外资企业在中国网络安全市场的服务营销策略分析

发布时间：2017-08-23 00:19

  本文关键词：外资企业在中国网络安全市场的服务营销策略分析

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【摘要】：近年来外资安全企业在中国市场整体占有率在逐年下降,虽然产品技术上依然处于领先地位,但该优势被不断缩小。本文从政治、经济、社会和技术几个方面对中国网络安全市场环境做出分析,指出外资企业应根据国内用户需求和市场环境的变化对营销策略做出调整,以服务为导向来适应中国安全市场的变化。对外资企业在中国市场的优势和弱势进行分析,结合市场外部竞争情况,提出指导性的营销策略建议。对于外资企业如何在中国安全市场做好服务营销,文中主要基于7Ps理论,通过将外资企业和本土企业在不同营销要素相关策略的差异进行对比,来对产品、价格、渠道、人员等关键性服务营销要素要做深入分析,结合相关的服务营销理论,给出相应的策略和建议。阐述了客户忠诚对于网络安全行业的重要性,以及如何以维护客户忠诚为目的来有效地实施服务营销策略的一些关键性因素。
【关键词】：网络安全 外资企业 服务营销 客户忠诚
【学位授予单位】：北京化工大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F274;F49
【目录】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-13
• 第一章 绪论13-19
• 1.1. 研究背景13-15
• 1.2. 研究的目的15
• 1.3. 网络安全服务营销的意义15-16
• 1.4. 研究的内容和方法16-19
• 1.4.1. 研究内容16
• 1.4.2. 研究方法16-19
• 第二章 相关理论及文献综述19-23
• 2.1 服务营销理论综述19
• 2.2 顾客价值与满意19-20
• 2.3 顾忠诚度与顾客关系20
• 2.4 研究工具综述20-23
• 2.4.1 STP分析20-21
• 2.4.2 SWOT分析21
• 2.4.3 7Ps分析21-23
• 第三章 中国网络安全市场分析23-39
• 3.1 网络安全市场宏观环境分析23-26
• 3.1.1 政治环境分析23
• 3.1.2 经济环境分析23-25
• 3.1.3 社会环境分析25
• 3.1.4 技术环境分析25-26
• 3.2 网络安全市场购买特点26-27
• 3.2.1 网络安全市场特点26
• 3.2.2 网络安全采购参与者26-27
• 3.3 网络安全市场STP分析27-33
• 3.3.1 市场细分27-30
• 3.3.2 OEM市场的开发30-31
• 3.3.3 目标市场选择31-32
• 3.3.4 市场定位32-33
• 3.4 优劣势分析33-39
• 3.4.1 S(strength)优势分析33-35
• 3.4.2 W(weakness)劣势分析35
• 3.4.3 O(opportunity)机会分析35-36
• 3.4.4 T(threat)威胁分析36
• 3.4.5 SWOT组合分析36-39
• 第四章 网络安全服务营销策略分析39-63
• 4.1 服务产品策略39-46
• 4.1.1 网络安全产品策略分析40-44
• 4.1.2 网络安全服务分析44-45
• 4.1.3 网络安全服务设计45-46
• 4.2 渠道服务化策略46-49
• 4.2.1 网络安全实体渠道46-48
• 4.2.2 网络安全电子渠道48-49
• 4.3 价格策略49-51
• 4.3.1 成本价格49-50
• 4.3.2 用户感知价格50
• 4.3.3 竞争者影价格响50
• 4.3.4 定价方法50-51
• 4.4 促销和客户教育51-53
• 4.4.1 人员沟通51
• 4.4.2 口碑的重要性51-52
• 4.4.3 顾客培训52
• 4.4.4 其他促销方式52-53
• 4.5 服务过程和有形展示53-54
• 4.5.1 网络安全服务流程53
• 4.5.2 服务流程中的问题53-54
• 4.5.3 网络安全服务有形展示54
• 4.6 人员营销策略54-57
• 4.6.1 内部营销54-56
• 4.6.2 打造服务团队56
• 4.6.3 人力资源的管理56-57
• 4.7 客户忠诚的服务营销策略实施57-63
• 4.7.1 客户忠诚的意义57-58
• 4.7.2 忠诚顾客的价值58
• 4.7.3 构建顾客忠诚的基础58-60
• 4.7.4 构建客户忠诚战略60-63
• 第五章 结论与展望63-65
• 5.1 研究结论63-64
• 5.2 研究展望64-65
• 参考文献65-69
• 致谢69-71
• 作者和导师简介71-72
• 附件72-73

【共引文献】

中国期刊全文数据库 前4条

1 陶颜;魏江;;企业模块化系统的三维架构机理研究[J];当代经济管理;2015年07期

2 欧阳晓慧;;价值链管理与管理会计创新[J];湖南商学院学报;2009年03期

3 韩跃;孙勇;;论房地产企业价值链的构建[J];山东财政学院学报;2006年05期

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中国博士学位论文全文数据库 前1条

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中国硕士学位论文全文数据库 前8条

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3 孙志强;商业银行赢利模式研究[D];山东大学;2009年

4 颜维成;房地产企业价值评价研究及实证分析[D];西安建筑科技大学;2010年

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6 张彬;蒙草公司绿化业务竞争战略研究[D];内蒙古大学;2012年

7 纪权秉;煤炭企业内部市场化管理模式研究[D];西南财经大学;2014年

8 董建勇;基于价值链的销售项目集规划研究[D];中国科学院大学（工程管理与信息技术学院）;2014年

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本文编号：721900