武汉联通公众客户响应中心薪酬管理研究

发布时间：2017-08-22 19:31

  本文关键词：武汉联通公众客户响应中心薪酬管理研究

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【摘要】：薪酬管理是企业人力资源管理最核心的内容之一，也是各大企业最关注的问题。目前很多国企沿用计划经济时代的薪酬管理模式，很多企业的薪酬改革只是改动了一些细枝末节，并未改变其设计的基础，这种模式已经越来越不能适应新形势下的市场竞争需求。 本文在实际调研掌握了大量一手资料的情况下，结合自身公司的现状，以中国联通武汉分公司公众客户响应中心为例，采用薪点工资制的操作步骤对公众客户响应中心的员工薪酬体系进行重新设计。首先确定岗位职责，其次从对组织的影响、管理人数、职责范围的多样性、职责范围的独立性、沟通能力、任职资格、问题解决的复杂性、问题解决的创造性、工作环境和风险等九个维度进行评估，确定岗位薪点标准；再次核算薪点值；最后进行员工薪酬测算。将测算的不同类型员工薪酬与2012年武汉市相同岗位的社会平均薪酬进行对比分析，评估各类岗位薪酬的社会竞争力。经评估薪点工资制能较好的把提高点值与增减点数相结合，既可以理顺工资的正常增长机制，又可以强化按劳动分配的原则，，非常适合突破国有企业工资增量只靠工资升级的桎梏。本文针对大型央企技术部门在薪酬管理存在的问题提出了建立岗位薪点工资制的想法，对如何进一步深化央企薪酬改革进行了有益探索。
【关键词】：岗位评价 薪点工资 薪酬
【学位授予单位】：华中科技大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2013
【分类号】：F272.92;F626
【目录】：

• 摘要4-5
• Abstract5-6
• 目录6-8
• 1 概述8-13
• 1.1 本课题选题背景8
• 1.2 国内外的相关研究与实践8-11
• 1.3 课题研究的主要内容和方法11-13
• 2 薪酬管理理论13-20
• 2.1 工资制度理论13-16
• 2.2 岗效薪点工资的结构及特点16-18
• 2.3 岗点的确定标准及方法18-20
• 3 公众客户响应中心薪酬设计20-37
• 3.1 公众客户响应中心现状20-22
• 3.2 技术部门员工的主要特点22
• 3.3 公众客户响应中心薪点工资设计22-29
• 3.4 公众客户响应中心薪酬测算29-34
• 3.5 薪酬调整策略34-37
• 4 薪酬评估及实施建议37-43
• 4.1 武汉市薪酬水平情况37
• 4.2 现有岗位薪酬评估37-38
• 4.3 建立配套的绩效考核模式38-40
• 4.4 岗效薪点工资制实施建议40-43
• 结束语43-44
• 致谢44-45
• 参考文献45-47

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

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本文编号：721022