邵阳移动集团客户营销策略研究

发布时间：2017-06-24 11:08

  本文关键词：邵阳移动集团客户营销策略研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：自2008年5月，工业和信息化部、国家发改委和财政部发布《关于深化电信体制改革的通告》以来，邵阳移动通信市场就由移动一支独大变成了三家竞争的模式。集团客户是邵阳移动保持领先地位的关键因素，但是由于邵阳移动缺乏固话及宽带产品，对集团客户的需求满足相当缺乏，实力不如中国电信和中国联通。 论文以邵阳移动集团客户营销策略为研究对象，通过调研邵阳地区移动营销的环境，发现其营销方案中存在一系列问题，这些问题包括：目标定位模糊、集团客户营销策略单一、企业内部机制不完善、物资分配不合理、集团客户服务队伍不容乐观等。通过分析集团客户的需求和业务结构的变化情况，同时结合体验营销、品牌营销和关系营销等理论，，将集团客户市场细分，制定出五个市场营销目标，即：创造客户价值、提高市场占有率、提高集团客户成长潜力、创造顾客长期忠诚、提高集团客户满意度。针对这五个市场营销目标，在充分考虑邵阳移动“守、攻、拓”的营销战略布局的基础上，分别提出了增加客户体验；有针对地实施差异化品牌策略；与客户建立长期友好关系等三组营销策略。研究立足于邵阳移动的长远发展，旨在满足集团客户差异化的需求，提高邵阳移动的竞争能力，组织、人才、物资三大保障体系的规划实施，确保各市场策略在实施过程中得到较好的执行。 全文共有5章，第一章主要介绍研究背景、研究目的及意义、研究方法，重点介绍了相关问题的研究现状。第二章介绍文章涉及到的营销理论。第三章，首先对集团客户基于移动平台的业务结构进行展望，接下来对邵阳移动目前的市场营销环境进行分析，最后总结邵阳移动营销中存在的问题及原因。第四章提出营销方案的调整策略。第五章根据文章提出的调整策略，设计出相应的保障措施。最后结论部分，总结前面分析得出的结论和对进一步研究的探讨和展望。
【关键词】：集团客户 移动平台 营销策略调整 全业务运营
【学位授予单位】：湘潭大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2013
【分类号】：F274;F626
【目录】：

• 摘要4-5
• Abstract5-9
• 第1章 绪论9-15
• 1.1 选题背景9-10
• 1.2 研究目的及意义10
• 1.3 文献综述10-13
• 1.4 研究方法13
• 1.5 论文内容及结构13-15
• 第2章 相关理论基础15-19
• 2.1 体验营销15-16
• 2.2 品牌营销16-17
• 2.3 关系营销17-19
• 第3章 集团客户业务需求及邵阳地区营销环境分析19-37
• 3.1 集团客户基于移动平台的需求及业务结构变化19-26
• 3.1.1 移动平台的发展趋势19-22
• 3.1.2 集团客户基于移动平台的需求分析22-23
• 3.1.3 集团客户基于移动平台的业务结构变化分析23-26
• 3.2 邵阳地区的市场环境分析26-32
• 3.2.1 邵阳地区的人口结构特征26-27
• 3.2.2 邵阳地区的行业特征27-30
• 3.2.3 集团客户产品销售情况30-31
• 3.2.4 邵阳移动集团客户购买行为的特征分析31-32
• 3.3 邵阳移动的基本情况及集团客户营销现状32-37
• 3.3.1 邵阳移动概况32-33
• 3.3.2 邵阳移动集团客户营销存在的主要问题33-34
• 3.3.3 邵阳移动集团客户营销问题的原因分析34-35
• 3.3.4 邵阳移动集团客户营销的 SWTO 分析35-37
• 第4章 基于移动平台的邵阳移动集团客户营销策略的调整37-46
• 4.1 调整的目标37-39
• 4.2 调整的原则39-40
• 4.3 “邵阳移动”集团客户关系营销策略调整40-41
• 4.3.1 质量保证40
• 4.3.2 营销观念转变40
• 4.3.3 与客户建立良好的互动关系40-41
• 4.3.4 营销网络关系构建41
• 4.4 “邵阳移动”集团客户品牌战略调整41-43
• 4.4.1 邵阳移动集团客户产品分类41-42
• 4.4.2 邵阳移动品牌战略调整具体方案42-43
• 4.5 “邵阳移动”集团客户价值传播策略调整43-46
• 第5章 营销方案调整后的实施保障46-51
• 5.1 组织保障46-48
• 5.1.1 建立直销、分销相互独立的营销组织体系46-47
• 5.1.2. 建立营销与服务分离的组织体系47
• 5.1.3 建立集团客户等级服务的组织体系47-48
• 5.2 物资保障48-49
• 5.2.1 网络保障48
• 5.2.2 终端产品保障48-49
• 5.2.3 资金保障49
• 5.3 人才保障49-51
• 5.3.1 人员培训49
• 5.3.2 优秀人员的考核办法49-50
• 5.3.3 优秀人员的晋升制度保障50-51
• 结论51-53
• 参考文献53-55
• 致谢55

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

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9 邵鹏飞;王U

本文编号：477961