陕西省通信服务有限公司业务模式的转型研究

发布时间：2017-08-05 19:05

  本文关键词：陕西省通信服务有限公司业务模式的转型研究

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【摘要】：在通信技术革新的大背景下,近年来我国电信产业政策不断调整,电信业重组,各大通信运营商实现战略转型。为能适应外部环境的重大变化,通信服务企业必须深化改革,进行业务模式创新,才能保持科学、可持续发展。陕西通信服务有限公司作为整合电信三产企业并在近几年上市的中国通信服务股份有限公司(CCS)下全资子公司,面对复杂多变的环境,日益激烈的市场竞争,公司的业务发展是非常值得关注的问题。 本文运用案例研究法、PEST法和SWOT分析等方法,通过对企业发展产业背景及对公司目前业务现状进行归类分析,找出制约企业业务进一步发展的主要问题,即收入结构不合理、低端业务比重大、产品和服务质量进一步下滑以及市场拓展不够等四方面,深入剖析后,得出形成问题的主要原因为,结合公司内外部发展环境对企业活动造成的影响,针对问题即成因,形成企业在TIS、BPO和ACO三大板块的具体转型方案。在详细阐述业务转型思路和内容以及保障措施的基础上,提出进一步研究方向。 针对通信服务企业所面临的巨大压力,本文阐述的观点及创新实践方法具有共性和普遍性。因此,本文的研究对其他通信服务企业的发展具有一定的借鉴价值。
【关键词】：业务转型 创新 人才经营
【学位授予单位】：西北大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2012
【分类号】：F626
【目录】：

• 摘要3-4
• Abstract4-8
• 1 导论8-13
• 1.1 选题背景及意义8-9
• 1.2 研究内容与框架9-11
• 1.3 研究思路及方法11-12
• 1.4 本文的主要贡献12-13
• 2 相关理论文献综述13-18
• 2.1 创新理论13-14
• 2.2 战略转型理论14-15
• 2.3 商业模式理论15-18
• 3 陕西通信服务有限公司业务模式现状分析18-30
• 3.1 陕西通信服务有限公司介绍18-23
• 3.2 陕西通信服务有限公司现有业务模式现状23-26
• 3.3 陕西通信服务有限公司现有业务模式存在的问题26-28
• 3.4 陕西通信服务有限公司业务模式存在问题的原因分析28-30
• 4 陕西通信服务有限公司发展环境分析30-38
• 4.1 陕西通信服务有限公司PEST分析30-33
• 4.2 陕西通信服务有限公司SWOT分析33-38
• 5 陕西通信服务有限公司业务模式转型38-45
• 5.1 陕西通信服务有限公司业务模式转型思路38-41
• 5.2 陕西通信服务有限公司业务模式转型内容41-45
• 6 陕西通服公司业务模式转型保障措施45-52
• 6.1 狠抓三大管理,提升公司化运作水平45-46
• 6.2 完善客户服务体系,提升运营效率46-47
• 6.3 创新人才经营机制,推动企业转型47-49
• 6.4 企业文化转型,提升企业核心竞争力49-52
• 7 结论与进一步研究52-54
• 7.1 研究的主要结论52-53
• 7.2 进一步需要研究的问题53-54
• 参考文献54-56
• 致谢56

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本文编号：626437