深圳电信公司天翼产品营销策略研究

发布时间：2017-09-11 04:26

  本文关键词：深圳电信公司天翼产品营销策略研究

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【摘要】：电信行业是我国基础产业,对我国经济持续、稳定的发展的有着重要的影响。2008年电信重组之后,中国电信正式引入了移动业务,迎来了全面的全业务运营,这对中国电信来讲既是机会也是挑战。深圳电信原有的营销策略已经不能很好的适应新竞争形式下的市场经济的需要。深圳电信必须推陈出新,抛弃原有固定网络为中心运营的营销思想,建立健全起以全业务网络为中心运营的营销理念。通过对天翼产品的重点研究,了解客户的价值取向,提升客户的感知,减少客户以往对于深圳电信单一的销售品的感知,实现客户满意,最终赢得持续竞争优势。 本文首先参考相关理论的研究文献,对市场营销管理理论、服务营销理论进行概述,为制定深圳电信天翼产品的营销策略奠定了理论基础；然后运用PEST方法对深圳电信所处的宏观环境进行分析,指出现有宏观环境对深圳电信营销所产生的影响,通过对竞争对手深圳移动、深圳联通的分析,了解深圳电信公司所处的竞争环境,结合深圳电信的内部状况以及在营销过程中所存在的问题,通过SWOT分析,确定了深圳电信天翼营销的市场定位；最后从SWOT分析的结果,提出深圳电信天翼产品的营销策略,即产品策略、价格策略、渠道策略、服务促销策略、服务人员策略、服务过程策略等,其中包括了营销策略实施的可操作性措施,并且为客户提供服务时注重差异化、个性化,注重价值提升,从而使得客户对深圳电信公司的满意度以及客户忠诚度得以全面提高。本论文的研究结论,对激烈市场竞争中我国电信企业制定营销策略起到参考和借鉴意义。
【关键词】：深圳电信 天翼 营销策略 市场定位
【学位授予单位】：兰州大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2012
【分类号】：F626;F274
【目录】：

• 中文摘要3-4
• ABSTRACT4-6
• 第一章 绪论6-10
• 1.1 研究背景6-7
• 1.2 研究目的与意义7
• 1.3 研究思路与方法7
• 1.4 研究内容与框架7-10
• 第二章 相关理论概述10-13
• 2.1 市场营销管理理论10-11
• 2.2 服务营销理论11-13
• 第三章 深圳电信公司内外部环境分析13-32
• 3.1 宏观环境分析13-14
• 3.2 行业竞争对手分析14-16
• 3.3 内部环境分析16-23
• 3.4 SWOT分析23-29
• 3.5 深圳电信天翼产品的市场定位29-32
• 第四章 深圳电信公司天翼产品营销策略的制定32-46
• 4.1 产品策略32-33
• 4.2 价格策略33-36
• 4.3 渠道策略36-40
• 4.4 服务促销40-42
• 4.5 服务人员42-44
• 4.6 服务过程44-46
• 第五章 结论与展望46-48
• 5.1 论文主要工作和结论46-47
• 5.2 研究的不足与展望47-48
• 参考文献48-50
• 致谢50

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前5条

1 唐瑛;;浅论产品定价的主要影响因素[J];经营管理者;2011年20期

2 郭小勇;;企业应注重并做好内部营销[J];功能材料信息;2009年01期

3 罗晓光;;顾客购后行为管理——营销管理的新视角[J];商场现代化;2005年30期

4 曹礼和,田志龙;论服务与服务营销[J];邮电企业管理;2001年13期

5 武永红;范秀成;;基于顾客价值的企业竞争力整合模型探析[J];中国软科学;2004年11期

中国硕士学位论文全文数据库 前1条

1 马兰花;论服务营销管理在中国移动取得竞争优势中的作用[D];北京邮电大学;2007年

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本文编号：828622