B2C移动商务消费者信任影响因素及测度研究

发布时间：2017-08-23 00:00

  本文关键词：B2C移动商务消费者信任影响因素及测度研究

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【摘要】：由于移动商务有着不受时间、位置限制的优势，未来会得到越来越多消费者的青睐，移动商务未来的发展一定会超越传统电子商务的发展。但是当前制约其发展的主要问题是信任，对移动商务信任影响因素问题的研究已经成为研究热点。 本文在前人研究的基础上，提取并归纳了网站媒介、消费者个人因素、结构保障、移动技术、产品、移动商家六个大类因素，来研究它们对消费者对移动商务信任影响。以Siau和Shen的移动商务两因素信任模型为基础，结合移动商务价值链模型中各个环节的参与者，提出了本研究的消费者信任影响因素概念模型。 通过问卷调查的方法得到观测数据，用IBM Statistics18.0和AMOS7.0对数据进行了分析，分析结果表明在消费者对移动商务的信任影响因素中网站媒介因素、结构保障和移动技术因素三方面的影响程度较大，并基于此给出提升消费者信任的策略。本文最后部分以实证结果作为移动商务信任测度研究的指标体系，通过灰色综合评价方法在举例应用中给出了消费者偏向信任移动商务的程度。
【关键词】：移动商务 信任 影响因素
【学位授予单位】：北京化工大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2013
【分类号】：F626;F224
【目录】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-13
• 第一章 绪论13-16
• 1.1 研究背景13
• 1.2 研究问题的提出13-14
• 1.3 研究预期成果14-15
• 1.4 研究框架及内容15-16
• 1.4.1 研究框架15
• 1.4.2 研究内容15-16
• 第二章 文献综述16-29
• 2.1 信任相关理论16-18
• 2.1.1 信任的内涵16-17
• 2.1.2 电子商务信任17
• 2.1.3 电子商务信任的意义17-18
• 2.2 移动商务信任相关理论18-25
• 2.2.1 移动商务的定义和特点18-19
• 2.2.2 移动商务类型19-20
• 2.2.3 移动商务信任影响因素研究现状20-25
• 2.3 移动商务价值链模型25-26
• 2.4 技术接受模型26-29
• 第三章 模型构建及量表设计29-38
• 3.1 研究模型框架29-30
• 3.2 研究假设30-34
• 3.2.1 消费者个人因素假设30-31
• 3.2.2 移动商家因素相关假设31
• 3.2.3 产品因素相关假设31-32
• 3.2.4 移动技术因素相关假设32
• 3.2.5 网站媒介因素相关假设32-33
• 3.2.6 结构保障因素相关假设33-34
• 3.3 调查方案设计34-38
• 3.3.1 问卷设计原则34
• 3.3.2 试调查及问卷设计34-37
• 3.3.3 样本选取与问卷收集37
• 3.3.4 调查结果概况37-38
• 第四章 数据处理与实证分析38-55
• 4.1 样本基本特征分析38-39
• 4.2 信度和效度分析39-43
• 4.2.1 信度分析39-41
• 4.2.2 效度分析41-43
• 4.3 结构方程分析43-52
• 4.3.1 模型初步估计43-47
• 4.3.2 研究模型的修正47-49
• 4.3.3 模型假设检验49-50
• 4.3.4 检验结果分析50-52
• 4.4 移动商务消费者信任提升策略52-55
• 4.4.1 移动商务商家对策52-53
• 4.4.2 移动运营商对策53-54
• 4.4.3 第三方支付平台对策54
• 4.4.4 政府对策54-55
• 第五章 B2C 移动商务信任测度55-62
• 5.1 信任测度方法介绍55-56
• 5.2 灰色模糊评价56-62
• 5.2.1 灰色模糊评判实施步骤56-57
• 5.2.2 建立指标体系57-59
• 5.2.3 指标权重59-60
• 5.2.4 应用举例60-62
• 第六章 结论62-63
• 参考文献63-66
• 附录 1 B2C 移动商务消费者信任影响因素调查问卷66-68
• 附录 2 B2C 移动商务消费者信任测度调查问卷68-69
• 致谢69-70
• 研究成果及发表的学术论文70-71
• 作者和导师简介71-72
• 附件72-73

【参考文献】

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本文编号：721773