客户知识获取对软件开发项目的绩效影响研究

发布时间：2017-06-24 16:21

  本文关键词：客户知识获取对软件开发项目的绩效影响研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：本文在对客户知识管理理论综述与软件项目绩效综述的基础上,发现对客户知识管理的研究学者们众说纷纭,还没有达成一个统一性的定义,特别对于客户知识的获取问题更是较少。特别针对软件开发项目这样的知识密集型产业,客户知识获取显得相当重要。因此,本文主要研究客户知识获取对软件开发项目绩效影响的问题。 首先,分析客户知识获取的具体内容。本文分析了针对软件项目而言,客户知识的获取的主要为三个方面：关于客户的知识获取、客户需要的知识获取和来自客户的知识获取。同时客户知识在获取后要在内部进行转化,这就涉及客户知识的转移与客户知识的整合两个过程。研究表明,客户知识获取对客户知识的转移与整合有直接影响。 其次,研究客户知识获取与软件项目绩效的内在影响关系。软件项目的绩效衡量用了两个指标,即产品绩效指标、过程绩效指标。研究结论表明,三类不同客户知识对软件项目的过程都产生了影响,这其中也涉及了客户知识转移、客户知识整合,并且在影响这些过程的同时,影响软件项目绩效。并且在此基础上,运用SPSS软件中相关和回归分析,来综合统计出各个影响因素对软件项目绩效的影响程度,最终确定客户知识获取对软件项目绩效的重要程度。 最后,利用以上模型在项目中去实际调研,验证这个模型在实际项目中运用情况。
【关键词】：客户知识获取 软件项目 绩效 相关性分析
【学位授予单位】：北方工业大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2013
【分类号】：F274;F49
【目录】：

• 摘要3-4
• Abstract4-7
• 1 绪论7-11
• 1.1 研究背景与研究动机7-8
• 1.2 研究目的与研究意义8-9
• 1.3 研究方法9
• 1.4 研究框架9-11
• 2 客户知识文献综述11-18
• 2.1 客户知识的概念界定11-15
• 2.1.1 客户知识11-12
• 2.1.2 客户知识类型12-13
• 2.1.3 客户知识获取13-14
• 2.1.4 客户知识转移14
• 2.1.5 客户知识整合14-15
• 2.2 软件开发项目及其绩效15-17
• 2.2.1 软件开发项目15
• 2.2.2 软件开发项目绩效15-17
• 2.3 客户知识获取对软件项目绩效影响过程研究回顾17-18
• 3 客户知识获取与软件开发项目绩效的关系模型建立18-24
• 3.1 研究关系模型与假设18-22
• 3.1.1 客户知识获取与客户知识转移的关系18-19
• 3.1.2 客户知识获取与客户知识整合的内在关系19-20
• 3.1.3 客户知识转移与客户知识整合的关系及假设20
• 3.1.4 客户知识获取对软件开发项目绩效的影响20-21
• 3.1.5 客户知识转移与软件项目绩效的关系及假设21
• 3.1.6 客户知识整合与软件项目绩效的内在关系21-22
• 3.2 假设汇总22-24
• 4 调查问卷的设计与样本分析24-42
• 4.1 问卷设计24
• 4.2 测量工具设计24-25
• 4.3 测量内容设计25-28
• 4.3.1 客户知识获取25
• 4.3.2 客户知识转移25-26
• 4.3.3 客户知识整合26
• 4.3.4 项目绩效26-28
• 4.4 研究样本基本情况28-29
• 4.5 量表的信度和效度分析29-30
• 4.5.1 信度分析29-30
• 4.5.2 效度分析30
• 4.6 因子分析及描述性统计30-36
• 4.6.1 客户知识获取因子分析30-32
• 4.6.2 客户知识转移因子分析32-33
• 4.6.3 客户知识整合因子分析33-34
• 4.6.4 软件项目绩效因子分析34-36
• 4.7 相关分析36-37
• 4.8 回归分析37-42
• 4.8.1 客户知识获取水平对客户知识转移的回归37-38
• 4.8.2 客户知识获取水平、客户知识转移对客户知识整合的回归38-39
• 4.8.3 客户知识获取、客户知识转移、客户知识整合对项目绩效的回归39-42
• 5 实证结果讨论42-49
• 5.1 研究中各因子的特征讨论42-43
• 5.1.1 客户知识获取水平的因子分析结果讨论42
• 5.1.2 客户知识转移因子的分析结果讨论42
• 5.1.3 客户知识整合分析结果讨论42-43
• 5.1.4 软件开发项目的绩效因子分析结果讨论43
• 5.2 各个变量关系的讨论43-49
• 5.2.1 客户知识获取与客户知识转移的关系43-44
• 5.2.2 客户知识获取与客户知识整合之间的关系44-45
• 5.2.3 客户知识转移与客户知识整合之间的关系45
• 5.2.4 客户知识获取、客户知识转移、客户知识整合和项目绩效之间的关系45-49
• 6 结论与展望49-52
• 6.1 主要结论49-50
• 6.2 本研究的局限50
• 6.3 研究展望50-52
• 参考文献52-54
• 附录54-55
• 申请学位期间的研究成果及发表的学术论文55-56
• 致谢56

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