基于价格敏感的用户满意度22
• 2.1.4 商业运营模式的演变22-23
• 2.2 通信业务用户采纳研究综述23-26
• 2.2.1 国内研究现状23-25
• 2.2.2 国外研究现状25-26
• 2.3 双因素理论26-30
• 2.3.1 双因素理论的内涵26-28
• 2.3.2 双因素理论的特点28-30
• 2.4 信息系统用户行为理论30-34
• 2.4.1 技术接受理论30-32
• 2.4.2 用户抵制理论32-34
• 2.5 消费者行为理论34-37
• 2.5.1 感知风险理论34-36
• 2.5.2 现状偏好理论36-37
• 2.6 本章小结37-38
• 第三章 研究模型构建与假设提出38-46
• 3.1 模型构建38-40
• 3.2 变量的定义40
• 3.3 研究假设的提出40-45
• 3.3.1 感知有用与使用意向40-41
• 3.3.2 感知易用与使用意向41-42
• 3.3.3 主观规范与使用意向42
• 3.3.4 感知风险与被动抵制42-43
• 3.3.5 转换成本与被动抵制43-44
• 3.3.6 被动抵制、使用意向与使用行为44-45
• 3.3.7 个人创新性的调节作用45
• 3.4 本章小结45-46
• 第四章 研究设计与方法46-52
• 4.1 模型变量的操作性题项设计46-48
• 4.2 数据统计分析方法介绍48-50
• 4.2.1 描述性统计分析48-49
• 4.2.2 信度分析49
• 4.2.3 效度分析49
• 4.2.4 因子分析49-50
• 4.2.5 结构方程模型检验50
• 4.3 调查过程设计50-51
• 4.3.1 调查对象50
• 4.3.2 问卷前测50-51
• 4.3.3 正式调研51
• 4.4 本章小结51-52
• 第五章 实证分析52-65
• 5.1 样本介绍52-54
• 5.2 描述性统计分析54-55
• 5.3 信度、效度分析55-57
• 5.3.1 信度分析55-57
• 5.3.2 效度分析57
• 5.4 因子分析57-59
• 5.5 结构方程模型检验59-64
• 5.5.1 模型拟合度检验59-60
• 5.5.2 模型路径检验60-61
• 5.5.3 调节变量的检验61-62
• 5.5.4 模型检验结果分析62-63
• 5.5.5 模型检验结果汇总63-64
• 5.6 本章小结64-65
• 第六章 研究总结与展望65-74
• 6.1 研究总结65-72
• 6.1.1 研究结论65-69
• 6.1.2 促进用户采纳升级 4G服务的管理策略69-72
• 6.2 研究不足72-73
• 6.3 研究展望73-74
• 参考文献74-81
• 附录81-84
• 攻读硕士学位期间取得的研究成果84-85
• 致谢85-86
• 附件86

【参考文献】

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本文编号：419940