运营商末梢网络运维工作人力资源管理研究

发布时间：2017-08-31 20:48

  本文关键词：运营商末梢网络运维工作人力资源管理研究

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【摘要】：近年来,电信运营商宽带网的末梢网络规模扩展迅速,宽带业务收入增加缓慢且处于新旧技术交替的过程中。目前末梢网络的运维过程中,存在运维质量下降,客户满意度下降,人力成本提升,劳产率下降等现象。末梢网络作为用户第一界面,运维人员是直接面对客户的窗口,做好末梢网络的运维工作对提高运营商客户满意度、市场竞争力均具有战略性意义,但由于末梢网络规模大、技术涉及种类较多、人员组成复杂、人力资本投入有限等因素制约,目前末梢网络的运维质量一直提高较为缓慢。运维人员作为直接操作者,人员的工作态度及操作规范程度对运维质量影响很大。因此本研究从人力资源管理的体系研究入手,旨在通过解决运维人员的薪酬体系、激励手段、职业发展等现存的问题,提高末梢网络运维人员的满意度和归属感,进而提高劳产率和工作质量。 本研究针对电信某省公司的实际现状,抓住末梢网络运维工作中人力资源这一重要因素,通过政策分析、现状剖析、多维度的定性定量分析、理论研究,有针对性的从优化目标、资源配置、构建队伍、人员管理、考核激励等方面对该省公司现存问题进行解决和优化,并提供相应实施保障办法。
【关键词】：末梢网络 运维 人力资源 资源配置 考核激励
【学位授予单位】：北京邮电大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：F272.92;F626
【目录】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-10
• 第一章 绪论10-13
• 1.1 研究背景10
• 1.2 研究目的和意义10-11
• 1.3 研究思路与方法11-13
• 第二章 人力资源管理理论概述13-16
• 2.1 人力资源管理的基本概念13-14
• 2.2 国外人力资源管理发展14
• 2.3 国内人力资源管理发展14-16
• 第三章 电信某省公司末梢网络运维人力资源管理现状及问题分析16-35
• 3.1 政策分析16-19
• 3.1.1 国家政策要求16-17
• 3.1.2 国资委政策新要求17-18
• 3.1.3 电信集团对省公司宽带业务运维及人力资源管理要求18-19
• 3.2 市场分析19-20
• 3.2.1 外部市场竞争分析19
• 3.2.2 内部业务发展需求分析19-20
• 3.3 宽带网络运维质量分析20-22
• 3.3.1 技术变革需求20
• 3.3.2 装维服务指标20-22
• 3.4 运维团队人力资源现状分析22-28
• 3.4.1 电信行业人才竞争形势22-23
• 3.4.2 电信集团人才转型对人力资源的要求23-24
• 3.4.3 该省公司人力资源现状总体分析24-26
• 3.4.4 该省公司末梢网络运维人员人力资源现状分析26-28
• 3.5 末梢网络运维团队人力资源现存问题分析28-35
• 3.5.1 数量28-31
• 3.5.2 结构31-32
• 3.5.3 技能32-33
• 3.5.4 考核33-34
• 3.5.5 激励34-35
• 第四章 电信某省公司末梢网络运维人力资源管理解决方案设计35-59
• 4.1 末梢网络运维人力资源管理体系优化目标设计35-37
• 4.1.1 省公司人力资源规划总体要求35
• 4.1.2 省公司末梢网络运维人力资源总体目标35-37
• 4.2 优化装维人力资源配置37-44
• 4.2.1 地市分公司装维人员需求差异性分析38
• 4.2.2 分类指标设计38-40
• 4.2.3 地市分公司分类40-42
• 4.2.4 调整参考值核算42-43
• 4.2.5 调整配置说明43-44
• 4.3 构建专业化装维队伍44-50
• 4.3.1 服务需求差异化需求分析44
• 4.3.2 末梢网络运维团队专业化队伍构建思路44-46
• 4.3.3 末梢网络运维团队专业化队伍人员组成及培训46-49
• 4.3.4 末梢网络运维团队分等分级管理制度49-50
• 4.4 推进装维人员全口径管理50-54
• 4.4.1 成本全口径管理推进装维队伍全口径管理50-51
• 4.4.2 逐步推进装维队伍结构转型51
• 4.4.3 强化外包装维人员管理51-54
• 4.5 创新装维考核与激励办法54-56
• 4.5.1 创新考核激励手段54-55
• 4.5.2 创新装维人员薪酬激励办法55-56
• 4.5.3 扩宽聘用制员工的职业发展通道56
• 4.6 末梢网络运维人力资源管理优化方案实施保障56-59
• 4.6.1 加强省公司人力资源管理能力建设56-57
• 4.6.2 选拔培训结合,推进能力提升57
• 4.6.3 加强人员调配,盘活人力资源57-59
• 第五章 结论与展望59-61
• 5.1 研究主要结论59-60
• 5.2 下一步展望60-61
• 参考文献61-63
• 致谢63

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前3条

1 张嘉彬;;浅析企业人力资源规划的实施[J];经营管理者;2009年03期

2 赵海;;薪酬管理与人性假设[J];经济师;2010年10期

3 丁越兰;韩蕾;;基于胜任力的薪酬管理研究综述[J];科学与管理;2009年03期

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本文编号：767860