T公司许可式电子邮件营销研究

发布时间：2017-07-02 16:01

  本文关键词：T公司许可式电子邮件营销研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：中国互联网的飞速发展引发了企业对网络营销的高度重视。中国电子邮箱将近十亿的用户规模以及低廉的成本、无地域限制、与客交互性高等特性,使得电子邮件营销成为网络营销中最重要的手段之一。相比国外电子邮件营销119%的投资回报率,中国的电子邮件营销却依然停留在以量取胜的初级阶段,忽视顾客偏好分析,忽略顾客关系维护。大量发送同质化的内容造成顾客需求无法满足,顾客满意度差,严重地制约了企业的获利能力。 本文研究对象T公司是一家以电子邮件营销为主要业务的企业,但邮件打开率和点击率低迷,转化率差,影响了企业的发展。通过对其电子邮件指标数据和内容的详细分析,以关系营销和许可式电子邮件营销的研究结论为依据,得出其在顾客需求的搜集、顾客关系的管理、顾客细分及差异化营销策略、邮件触发的使用等方面均存在较为严重的缺失。针对这些问题提出具体解决方案。 电子邮件营销要围绕用户体验开展,深度挖掘顾客需求和偏好,关注顾客终生价值,并依据顾客生命周期对顾客进行细分并制定差异化营销策略,提升顾客满意度,赢得顾客忠诚,从而实现电子邮件营销“高效率,低成本”的优势。
【关键词】：关系营销 许可式电子邮件营销 客户关系管理 顾客忠诚
【学位授予单位】：华东理工大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F626;F274
【目录】：

• 摘要5-6
• Abstract6-9
• 第1章 绪论9-15
• 1.1 研究背景及问题提出9-11
• 1.1.1 研究背景9-11
• 1.1.2 问题提出11
• 1.2 研究目的及意义11-12
• 1.2.1 研究目的11-12
• 1.2.2 研究意义12
• 1.3 研究内容和方法12-13
• 1.4 研究思路及结构13-15
• 第2章 相关基本理论及文献综述15-30
• 2.1 关系营销的概念、本质与相关理论15-22
• 2.1.1 关系营销的概念15
• 2.1.2 国内外相关文献综述15-17
• 2.1.3 关系营销和传统营销的区别17-19
• 2.1.4 关系营销的本质19-20
• 2.1.5 顾客满意理论及与关系营销的关系20-22
• 2.2 许可式电子邮件营销的概念、特点、研究现状22-26
• 2.2.1 许可式电子邮件营销的概念和文献综述22-23
• 2.2.2 许可式电子邮件营销的特点23-24
• 2.2.3 许可式电子邮件营销的发展现状24-26
• 2.3 关系营销与电子邮件营销的关系讨论26-30
• 2.3.1 电子邮件营销进行关系营销的优势26-27
• 2.3.2 电子邮件营销进行关系营销的“6Is”原理27-28
• 2.3.3 电子邮件营销进行关系营销的策略28-30
• 第3章 T公司及其电子邮件营销业务现状30-39
• 3.1 国内许可式电子邮件营销的现状30-31
• 3.2 T公司介绍31-35
• 3.2.1 T公司基本情况介绍31-32
• 3.2.2 T公司电子邮件营销流程介绍32-34
• 3.2.3 T公司市场定位34
• 3.2.4 T公司注册会员特征34-35
• 3.3 T公司电子邮件营销业务概况35-39
• 第4章 基于关系营销的T公司电子邮件营销问题分析39-47
• 4.1 未围绕顾客需求即对客需求了解的缺失39-41
• 4.2 单纯销售而缺乏顾客关系的维护41-42
• 4.3 缺乏顾客细分并制定差异化营销策略42-44
• 4.4 邮件触发的使用缺失44-47
• 第5章 提升T公司许可式电子营销的改进策略47-54
• 5.1 优化各项环节挖掘顾客需求47-49
• 5.1.1 优化注册环节47-48
• 5.1.2 创建心愿单48-49
• 5.2 加强顾客关系的管理49-51
• 5.2.1 定期发送调查邮件49-50
• 5.2.2 定期总结发送频率50
• 5.2.3 退订原因的调研50-51
• 5.2.4 定期组织线下活动51
• 5.3 根据顾客生命周期优化电子邮件营销策略51-52
• 5.4 利用触发提升电子邮件营销效率52-54
• 第6章 总结综述54-56
• 6.1 研究总结54-55
• 6.2 不足之处55-56
• 参考文献56-58
• 致谢58-59
• 卷内备考表59

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

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2 庄贵军,席酉民;关系营销在中国的文化基础[J];管理世界;2003年10期

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4 刘向晖;从许可营销看21世纪的营销策略创新[J];经济师;2003年04期

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7 于善波,胡云峰;21世纪新营销——关系营销[J];佳木斯大学社会科学学报;2003年04期

8 何子杰;黄承琰;;基于关系营销理论的国内电子邮件营销的新应用[J];价值工程;2012年03期

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本文编号：510529