陕西联通自有营业厅3G业务营销策略研究

发布时间：2017-08-07 10:40

  本文关键词：陕西联通自有营业厅3G业务营销策略研究

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【摘要】：中国通讯产业正全面进入3G时代,3G不仅仅是产品开发、网络升级等物理内容的转变,更是对我们传统运营模式提出了新的挑战。作为中国联通公司的分支机构,陕西联通公司2009年完成重组整合后共拥有自有营业厅网点780家左右,如何充分利用现有覆盖较为完整的自有营业厅网点,提高3G业务销售能力,实现3G业务由技术优势向市场优势转化,改变目前2G业务市场份额占比较低的不利局面,通过3G业务带动公司整体业务和市场份额的快速增长,是陕西联通公司当前面临的重要课题。 本文共分为六个部分分析,第一部分导论。详细介绍了陕西联通自有渠道建设所面对的背景及意义,以及研究方法和创新点等；第二部分相关理论综述。主要介绍了市场营销的基本理论,特别是服务营销和体验营销的相关理论；第三部分陕西联通自有营业厅3G营销的现状及问题分析。通过全面分析陕西联通自有营业厅3G营销的现状,通过与行业领先者陕西移动的对比,总结其在3G业务发展中存在的营业厅结构不合理,用户发展能力低,内部管理缺乏统一性和规范性,3G手机终端销售能力低,内部激励效果不明显等问题,找出了陕西联通自有营业厅3各营销存在的问题；第四部分陕西联通自有营业厅3G业务营销策略设计,有针对性的设计了陕西联通公司自有营业厅3G业务营销能力的提升策略。第五部分陕西联通自有营业厅3G业务策略的保障措施。在对陕西联通白有渠道建设进行科学的分析的基础上,提出了具体的方案保障措施；第六部分主要结论及有待于进一步研究的问题。对陕西联通自有渠道建设进行总结,并且提出了文章下一步需要改进和进一步研究的问题； 在研究中运用了市场营销理论、服务营销理论,吸收和借鉴国内外相关研究成果,提出陕西联通白有营业厅3G业务营销能力的提升策略。为陕西联通公司的营销策略决策提供有益的启示,对提升陕西联通公司自由营业厅的3G业务销售能力提供参考意义。
【关键词】：3G业务 自有营业厅 营销策略 服务营销
【学位授予单位】：西北大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2013
【分类号】：F274;F626
【目录】：

• 摘要3-4
• Abstract4-7
• 1 导论7-12
• 1.1 研究背景及意义7-9
• 1.2 研究思路及方法9-10
• 1.3 研究内容及框架10
• 1.4 本文的主要贡献10-12
• 2 相关理论综述12-21
• 2.1 营销理论12-18
• 2.2 营销渠道18-21
• 3 陕西联通自有营业厅3G业务营销现状及问题21-37
• 3.1 陕西联通基本情况21-22
• 3.2 陕西联通自有营业厅基本概况22-24
• 3.3 陕西联通自有营业厅3G业务营销现状24-30
• 3.4 陕西联通自有营业厅3G服务营销存在问题30-32
• 3.5 联通其他省公司3G服务营销启示32-37
• 4 陕西联通自有营业厅3G业务营销策略设计37-62
• 4.1 SWOT分析陕西联通3G业务情况37-41
• 4.2 陕西联通3G业务市场细分和选择定位41-43
• 4.3 陕西联通3G营销策略的制定43-48
• 4.4 陕西联通自有营业厅3G业务提升策略48-62
• 5 陕西联通自有营业厅3G业务营销策略的保障措施62-66
• 5.1 完善人力资源保障措施62-63
• 5.2 提升管理层核心领导力63-64
• 5.3 建立市场信息反馈机制64
• 5.4 贯彻品牌战略,增强服务意识64-66
• 6 结论及有待于研究的内容66-69
• 6.1 主要结论66-68
• 6.2 需进一步研究的问题68-69
• 参考文献69-70

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

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2 崔国华;;以体验观点构建的内部营销框架[J];经济管理;2003年08期

3 吴光敏;浅论4P+4C的营销组合[J];经济问题;2004年05期

4 闵宗陶,权利霞;体验:一种经济学的解读[J];经济学家;2003年06期

5 高志坚;;移动数据业务创新营销模式及其实践研究[J];科技经济市场;2010年03期

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9 刘宇伟;营销渠道理论发展及其重心演变[J];审计与经济研究;2002年05期

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本文编号：634246