跨渠道环境下移动支付初始信任形成机理及测度研究

发布时间：2017-09-05 20:28

  本文关键词：跨渠道环境下移动支付初始信任形成机理及测度研究

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【摘要】：摘要：作为一种新兴的支付手段,移动支付改善了用户的支付体验,逐渐在全球受到了各方的关注。然而,由于受产业政策和产业链利益平衡等多重因素影响,中国移动支付行业发展仍处于初期阶段。其主要原因是消费者缺乏对移动支付服务的初始信任,如何采取有效措施来建立消费者对移动支付的初始信任是当前面临的主要问题。本研究的目的是探索信任转移是否是建立移动支付初始信任的有效途径,并针对跨渠道环境下我国消费者对移动支付的初始信任形成机理进行实证研究。 基于信任转移理论,本文以移动支付服务为具体研究对象,从交易媒介、交易环境、移动商家和消费者个人因素四个方面构建了跨渠道环境下的移动支付初始信任概念模型。通过在线和线下问卷调查收集到520份有效问卷,利用SPSS18.0和AMOS20.0统计软件对概念模型和研究假设进行了检验,并进一步修正了理论模型。实证结果表明：(1)网上支付信任、结构保证、相关群体、信任倾向、感知有用性、商家声誉和移动性是决定移动支付消费者初始信任的重要因素(解释率达67.2%)。其中,网上支付信任起着最重要的作用。(2)消费者的感知易用性对移动支付初始信任没有显著影响。(3)网上支付信任不仅对移动支付初始信任有着直接的显著影响,而且通过感知有用性和结构保证有间接的显著影响。(4)信任倾向除对移动支付初始信任有直接的显著正向影响之外,还通过感知有用性和网上支付信任来调节对初始信任的影响。(5)网上支付经验对移动支付初始信任有显著影响。 随后,根据结构方程模型分析得到的实证结果,提炼出关键因素,构建了跨渠道环境下移动支付初始信任测度指标体系。鉴于信任的模糊性和主观性,采用模糊综合评价法进行定量测度,得到有网上支付经验组和无网上支付经验组初始信任产生的可能性分别为66.50%、53.23%,有网上支付经验组更可能产生对移动支付的初始信任,为移动支付服务提供商的业务推广决策和市场环境分析及预测提供参考。 最后,基于实证分析结果和测度研究结果,对研究结论进行总结,针对本研究的局限性提出了后续研究的方向。图17幅,表47个,参考文献137篇。
【关键词】：跨渠道 移动支付 初始信任 信任转移 信任测度
【学位授予单位】：中南大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2013
【分类号】：F626.5
【目录】：

• 摘要4-5
• Abstract5-7
• 目录7-9
• 1 绪论9-15
• 1.1 选题背景及问题的提出9-10
• 1.1.1 研究背景9
• 1.1.2 问题的提出9-10
• 1.2 研究目的与研究意义10-12
• 1.2.1 研究目的10-11
• 1.2.2 研究意义11-12
• 1.3 研究内容与研究方法12-13
• 1.3.1 研究内容12
• 1.3.2 研究方法12-13
• 1.4 研究创新点13-15
• 2 理论基础及文献综述15-27
• 2.1 相关基础理论回顾15-17
• 2.1.1 移动支付的定义与现状15-16
• 2.1.2 信任的定义16
• 2.1.3 信任的阶段性16-17
• 2.2 移动商务信任研究17-22
• 2.2.1 移动商务信任框架研究17-20
• 2.2.2 基于移动应用的移动商务信任研究20-22
• 2.3 信任转移研究22-24
• 2.3.1 渠道内信任转移22
• 2.3.2 渠道间信任转移22-24
• 2.4 信任测度研究24-26
• 2.5 以往研究述评26-27
• 3 跨渠道环境下移动支付初始信任形成机理研究27-35
• 3.1 概念模型的提出27-30
• 3.2 研究假设30-34
• 3.2.1 交易媒介因素相关假设30-31
• 3.2.2 交易环境因素相关假设31-32
• 3.2.3 移动商家因素相关假设32
• 3.2.4 消费者个人因素相关假设32-33
• 3.2.5 网上支付信任相关假设33-34
• 3.2.6 控制变量34
• 3.3 本章小结34-35
• 4 跨渠道环境下移动支付初始信任形成机理的实证分析35-69
• 4.1 量表设计35-39
• 4.1.1 交易媒介因素测量量表35-36
• 4.1.2 交易环境因素测量量表36-37
• 4.1.3 移动商家因素测量量表37
• 4.1.4 消费者个人因素测量量表37-38
• 4.1.5 网上信任和移动信任测量量表38-39
• 4.2 数据收集、方差分析和样本描述39-42
• 4.3 因子分析42-50
• 4.3.1 探索性因子分析42-44
• 4.3.2 验证性因子分析44-50
• 4.4 信度效度检验50-54
• 4.4.1 信度分析50-52
• 4.4.2 效度检验52-54
• 4.5 结构方程模型分析54-59
• 4.5.1 结构方程模型估计与修正54-58
• 4.5.2 结构方程模型假设检验58-59
• 4.6 中介调节检验分析59-63
• 4.6.1 中间效应检验分析59-61
• 4.6.2 调节效应检验分析61-63
• 4.7 有网上支付经验和无网上支付经验比较研究63-67
• 4.8 研究结论67-68
• 4.9 本章小结68-69
• 5 跨渠道环境下移动支付初始信任测度研究69-80
• 5.1 模糊综合评价法简介69-71
• 5.2 初始信任测度指标体系的构建71
• 5.3 指标权重的确定71-76
• 5.4 初始信任测度及结果分析76-79
• 5.5 本章小结79-80
• 6 研究结论与展望80-83
• 6.1 本文的研究结论80-82
• 6.2 研究不足和进一步研究展望82-83
• 参考文献83-91
• 附录91-93
• 攻读学位期间主要的研究成果目录93-94
• 致谢94-95

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前7条

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本文编号：800103