全业务运营环境下南阳移动的集团客户市场发展策略

发布时间：2017-08-30 01:10

  本文关键词：全业务运营环境下南阳移动的集团客户市场发展策略

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【摘要】：集团客户市场作为各电信运营商市场竞争中的重点之一,中国移动也同样给予了最大的重视。集团客户市场工作是移动各分公司市场工作的焦点之一,面对电信的重组和已经到来的3G时代。全业务竞争日益激烈,集团客户市场占有率更成为企业收入增长率、存量用户维稳度的衡量标准之一。在集团客户市场发展中,虽然集团信息化收入增加,但公司目前的收入型集团业务种类较为单一,信息化收入增长乏力,缺乏明星型业务,这些都是集团业务发展亟待解决的问题。‘同时,随着3G时代的到来,移动存量市场份额的下降对集团用户的稳定也带来了巨大的压力。我们如何维稳集团成员,确保重要集团客户单位的稳定也成为集团工作面临的挑战。此外,如何提升客户经理的工作能力,提高客户经理的工作激情,如何实现从服务向营销转变也是需要探讨的重要问题。 为了解决以上工作中遇到的这些问题,论文运用市场营销中的SWOT理论、6P理论和其他研究方法,通过对自己的工作单位-河南南阳移动公司在集团客户市场运营中的现状做深入细致的调查,找到了南阳移动在集团客户市场发展中的问题,并运用对比分析、案例研究等方法,制定出南阳移动公司发展集团客户的战略措施,以期对公司在今后的集团客户发展中能够有更明确的前进方向,在全业务运营的大背景下能够继续保持活力。
【关键词】：南阳移动 集团客户市场 收入增长 存量维稳
【学位授予单位】：北京邮电大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2013
【分类号】：F274;F626
【目录】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-10
• 第一章 导言10-13
• 1.1 选题背景和意义10-11
• 1.2 论文的研究主题11-12
• 1.3 论文的研究方法12
• 1.4 论文的主要内容12-13
• 第二章 相关理论介绍13-14
• 2.1 SWOT分析法13
• 2.2 “6P”营销组合策略13-14
• 第三章 全业务运营下南阳移动集团客户市场现状14-25
• 3.1 南阳移动基本情况14-16
• 3.1.1 南阳地区基本情况介绍14-15
• 3.1.2 南阳移动集团客户市场基本情况介绍15-16
• 3.2 全业务运营下南阳移动集团客户市场面临的机遇与挑战16-18
• 3.2.1 南阳移动集团客户市场发展的机遇16-17
• 3.2.2 南阳移动发展的挑战17-18
• 3.3 南阳移动集团业务介绍18-21
• 3.3.1 基础业务18-19
• 3.3.2 办公管理19
• 3.3.3 营销服务19-21
• 3.3.4 生产控制21
• 3.4 南阳移动集团客户市场发展中的主要问题21-25
• 3.4.1 集团业务发展方面21-23
• 3.4.2 集团存量维系方面23-25
• 第四章 全业务运营下南阳移动集团SWOT分析25-31
• 4.1 STRENGTH(优势)25-27
• 4.1.1 提供专属客户经理服务25
• 4.1.2 集团成熟的八大产品和新型融合业务推广效果明显25
• 4.1.3 强大的业务支撑系统25-26
• 4.1.4 规模优势，社会认可度高26
• 4.1.5 良好的客户服务体系26-27
• 4.2 WEAKNESS(劣势)27-28
• 4.2.1 上网类集团业务速度较慢27
• 4.2.2 手机终端种类匮乏27
• 4.2.3 宽带接入和3G领域又存在诸多劣势27-28
• 4.2.4 正视网络挑战一一协调不够、能力不足。28
• 4.3 OPPORTUNITY(机会)28-29
• 4.3.1 运营商市场变革带来的机会28-29
• 4.3.2 移动互联网带来的重大机遇29
• 4.4 THREAT(威胁)29-31
• 4.4.1 南阳联通：无线有线双管齐下29-30
• 4.4.2 南阳电信：管道追求宽且智能30
• 4.4.3. 多产品替代30-31
• 第五章 南阳移动集团客户市场营销策略分析31-35
• 5.1 产品策略31-32
• 5.2 价格策略32
• 5.3 渠道策略32-33
• 5.4 促销策略33-34
• 5.4.1 行业信息化解决方案33
• 5.4.2 小区营销33
• 5.4.3 结合客户经理走进集团日、节日、集团统一付费等活动给予员工优惠，让员工享受企业福利33-34
• 5.5 公共关系策略34
• 5.5.1 建设型公共关系：了解集团业务34
• S.5.2 维系型公共关系：习惯集团业务34
• 5.6 政治力量策略34-35
• 第六章 全业务运营下南阳移动集团客户经理队伍建设与管理35-47
• 6.1 南阳移动集团客户经理队伍现状35
• 6.2 南阳移动集团客户经理的职责要求35-37
• 6.2.1 集团客户资料管理职责36
• 6.2.2 客户服务职责36
• 6.2.3 业务营销管理职责36
• 6.2.4 与客户建立长期合作关系的职责36-37
• 6.2.5 客户保有职责37
• 6.2.6 建立集团业务拓展团队，，提高一线团队的业务发展能力37
• 6.3 加强培训力度提升客户经理工作能力37-38
• 6.4 完善工作流程和考核机制提高运营效率38
• 6.5 南阳移动A、B类集团考核及激励办法38-45
• 6.5.1 考核项目38-39
• 6.5.2 考核内容39-42
• 6.5.3 加、扣分项42-44
• 6.5.4 班组长考核说明44
• 6.5.5 薪酬调节系数44-45
• 6.6 南阳移动网格客户经理的考核激励措施（刚开始试运行，是我们目前一项重要项目工程）45-47
• 6.6.1 网格划分45-46
• 6.6.2 网格下各岗位工作职责46
• 6.6.3 网格经理薪酬结构46-47
• 第七章 全业务运营下南阳移动集团业务的拓展47-55
• 7.1 目前成熟型信息化业务拓展方案47-49
• 7.1.1 集团专线47
• 7.1.2 集团短彩信类业务47
• 7.1.3 行业应用47-48
• 7.1.4 融合业务48-49
• 7.2 乡镇宽带驻地网建设需求摸排方案49-52
• 7.2.1 规划范围49
• 7.2.2 规划原则49-52
• 7.3 集团单位及成员存量维稳52-53
• 7.3.1 加强集团单位及成员资料梳理52
• 7.3.2 分类保有、关注预警、稳定核心集团52
• 7.3.3 有效使用公司资源，确保核心客户在网稳定52-53
• 7.4 集团成长型业务的提升53-55
• 7.4.1 构建运营体系，强化智能终端营销53
• 7.4.2 多种形式，扩大行业应用产品培训宣传53
• 7.4.3 创新无线城市应用，提升用户流量53-54
• 7.4.4 合理分配资源，开展多样化流量提升活动54-55
• 第八章 总结与展望55-57
• 8.1 本文的主要结论55
• 8.2 本文分析的深度和可拓展度55-57
• 8.2.1 本文分析的深度55
• 8.2.2 本文分析的可拓展度55-57
• 参考文献57-59
• 致谢59

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前3条

1 沈超;;通信运营商推广集团业务的营销组合策略[J];经营与管理;2012年01期

2 田海建;沈孝萍;;全业务运营与网络演进[J];信息通信技术;2010年05期

3 蒋坤鹏;;中国移动全业务运营SWOT分析及应对策略[J];现代电信科技;2009年06期

中国硕士学位论文全文数据库 前1条

1 周晓琼;中国移动物联网商业模式研究[D];北京邮电大学;2010年

本文编号：756432