USSD应用—用户自助服务业务系统设计

发布时间：2017-09-03 06:30

  本文关键词：USSD应用—用户自助服务业务系统设计

  更多相关文章： 增值业务 用户自服务 USSD技术

【摘要】：随着电信领域的竞争日益激烈,电信市场的竞争也逐步从简单的资源竞争、价格竞争转向高层次的管理和服务的竞争。国内各电信运营商纷纷加大了对用户进行自助业务服务系统的建设力度,期望通过用户自助服务系统提高自身的管理和服务水平,从而在以客户为中心的现代市场环境和日益激烈的市场竞争中处于有利的地位。 同时,全球电信市场正在发生着巨大的变化,传统业务增长趋缓,而增值服务市场迅速扩大。在国内,增值业务在运营商的业务系统中占到的比例逐年在提升,电信增值业务发展已成为转变电信企业和行业增长方式、实现电信企业成功转型和电信业持续发展的动力。 用户自助服务系统是一种在电信网中应用的技术。用户自助服务系统是基于USSD的服务系统,系统会给用户下发一个USSD菜单,包括运营商的主推业务,如联通公司的联通秘书、移动公司的彩铃等；营业厅的服务,比如更换套餐、话费查询等；SP的增值业务,如智能应答、免打扰等。主要功能体现在两方面：对于运营商来讲,可以推广业务；对于用户来说,只需要拨打自己的手机号即可定制业务。 本文首先介绍了USSD技术的知识背景及各项技术指标的要求,分析了USSD技术在用户自助服务系统中的重要性；接下来进行了用户自助服务系统具体的需求分析及系统的总体功能；然后详细介绍用户自助服务系统的设计方案。在用户自助服务系统上线运行后,总结了系统的实施情况。最后,本人对本文的工作进行全面总结。
【关键词】：增值业务 用户自服务 USSD技术
【学位授予单位】：北京邮电大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2012
【分类号】：TN915.09;F626
【目录】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-10
• 第一章 引言10-13
• 1.1 背景10-11
• 1.2 主要的研究工作及成果11-12
• 1.3 论文的结构12-13
• 第二章 背景知识介绍13-27
• 2.1 知识背景13-14
• 2.2 术语说明14
• 2.3 网络结构图14-15
• 2.4 USSDC业务和功能15-18
• 2.4.1 USSDC支持的业务15
• 2.4.2 USSDC的功能要求15-18
• 2.5 USSDC外部接口18-20
• 2.5.1 USSDC和SP之间的接口18-19
• 2.5.2 USSDC和HLR之间的接口19-20
• 2.6 USSDC的HA要求20
• 2.7 USSDC对SP的管理20
• 2.8 USSDC的性能要求20-21
• 2.9 USSDC操作维护要求21
• 2.10 USSD衍生业务介绍21-25
• 2.10.1 USSD业务分类21-22
• 2.10.2 USSD业务应用22
• 2.10.3 USSD业务国外应用22
• 2.10.4 USSD业务国内应用22-25
• 2.11 USSD业务发展方向25
• 2.12 USSD在工业上的应用25-26
• 2.13 其他方面的应用26-27
• 第三章 用户自助服务系统的需求分析27-42
• 3.1 系统背景27
• 3.2 用户自助服务系统需求分析27-29
• 3.2.1 用户自助服务系统对客服工作的改进27-28
• 3.2.2 USSD技术和WAP的对比28
• 3.2.3 USSD技术与SMS比较28-29
• 3.3 功能需求29-30
• 3.3.1 业务服务29
• 3.3.2 统计查询29-30
• 3.4 其他需求30
• 3.4.1 日志需求30
• 3.4.2 告警需求30
• 3.4.3 操作时延要求30
• 3.5 系统环境30-31
• 3.6 需求分析31-42
• 3.6.1 业务接入31-39
• 3.6.2 业务分类39-41
• 3.6.3 PUSH流程41
• 3.6.4 异常处理41
• 3.6.5 统计报表需求41-42
• 第四章 用户自助服务系统的设计方案42-64
• 4.1 用户自助服务系统简介42
• 4.2 用户自助服务系统技术实现方案42-46
• 4.2.1 使用MAP消息设置呼转44-45
• 4.2.2 MAP消息45-46
• 4.3 与运营商网络接口46-47
• 4.4 系统设计47-50
• 4.4.1 业务逻辑48
• 4.4.2 短信管理模块48
• 4.4.3 Adminweb业务管理功能48-49
• 4.4.4 Filter49
• 4.4.5 接口程序49
• 4.4.6 UAPProxy49
• 4.4.7 计费系统49-50
• 4.4.8 运维统计50
• 4.4.9 SMSProxy50
• 4.4.10 SLEE50
• 4.4.11 MediaGW50
• 4.4.12 ISUPGW50
• 4.5 业务动态结构设计50-52
• 4.5.1 业务订购50-51
• 4.5.2 业务退订51-52
• 4.5.3 下发USSD菜单52
• 4.6 呼叫控制信令关键流程52-54
• 4.7 与运营商运营支撑系统的接口54-62
• 4.7.1 通信机制54
• 4.7.2 SOCKET报文结构54-62
• 4.8 稳定性设计62-63
• 4.9 用户自助服务系统流程举例63
• 4.10 业务特点63-64
• 第五章 用户自助服务系统的实施64-70
• 5.1 用户自助服务系统的配置64-65
• 5.2 部署方案65-66
• 5.3 用户自助服务系统的容量及设备66-68
• 5.4 实际部署举例68-70
• 第六章 结束语70-71
• 6.1 论文工作总结70
• 6.2 进一步的研究工作70-71
• 参考文献71-72
• 缩略语72-73
• 致谢73

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本文编号：783422