中国邮政函件业务营销战略研究

发布时间：2017-08-09 12:08

  本文关键词：中国邮政函件业务营销战略研究

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【摘要】：函件业务是中国邮政传统业务之一,随着信息时代的来临,互联网、无线通讯技术的发展逐渐取代了传统书信的沟通方式,中国邮政函件业务在发展过程中也反映出发展战略、营销策略上存在的问题,面临着函件市场萎缩、发展方式亟待转型的局面。在经营工作中出现基层单位忽视营销体系建设,领导简单摊派经营任务、片面追求业务规模和靠成本拉动增长的情况,职工反映强烈,上访情况严重；个别单位违规低资费收寄邮件、低资费对外销售邮票及邮资封片卡产品的现象,扰乱经营秩序,损害邮政企业利益。在服务质量上,邮件延误、丢失和损毁的投诉时有发生,其原因是投递队伍人员素质及管理水平不高,影响投递服务质量。 为了适应当前信息化时代的发展,传统的函件业务要重新进行战略定位,在营销策略上重新进行调整,以保持长期可持续的发展。研究中国邮政函件业务的营销战略,得出在当今信息化环境下邮政企业函件业务生存、经营、发展的方向及其针对目标客户开发产品的思路及管理办法,为中国邮政函件专业找准目标、探索路径、转型发展奠定理论基础,对于中国邮政今后更好的承担普遍服务义务以及更好的开发竞争性函件业务市场,可以提供一定的参考价值。 本课题依据价格、产品、渠道等营销战略的主要内容对中国邮政函件业务进行分析。能够有效的解决中国邮政集团公司盲目制定函件业务发展目标；各省邮政公司任意开发高成本、低收益的函件产品；基层单位缺少函件产品推广营销方案；基层干部职工对函件业务发展有畏难情绪,硬性摊派函件收入任务等邮政函件发展中的实际问题。论文共分六章。第一章简要介绍论文撰写的意义,以及营销战略理论的综述。第二章对函件主要业务进行界定,对国内外邮政企业、国内通讯业及快递行业的发展现状进行简要分析。第三章从定价策略和定价方法两个维度对中国邮政函件业务定价进行分析。第四章从函件主要业务角度进行SWOT分析,通过地域性分析确定业务发展定位,并对五年内业务发展进行展望。第五章对中国邮政网络渠道建设和营销体系建设进行简要分析。第六章对普遍服务的函件和竞争类函件业务发展进行展望。
【关键词】：中国邮政 函件 营销战略
【学位授予单位】：北京邮电大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2013
【分类号】：F616;F274
【目录】：

• 摘要4-6
• ABSTRACT6-11
• 第一章 绪论11-18
• 1.1 研究背景11-12
• 1.2 研究意义12-13
• 1.3 研究方法13-15
• 1.4 研究思路15
• 1.5 文献综述15-18
• 1.5.1 营销战略理论综述15
• 1.5.2 国内函件营销战略研究综述15-16
• 1.5.3 国外函件营销战略研究综述16-18
• 第二章 函件业务发展情况、营销战略目标及步骤18-38
• 2.1 函件业务界定18-21
• 2.1.1 普遍服务类函件18
• 2.1.2 数据库商函业务18-19
• 2.1.3 账单类函件业务19
• 2.1.4 邮资封片卡业务19-21
• 2.1.5 无名址函件21
• 2.2 国外函件的发展经验21-26
• 2.2.1 日本函件业务发展情况21-22
• 2.2.2 美国函件业务发展情况22-24
• 2.2.3 德国函件业务发展情况24-26
• 2.3 我国函件业务发展情况26-30
• 2.3.1 我国函件业务发展的社会和经济基础26
• 2.3.2 发展现状26-30
• 2.4 替代行业对函件业务发展的影响因素分析30-31
• 2.5 快递行业对函件业务发展的影响因素分析31-32
• 2.6 营销战略目标32-33
• 2.7 营销战略步骤33-38
• 2.7.1 市场细分33-35
• 2.7.2 目标市场的选择35
• 2.7.3 市场定位35-38
• 第三章 价格战略38-43
• 3.1 函件业务的差别定价策略分析38-40
• 3.1.1 基于邮政普遍服务职能的政府定价模式38-39
• 3.1.2 基于竞争性函件业务的定价模式39-40
• 3.2 函件业务的定价方法分析40-41
• 3.2.1 普遍服务类业务的政府定价方法40
• 3.2.2 竞争性函件业务的定价方法40-41
• 3.3 “以盈补亏”的价格策略41-43
• 3.3.1 国家对普遍服务业务实行的补贴政策41
• 3.3.2 中国邮政企业内部“以盈补亏”的结构性补贴策略41-43
• 第四章 产品发展战略43-67
• 4.1 邮政函件产品在行业内竞争中的现状(SWOT分析)43-47
• 4.1.1 函件产品在竞争中的优势43-44
• 4.1.2 函件产品在竞争中的劣势44-46
• 4.1.3 函件产品在竞争中的机遇46
• 4.1.4 函件产品在竞争中的威胁46-47
• 4.2 邮政函件产品地域性业务情况对比分析47-49
• 4.2.1 函件收入占比分析47-48
• 4.2.2 东中西部省份收入情况分析48
• 4.2.3 域内部业务发展情况分析48
• 4.2.4 业务结构分析48-49
• 4.3 东中西部省份业务情况对比分析49-61
• 4.3.1 东部地区北京市邮政公司函件业务发展情况分析49-53
• 4.3.2 中部地区河南省邮政公司函件业务发展情况分析53-58
• 4.3.3 西部地区陕西省邮政公司函件业务发展情况分析58-61
• 4.4 竞争性函件产品发展定位61-64
• 4.4.1 创新发展商函及账单业务61-63
• 4.4.2 转型发展封片卡业务63-64
• 4.5 函件业务五年战略发展趋势64-67
• 4.5.1 2004-2012年中国邮政函件业务发展特征64-65
• 4.5.2 函件主要竞争性业务五年内发展的趋势预测65-67
• 第五章 渠道战略67-73
• 5.1 网络型渠道的建设67-70
• 5.1.1 网络型渠道对函件产品发展的必要性67-68
• 5.1.2 邮政网络渠道分析68-70
• 5.2 营销渠道的建设70-73
• 5.2.1 邮政网点渠道分析70-71
• 5.2.2 邮政代办渠道分析71
• 5.2.3 营销团队渠道分析71-73
• 第六章 结论与展望73-75
• 6.1 普遍服务类业务发展展望73
• 6.2 竞争类业务发展展望73-75
• 参考文献75-76
• 致谢76

【共引文献】

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1 涂莉;江西邮政体制改革下的管理创新研究[D];南昌大学;2013年

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本文编号：645187