CM公司通信工程质量管理研究

发布时间：2017-06-20 21:11

  本文关键词：CM公司通信工程质量管理研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：随着近年来电信行业的飞速发展，通信工程的建设规模不断扩大，作为通信运营企业的CM公司,每年投资几十亿，建设项目上千个，极大地支持了公司网络质量的提升和网络业务的发展。由于看到了工程建设对于公司经营的极大推动，公司领导非常关注工程建设的情况，尤其对于一些与业务发展直接相关的重大项目，总是希望以最快的速度、最少的资源完成项目建设，因此在工程项目快速推进的过程中，也不断地出现了一些质量管理的问题。特别这两年全国通信建设领域发生的质量安全事故时有发生，给企业和社会都造成了极大的经济损失，对通信运营企业的服务质量和企业形象也产生了不良的影响。 本文正是关注到这一日趋严峻的问题，首先从通信工程质量管理理论基础出发，提出了通信运营企业不仅要追求工程项目实施进度，更要全面实施工程建设的质量管理；不仅要项目完成结果的质量，更要关注项目过程中的质量。然后从CM公司通信工程质量管理工作的实际出发，对在近两年质量管理工作中收集到的589个质量管理问题进行了深入的数据统计分析，利用因果图分析归纳为20类质量管理问题，同时也得出产生这些质量管理问题的五大因素，另外通过帕累托分析找到了四类最主要的质量管理问题，把它们作为后续工作的重点。最后论文通过调研访谈等管理方法对产生四类主要问题的原因进行了深入的分析，提出了管理举措的设想，制定了改进措施三阶段实施计划，对已经实施的改进措施进行了评估。从评估数据对比情况看，改进措施已经取得了阶段性的成果，，相关质量管理情况明显得到改善。 总的来说，本课题开展的研究内容对CM公司通信工程质量管理的相关工作起到了一定的促进作用，希望国内其他通信运营企业能借此得到一定的借鉴和帮助。
【关键词】：CM公司 通信工程项目 质量管理
【学位授予单位】：上海交通大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2012
【分类号】：F626
【目录】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-8
• 目录8-10
• 第一章 绪论10-14
• 1.1 研究背景10-12
• 1.2 研究内容12-13
• 1.3 研究方法13-14
• 第二章 通信工程质量管理理论基础14-29
• 2.1 工程项目的质量管理14-21
• 2.1.1 工程项目的特点14-15
• 2.1.2 工程项目质量的特点15-16
• 2.1.3 质量管理的原理和原则16-17
• 2.1.4 工程项目质量管理的要点17-21
• 2.2 通信工程项目和质量管理21-26
• 2.2.1 通信工程项目的定义和分类21
• 2.2.2 通信工程项目的特点21-23
• 2.2.3 通信工程项目管理的特点23
• 2.2.4 通信工程各阶段的内容23-24
• 2.2.5 通信工程质量管理24-26
• 2.3 通信工程项目的质量监督26-28
• 2.3.1 通信工程质量监督的机构和职责26-27
• 2.3.2 通信工程质量监督的内容27
• 2.3.3 通信工程质量监督的工作程序27-28
• 2.4 本章小结28-29
• 第三章 CM 公司通信工程质量管理问题的分析研究29-42
• 3.1 CM 公司通信工程质量管理的现状29-33
• 3.1.1 CM 公司通信工程质量管理的模式29-30
• 3.1.2 CM 公司通信工程质量监督中心的工作机制30-33
• 3.2 CM 公司通信工程质量管理的问题分析33-38
• 3.2.1 CM 公司通信工程质量问题统计分析34-35
• 3.2.2 CM 公司通信工程质量问题主要因素分析35-38
• 3.3 CM 公司通信工程四大类质量管理问题原因分析38-42
• 第四章 改进对策和评估42-49
• 4.1 四大类问题改进举措的设想42-44
• 4.2 改进措施的实施计划44-46
• 4.3 效果评估46-49
• 第五章 结论和展望49-50
• 5.1 论文结论49
• 5.2 今后展望49-50
• 参考文献50-51
• 致谢51-52
• 攻读学位期间发表的学术论文目录52

【共引文献】

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本文编号：466889