面向用户服务的运行维护体系建设规划研究

发布时间：2017-08-20 15:17

  本文关键词：面向用户服务的运行维护体系建设规划研究

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【摘要】：随着我国电信市场发育的成熟,激烈的竞争环境,以及运营商的业务转型、网络转型和经营管理转型,迫使作为企业核心竞争力关键要素的网络运行维护管理模式转型。由基于网络运行面向设备维护的运行维护管理,向基于客户感知面向用户服务的运行维护管理模式转型。 本论文共分五个部分。第一部分提出研究课题的背景、意义、论文框架结构、并对当前研究现状进行了简单的阐述。第二部分对电信运营商网络运行维护相关理论简述,说明相关理论基础。第三部分对国内外电信运营企业网络运行维护现状进行了分析,对比国内外运营商网络运行维护管理之间的差据,进而深入分析电信运营商网络运行维护管理发展趋势。第四部分对内蒙古联通网络运行维护管理现状阐述,并对运维变革的各种需求和因素进行分析,阐明变革背景和必要性。第五部分针对内蒙联通运行维护现状分析提出面向用户服务的运行维护体系建设规划。
【关键词】：运行维护 网络质量 客户感知
【学位授予单位】：内蒙古大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2012
【分类号】：F626
【目录】：

• 摘要4-5
• Abstract5-8
• 第一篇 绪论8-14
• 1.1 研究的背景8-10
• 1.2 研究的意义10-11
• 1.3 论文框架结构11-12
• 1.4 当前的研究现状12-14
• 第二篇 电信网络运行维护相关理论简述14-19
• 2.1 电信网络运行维护管理理论14-15
• 2.2 电信运营支撑系统理论15-17
• 2.2.1 电信运营支撑系统的定义15-16
• 2.2.2 电信运营支撑系统理论的演进16
• 2.2.3 新一代运营支撑系统(NGOSS)16-17
• 2.3 电信质量管理理论17-19
• 2.3.1 电信质量的定义17
• 2.3.2 电信质量管理17-19
• 第三篇 电信运营企业网络运行维护现状分析19-32
• 3.1 国外电信运营企业网络运行维护现状分析19-22
• 3.2 国内电信运营企业网络运行维护现状分析22-27
• 3.2.1 中国移动运行维护管理现状分析22-24
• 3.2.2 中国电信运行维护管理现状分析24-27
• 3.3 国内运营商与国外运营商在运行维护方面的主要差距27-29
• 3.4 电信运营商网络运行维护管理发展趋势29-32
• 3.4.1 面向用户服务29
• 3.4.2 提升客户感知29-30
• 3.4.3 支撑市场发展30
• 3.4.4 精细化管理30-31
• 3.4.5 集中化维护31-32
• 第四篇 内蒙古联通网络运行维护体系现状分析32-50
• 4.1 内蒙古联通网络运行维护管理现状32-40
• 4.1.1 内蒙古联通网络运行维护组织机构现状32-33
• 4.1.2 运维服务保障现状33-34
• 4.1.3 网络保障现状34-35
• 4.1.4 支撑系统现状35-36
• 4.1.5 网络质量管理现状36-37
• 4.1.6 当前存在的问题37-40
• 4.2 内蒙古联通网络运行维护变革背景分析40-50
• 4.2.1 行业政策变化需要40-41
• 4.2.2 电信市场竞争需要41-42
• 4.2.3 公司战略发展需要42-43
• 4.2.4 技术演进和用户需求变化43-44
• 4.2.5 SWOT分析44-46
• 4.2.6 客户服务质量现状分析46-50
• 第五篇 面向用户服务的运行维护体系建设规划50-72
• 5.1 组织机构优化50-55
• 5.1.1 内蒙联通运行维护组织结构关联因素51-53
• 5.1.2 内蒙联通运行维护组织结构分析53-54
• 5.1.3 内蒙古联通运维组织结构优化54-55
• 5.2 服务保障完善55-62
• 5.2.1 服务问题管控向全过程管控转变55-59
• 5.2.2 网络质量保障措施59-62
• 5.3 网络支撑保障62-64
• 5.4 维护模式改进64-65
• 5.5 支撑系统建设65-68
• 5.6 网络质量管控68-72
• 结束语72-73
• 参考文献73-74
• 致谢74

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前5条

1 王宝元;通信企业运行维护管理的创新[J];电信建设;2003年06期

2 张强;电信运营商如何实现从网络运营到服务管理的转型[J];当代通信;2003年18期

3 靳东滨;从垄断走向竞争的网络运行维护管理[J];电信技术;2004年01期

4 鲁春丛;电信运营公司运维组织管理模式的探讨[J];电信科学;2001年11期

5 韦乐平;;全球电信业转型的回顾和去电信化的思考[J];电信科学;2010年01期

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本文编号：707362