GM电信营销人员绩效管理体系研究

发布时间：2017-08-19 11:35

  本文关键词：GM电信营销人员绩效管理体系研究

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【摘要】：随着电信行业的不断发展，行业已渡过快速增长的发展阶段，电信企业面临着激烈的市场竞争。电信运营商的竞争已经转变为人力资源的竞争，核心的竞争是人才竞争，核心的问题是人力资源个体素质的提升。营销人员是运营商的核心员工，研究提高营销人员的绩效对于提高运营商的整体绩效有重要的意义。 本文是依据绩效管理理论，运用关键业绩指标考核方法，系统分析了GM分公司存在的绩效管理问题并提出了优化方案。首先，本文通过问卷调查及人员访谈先分析了GM分公司营销人员的绩效管理中存在的问题。其次,针对存在的问题提出了优化方案。对绩效管理循环的五个环节结合分公司的实施情况作了细化。重点是对考核的指标设置及结果应用作了拓展，通过对政企渠道，营业渠道，网格渠道三个营销渠道的工作内容逐一分析，设计并制订KPI关键指标。再次，通过加强考核的应用以提升渠道人员的流动，盘活人力资源。主要是将月度考核结果应用到季度人员系数的调整及年度的渠道流动上。最终在电信区县分公司建立绩效管理的循环，并将绩效管理循环的5个环节进行流程固化，从而在GM电信分公司内部建立起绩效管理体系。 本文通过对GM电信公司绩效管理体系的构建研究，，旨在为企业的绩效改革提供决策参考，也为电信运营商营销人员绩效管理提供借鉴。
【关键词】：电信企业 绩效管理 营销人员 绩效考核 关键业绩指标
【学位授予单位】：华中科技大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2012
【分类号】：F626
【目录】：

• 摘要4-5
• Abstract5-8
• 1 绪论8-16
• 1.1 研究目的与意义8-9
• 1.2 国内外相关研究综述9-13
• 1.3 本文研究的主要内容与方法13-16
• 2 营销人员绩效考核现状16-23
• 2.1 公司概况16-17
• 2.2 营销系统人力资源概况17-18
• 2.3 营销人员绩效考核现状分析18-23
• 3 营销人员绩效管理体系构建的原则与方法23-31
• 3.1 营销人员绩效管理体系构建的原则23-25
• 3.2 营销人员绩效管理体系构建的程序25-28
• 3.3 营销人员绩效考核方法28-31
• 4 营销人员绩效管理体系方案设计31-43
• 4.1 KPI 考核指标体系设计31-38
• 4.2 考核流程设计38-39
• 4.3 考核结果应用设计39-43
• 5 营销人员绩效管理体系实施对策与建议43-46
• 5.1 强化绩效管理体系培训43
• 5.2 加强绩效管理系统中各环节的整合43-45
• 5.3 完善 IT 支撑系统强化实施效果45-46
• 结束语46-47
• 致谢47-48
• 参考文献48-51
• 附件 1 GM 电信绩效管理现状调查表51-53

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本文编号：700501