德阳移动营销渠道管理研究

发布时间：2017-08-11 00:16

  本文关键词：德阳移动营销渠道管理研究

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【摘要】：最近二十年，我国移动通信市场发展非常迅猛，经过几次重组、改革，移动通信领域打破了垄断，形成了现在三家全国性经营的主要运营商相互竞争的局面。 德阳移动通信分公司作为一个地市级的分公司，不断面临着新的挑战。由于移动通信行业垄断的打破，各运营商将竞争集中到了对客户的争夺上。在竞争中，，渠道对德阳移动发展的重要性日趋显现。对于存量市场，如何通过渠道，提供更多、更适用的业务与更优质的服务来稳定客户，成为与德阳联通、德阳电信竞争的焦点；在新增市场，如何拓展与激励渠道，并通过渠道来有效发展客户，也是三家运营商的主要争夺点。 德阳移动通信分公司要持续保持或扩大市场优势，产品、业务、服务与渠道的匹配与有效整合是一个关键，是核心竞争力。德阳移动通信分公司要充分重视客户消费需求、消费行为的变化，动态的把握用户的消费心理及消费趋势；并且必须要根据业务、服务及发展的要求，不断地优化渠道结构，调整渠道策略，强化渠道优势。 本文回顾了德阳移动渠道发展的历史，从渠道关系、渠道结构、渠道效率等角度，分析了不同发展阶段的渠道策略，研究了德阳移动在不同时期的渠道结构，以及不同业务、服务与渠道的匹配状况，总结了各种匹配情况下的优劣，提出了3G时代，产品、业务、服务与渠道匹配、整合，业务与服务的电子渠道化，以及涉及实物交换产品的传统社会渠道宽度收缩、核心社会渠道功能拓展及盈利强化的建议，旨在持续保持渠道优势，继续做德阳移动通信市场的主导运营商。
【关键词】：移动通信 产品 服务 渠道 匹配
【学位授予单位】：电子科技大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2012
【分类号】：F274;F626
【目录】：

• 摘要5-6
• ABSTRACT6-11
• 第一章 绪论11-20
• 1.1 研究背景11-12
• 1.2 渠道概述12-13
• 1.3 国内外对渠道的研究13-18
• 1.3.1 国外对渠道的研究13-14
• 1.3.2 国内对渠道的研究14-18
• 1.4 国内外对企业及产品的研究18-19
• 1.5 本研究的内容与意义19-20
• 第二章 德阳移动发展历程与现状20-37
• 2.1 德阳的基本情况20-21
• 2.2 德阳移动通信市场概况21-23
• 2.2.1 德阳移动21-22
• 2.2.2 德阳电信22-23
• 2.2.3 德阳联通23
• 2.3 德阳移动的产品发展23-33
• 2.3.1 话音23-25
• 2.3.2 短信25-26
• 2.3.3 SP 产品拓荒26-28
• 2.3.4 流量产品的开发28-29
• 2.3.5 内容产品的尝试29-31
• 2.3.6 手机31-33
• 2.4 德阳移动业务服务变化33-37
• 2.4.1 高价时代的业务服务需求33-34
• 2.4.2 大众消费时代的业务服务需求34-35
• 2.4.3 信息化时代的业务服务变化35-37
• 第三章 德阳移动渠道发展历程37-45
• 3.1 德阳移动的渠道分类37-38
• 3.2 自有实体渠道38-39
• 3.2.1 自有渠道的定位38
• 3.2.2 自有渠道的业务承载38-39
• 3.3 社会代理实体渠道39-41
• 3.3.1 社会代理渠道的萌芽39
• 3.3.2 社会代理渠道的快速发展39-40
• 3.3.3 社会代理渠道的业务多样性40-41
• 3.3.4 社会代理渠道的收入结构变动41
• 3.4 项目销售渠道41-43
• 3.4.1 客户经理渠道的建立41-42
• 3.4.2 项目代理渠道试水42-43
• 3.5 电子渠道43-45
• 3.5.1 电子渠道的类型43
• 3.5.2 电子渠道的定位与运营模式43-45
• 第四章 四类渠道的作用与管理策略45-55
• 4.1 社会代理实体渠道的管理45-47
• 4.1.1 产品与业务的承载45
• 4.1.2 渠道激励45-46
• 4.1.3 实体渠道的约束与冲突控制46-47
• 4.2 自有渠道的管理47-49
• 4.2.1 人员配置与服务承载47-48
• 4.2.2 人员激励与效率48-49
• 4.3 项目渠道的管理49-50
• 4.3.1 项目团队的运作机制49
• 4.3.2 服务与激励49-50
• 4.4 电子渠道的管理50-52
• 4.4.1 承载与效能50-51
• 4.4.2 风险控制51-52
• 4.4.3 与实体渠道的冲突防范52
• 4.5 产品及服务与渠道的最优匹配研究结论52-55
• 第五章 渠道优化与转型55-60
• 5.1 优化的提出55-57
• 5.2 渠道结构的优化策略57-58
• 5.3 渠道激励引导与效能提升58
• 5.4 3G 时代渠道的转型58-60
• 第六章 结束语60-61
• 6.1 后期研究方向60
• 6.2 结束语60-61
• 致谢61-62
• 参考文献62-63

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 郭涛;薛立宏;蔡逆水;;运营商电子渠道向电子商务转型的关键能力和系统架构研究[J];电信科学;2012年04期

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本文编号：653362