YT移动公司集团客户营销管理体系优化研究

发布时间：2017-07-08 06:17

  本文关键词：YT移动公司集团客户营销管理体系优化研究

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【摘要】：进入3G时代后,我国三大运营商之间的竞争格局发生了全新的变化,中国移动在2G时代积累的竞争优势面临巨大的挑战。尤其在集团客户市场,全业务运营能力的不足让中国移动在集团客户的发展上举步维艰。在全业务竞争环境下,中国移动如何在集团客户市场竞争中抢占先机,研究和探索集团客户新型营销管理策略也就显得尤为重要。在行业竞争形势如此恶劣的背景下,YT移动公司正处于内忧外患的艰难境地。一是与当地竞争对手相比,公司竞争优势正在逐步弱化；与省内其他地市相比,公司发展也处于靠后位置。二是在全业务运营下,公司在组织架构、管理模式和人才体系上面临全新挑战。在集团客户方面,由于几任老总发展思路各异,在短短五年时间内,集团客户部一共经历了三次重组整合。如此频繁的变化调整,导致公司集团客户线条面临着组织结构不健全、职责不清、流程不畅、管理制度缺失、客户经理队伍青黄不接、集团市场营销管理人才断档、集团客户流失等多重压力。因此,建立一个组织机构健全、职责清晰、管理到位、流程顺畅、支撑到位的集团客户营销管理体系,成为YT移动公司的当前要务。本文以中国移动通信集团山东有限公司YT分公司为研究对象,利用在校所学的组织结构与设计理论、市场营销管理、人力资源管理等理论,以文献研究法、访谈研究法为主要研究方法,首先阐述了YT移动公司的基本情况,使用SWOT分析法对YT移动公司以及集团客户市场环境进行了深度剖析,指出了YT移动公司具备的优势和劣势以及在集团客户市场营销过程中存在的机会与威胁。其次,对YT移动集团客户营销管理体系的现状进行分析和研究,找出整个体系框架内容中存在的问题及成因。同时结合YT移动公司自身特点,对整个体系提出再优化设计,在集团客户组织架构、考核激励、营销服务、业务支撑等方面提出了具体优化实施方案。这些方案具有较强的针对性,在借鉴同行业相关经验和做法的基础上,进行了一定的优化创新,符合YT移动公司经营发展的实际需要。最后,从组织保障、人力资源保障、企业文化建设保障这三个方面入手,提出整个体系优化实施所需要的保障措施,并对整个体系未来优化的方向进行探索性分析,为YT移动公司集团客户营销能力和管理水平的全面提升起到了积极的促进作用,为今后同行业营销管理体系优化建设提供了宝贵的经验。
【关键词】：集团客户 营销管理 管理体系 优化
【学位授予单位】：山东大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F626;F274
【目录】：

• 摘要7-9
• ABSTRACT9-11
• 第1章 绪论11-17
• 1.1 选题的背景及意义11-13
• 1.2 研究思路和方法13
• 1.3 研究的框架和重点13-15
• 1.4 论文的创新点15-17
• 第2章 文献综述17-22
• 2.1 相关概念界定17-19
• 2.2 国内外大客户管理研究现状19-21
• 2.3 电信服务业大客户管理研究现状21-22
• 第3章 YT移动公司集团客户市场环境分析22-28
• 3.1 YT移动公司内外部环境分析22-26
• 3.3 YT移动公司集团客户市场环境SWOT分析26-28
• 第4章 YT移动公司集团客户营销管理现状分析28-36
• 4.1 YT移动公司集团客户的界定标准28-29
• 4.2 YT移动公司集团客户营销管理现状分析29-30
• 4.3 YT移动公司集团客户营销管理存在的问题分析30-35
• 4.4 YT移动公司集团客户营销管理问题的成因分析35-36
• 第5章 YT移动公司集团客户营销管理体系优化设计36-59
• 5.1 优化集团客户营销管理体系的意义36
• 5.2 集团客户营销管理体系优化设计的目标36
• 5.3 集团客户营销管理体系的优化设计方案36-59
• 第6章 YT移动公司集团客户营销管理体系优化的实施保障59-62
• 6.1 组织保障59
• 6.2 人力资源保障59-60
• 6.3 企业文化保障60-62
• 第7章 结论与展望62-64
• 7.1 本研究的主要结论62
• 7.2 本研究的局限性62
• 7.3 研究展望62-64
• 参考文献64-67
• 致谢67-68
• 附件68

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