软件开发人员的情绪行为分析及情感管理研究

发布时间：2017-06-23 10:15

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【摘要】：软件开发人员是软件项目开发与实施的核心资源,上述人员的管理在整个项目管理中居于极其重要的地位。在实际工作中,软件开发人员往往面临着繁重的任务压力、紧张的脑力劳动和单调的开发环境,其心理会受到一定程度的损害,甚至导致严重的后果。近年来,软件开发项目管理中的人员情绪分析与情感管理已成为日益关注的研究新热点。相关研究表明,情绪对人的生活、工作、学习及其所表现出的创造力都会产生重要的影响,尤其是作为知识型员工的软件开发人员在满足了基本的生理需求和安全需求之后,对于社会归属、受到尊重及自我价值的实现有着更高的要求。因此,深入分析上述人员的情绪特征并作好其情感管理,营造一个良好的人文关怀氛围,对于激发软件开发人员的创造力、充分发掘其潜能和提高员工对企业的忠诚度具有重要的意义。随着现代心理学研究成果的不断丰富和实验观测技术的进步,功能性核磁共振成像(f-MRI)、正电子发射断层扫描术(PET)、脑电波图(EEG)、脑诱发事件相关电位(ERPs)与各类基于现场观测信息的模式识别技术为更深入地研究职业工作环境下的员工情绪的变化规律、行为表现及其生理学、心理学机制提供了先进的方法与手段。本文的选题来源于复旦大学与美国哥伦比亚大学的合作研究项目“情感计算、情绪管理及其应用”。根据上述项目的要求,本文主要针对软件开发人员在企业内部的工作环境及其与各部门之间的交流活动,从行为分析角度对相关问题展开研究,并将上述研究成果应用于软件开发项目中的人员管理。本文以作者从事软件开发项目管理的长期实践为基础,在情绪的脑心理机制及情感管理理论的指导下,对作者所在大型软件企业的200余名软件开发人员作了调研,提出影响软件开发人员情绪的49种典型情境,深入分析了上述情境中的软件开发人员情绪行为机制及其表达特征,给出了情绪行为的预测方法与概率参数。在此基础上,研究了软件开发人员的情感管理方式与对策,并在实际应用中取得了良好的效果。本文共分五章,第一章为研究背景、文献综述及研究内容的介绍；第二章阐述了项目管理中软件开发人员的情感需求；第三章通过对软件开发人员的问卷调查,深入分析了上述人员的情绪行为及其表达特征；第四章基于上述分析,进一步研究了软件开发人员的情感管理方式与对策,并结合实际案例阐述了情感管理的应用。最后,论文对本文的研究成果进行了总结,并提出了对后续研究工作的展望。
【关键词】：员工管理 心理分析 情感管理 行为信息
【学位授予单位】：复旦大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2013
【分类号】：F49;F272.92
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