M移动公司政企客户网格化运营模式的研究

发布时间：2017-08-09 12:38

  本文关键词：M移动公司政企客户网格化运营模式的研究

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【摘要】：电信运营商是典型的服务型企业，在近年经济环境、市场环境、内部经营环境变化的条件下，面临着对自身运营模式进行变革的急迫性，网格化运营模式是服务型企业值得推行的管理模式，对该模式的研究将有助于电信运营商企业经营效能提升及技术不断革新后的持续发展。 本文对近年电信行业经营形势进行了分析、对M移动公司（简称M移动）政企客户在公司市场地位和重要性进行了阐述，从投入产出比方面分析出政企客户在公司的整体客户市场具有举足轻重的作用，通过对政企客户持续的销售和服务能延续扩展到组织中大部分个人客户，，因此这一客户群是运营商投入巨大人财物力争夺的重要对象。在对M移动的经营现状进行剖析和诊断后，总结得到该企业后续发展中存在的瓶颈问题，即在竞争加剧的今天，营销效能提升，管理效率提升、支撑流程整合、员工激励增效是电信运营商必须面对的课题，解决上述问题是实施网格化运营的目的，进而根据M移动的现状梳理出推行网格化运营模式需要的核心工作；执行网格化运营模式需要的支撑保障。随后从网格划分、网格价值评估、网格人员配置及激励考核、全业务服务支撑体系建设、运营系统支撑建设等方面进行阐述。 本文在企业运营实践中遇到管理瓶颈后结合自身情况进行剖析，主要侧重于运营模式的研究，如何将人力资源和组织流程进行合理的分配，使得基于客户为中心的销售和服务让客户感知更加良好，企业运营更加高效。由于以电信行业具体的企业单位为研究对象，分析问题、并提出解决的方法，因此对于电信运营商、销售型企业本文有一定的参考借鉴价值。
【关键词】：电信运营商 政企客户 网格化 运营模式
【学位授予单位】：华中科技大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2013
【分类号】：F274;F626
【目录】：

• 摘要4-5
• Abstract5-11
• 1 绪论11-19
• 1.1 研究背景、目的与意义11-14
• 1.2 国内外研究概况14-16
• 1.3 主要研究内容与论文框架16-19
• 2 M 移动经营情况分析19-26
• 2.1 M 移动简介19-20
• 2.2 M 移动的经营挑战20-21
• 2.3 政企客户市场运营及客户特性21-26
• 3 网格化运营模式建设的理论基础及必要性分析26-30
• 3.1 政企客户网格化运营模式的理论基础26-27
• 3.2 网格化运营模式推行的必要性分析27-28
• 3.3 推行网格化运营模式的目的28-30
• 4 政企客户网格化运营模式的构建30-48
• 4.1 设计思路30-32
• 4.2 网格的科学划分32-38
• 4.3 网格客户分类及管理38-39
• 4.4 网格全业务营销管理39-41
• 4.5 人力资源管理及激励41-48
• 5 网格化运营模式的支撑体系建设48-54
• 5.1 网格化运营支撑体系建设的思路48-49
• 5.2 全过程业务支撑49-51
• 5.3 运营系统支撑51-54
• 结束语54-55
• 致谢55-56
• 参考文献56-58

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 彭峻;;电信企业网格化营销组织模式研究[J];广东通信技术;2007年12期

2 白帆;黄逸s

本文编号：645352