广西A移动公司集团客户营销策略研究

发布时间：2017-09-03 00:34

  本文关键词：广西A移动公司集团客户营销策略研究

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【摘要】：随着全球移动通信及互联网技术和应用的迅速发展、跨国通信服务需求不断增长,电信业务开放化、全球化成为行业发展不可逆转的趋势。而自中国在2009年实行了全业务运营,进入3G时代以来,国内的运营商而临着重新洗牌、站在了同一起跑线上的境况。同时,移动通信领域的竞争日趋激烈,除通信运营商之间的同质竞争之外,来自互联网、媒体、终端厂商等领域的异质竞争愈加紧迫。 A移动公司位于广西区内一个中小城市A市,本论文机于A移动公司在集团客户市场的产品、资费、渠道、服务和促销的营销现状调研结果,综合介绍并分析了移动通信行业在全业务运营以及3G时代下的政策、经济和产业环境,以及A公司所面临的微观环境,使用SWOT分析法分析A移动公司在集团客户市场的机会、威胁以及优劣势,认为虽然网络、产品等较竞争对手的优势正在逐渐缩小,且受3G产业链发展成熟性限制；但A移动公司在网络、人力及财力资源等方面依然保有多年累积的优势,所以得出威胁大于机会,优势大于劣势的总体判断。并针对A公司的情况,将自身的工作实践经验融合消费者行为学、顾问式营销理论、4R以及4P理论,探讨并提出针对A移动公司的市场细分、市场定位以及可以采取的对应市场营销策略,期以对移动公司的集团客户保有和拓展有所借鉴意义,最终使得公司的战略目标得以实现。
【关键词】：A移动公司 集团客户 全业务运营 营销策略
【学位授予单位】：广西大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2012
【分类号】：F274;F626
【目录】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-9
• 第一章 导论9-19
• 1.1 选题的背景与研究的意义9-10
• 1.1.1 选题的背景9
• 1.1.2 研究的意义9-10
• 1.2 相关理论综述10-15
• 1.2.1 营销售基础理论10-11
• 1.2.2 目前针对企业务运营时期集团客户营销策略研究11-15
• 1.2.3 理论对于本论文研究的意义15
• 1.3 研究内容、方法和创新15-19
• 1.3.1 研究内容15-16
• 1.3.2 研究方法16-17
• 1.3.3 研究创新17-19
• 第二章 A移动公司集团客户市场营销状况及存在问题19-27
• 2.1 A移动公司整体介绍19-20
• 2.1.1 A移动公司简介19
• 2.1.2 A移动公司组织架构介绍19-20
• 2.2 A移动公司日前的集团客户市场策略20-23
• 2.2.1 集团产品现状20-21
• 2.2.2 集团产品资费体系现状21
• 2.2.3 集团客户渠道现状21-22
• 2.2.4 集团服务体系现状22
• 2.2.5 促销现状22-23
• 2.3 A移动公司在集团客户市场取得的成果23-24
• 2.4 A移动公司在集团客户市场的营销存在的问题24-27
• 2.4.1 集团产品存在问题24-25
• 2.4.2 集团产品资费存在问题25
• 2.4.3 集团客户渠道存在问题25
• 2.4.4 集团客户服务模式存在问题25-26
• 2.4.5 集团客户促销方式存在问题26-27
• 第三章 A移动公司面临的营销环境分析27-39
• 3.1 宏观环境分析27-29
• 3.1.1 经济环境27-28
• 3.1.2 政策法律环境28
• 3.1.3 技术环境28-29
• 3.1.4 A市社会文化和地理环境29
• 3.2 A移动集团客户市场微观环境分析29-35
• 3.2.1 集团客户需求分析29-30
• 3.2.2 行业内竞争者分析30-32
• 3.2.3 中间商和供应者分析32
• 3.2.4 地方政策和媒体支持分析32-33
• 3.2.5 代用品分析33-34
• 3.2.6 潜在的加入者分析34-35
• 3.3 A移动公司SWOT分析35-39
• 3.3.1 优势(S)35-36
• 3.3.2 弱点(W)36
• 3.3.3 机会(O)36-37
• 3.3.4 威胁(T)37-38
• 3.3.5 竞争策略38-39
• 第四章 A移动公司集团客户的STP策略39-45
• 4.1 A移动公司集团客户市场细分39-42
• 4.1.1 A移动公司集团客户消费特征分析39-40
• 4.1.2 A移动公司集团客户市场细分40-42
• 4.2 A移动公司集团客户的目标市场选择42-43
• 4.2.1 目标市场一：传统重要集团客户42
• 4.2.2 目标市场二：属地专业市场42-43
• 4.3 A移动公司集团客户市场定位43-45
• 第五章 A移动公司集团客户营销策略优化45-55
• 5.1 产品优化策略45-49
• 5.1.1 集团产品整体概念45-46
• 5.1.2 产品组合策略46-48
• 5.1.3 集团产品生命周期48-49
• 5.1.4 产品品牌策略49
• 5.2. 价格优化策略49-51
• 5.2.1 集团业务资费特点49-50
• 5.2.2 制定资费时应考虑的因素50
• 5.2.3 定价策略50-51
• 5.3 渠道优化策略51-52
• 5.3.1 自有渠道优化策略51
• 5.3.2 电子渠道优化策略51
• 5.3.3 集团客户代办渠道建设策略51-52
• 5.4 服务优化策略52-53
• 5.4.1 优化服务标准52
• 5.4.2 创新服务模式52-53
• 5.4.3 加强服务闭环管理53
• 5.5 促销优化策略53-55
• 5.5.1 广告宣传53-54
• 5.5.2 促销优化54-55
• 第六章 A移动公司实施集团客户营销策略的保障措施55-57
• 6.1 完善组织结构体系,提升全业务运营能力55
• 6.2 强化培训和激励工作,加强集团客户市场营销队伍建设55-56
• 6.3 强化系统支撑,做好业务平台支撑工作56
• 6.4 完善部门协同制度,加强团队合力作用56
• 6.5 强化产品支撑,以产品管理创新支撑全业务运营发展56-57
• 结束语57-58
• 参考文献58-62
• 致谢62-63
• 攻读学位期间发表学术论文目录63

【参考文献】

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本文编号：781851