华诺公司的绩效评价改进研究

发布时间：2017-09-13 09:32

  本文关键词：华诺公司的绩效评价改进研究

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【摘要】：以移动互联网和云计算为代表,通信技术正深刻地改变着人们的工作和生活方式,通信产业也一跃成为国民经济的加速器。然而随着信息技术的进一步革新,通信企业也面临着日趋激烈的竞争压力,如何有效利用现有资源,在激烈的市场中保持核心竞争力,是通信企业关注的焦点问题。随着经济全球化和信息技术的迅猛发展,服务外包在中国许多企业特别是通信企业日益普及。如何衡量服务外包的成功与否,检验企业战略的实现程度,构建一套合理的绩效评价指标体系具有重要意义。绩效评价体系考量着企业战略的实现程度和业务成果的质量,对于优化企业业务流程有很好的促进作用。华诺公司是一家为国内电信运营商提供网络工程服务的通信服务提供商,其主要客户为中国移动、中国联通、和中国电信。面对行业的迅猛发展和生存压力,为了专注于公司的核心业务以保持核心竞争力,华诺公司顺应潮流走上了业务多元化、低成本的业务外包道路。随着通信行业的迅猛发展,现有的绩效考评模式弊端凸显,存在着一些管理方面的问题,这些问题的存在不仅极大地降低了管理效率,更在一定程度上阻碍了该公司健康发展。本文以华诺公司的绩效管理现状进行分析,针对华诺公司目前绩效考评中存在的评价对象单一、评价指标存在缺陷、评价考核缺乏深度分析和评价结果未得到有效运用等主要问题,采用平衡计分卡法,从绩效目标设定、绩效具体实施、评估和反馈,以及绩效结果的运用等过程,从核心业务与外包业务两大块详述了华诺公司绩效评价体系的重建和实现的全过程。本文的研究对同类企业的绩效评价工作具有一定的参考价值。
【关键词】：绩效评价 平衡计分卡 指标体系
【学位授予单位】：湖南大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F626;F272.92
【目录】：

• 摘要5-6
• Abstract6-11
• 第1章 绪论11-16
• 1.1 研究背景及研究意义11-12
• 1.1.1 研究背景11-12
• 1.1.2 研究意义12
• 1.2 文献综述12-15
• 1.3 研究方法与研究内容15-16
• 1.3.1 研究方法15
• 1.3.2 研究内容15-16
• 第2章 相关理论基础16-19
• 2.1 委托代理理论16-17
• 2.2 战略型绩效管理理论17
• 2.3 激励理论17-19
• 第3章 华诺公司的绩效评价现状19-26
• 3.1 公司的基本情况19-21
• 3.1.1 公司的背景19
• 3.1.2 公司的主要业务19-20
• 3.1.3 公司的外包业务20-21
• 3.2 公司的绩效评价现状21-26
• 3.2.1 对核心业务的绩效评价22-25
• 3.2.2 对非核心（外包）业务的绩效评价25-26
• 第4章 华诺公司绩效评价存在的问题及原因分析26-30
• 4.1 绩效评价存在的问题26-28
• 4.1.1 评价对象单一26
• 4.1.2 评价指标存在缺陷26-27
• 4.1.3 评价考核缺乏深度分析27-28
• 4.1.4 评价的结果未得到有效运用28
• 4.2 绩效评价问题的成因28-30
• 4.2.1 缺乏战略目标为导向28
• 4.2.2 评价指标没有形成体系28-29
• 4.2.3 缺乏有效的激励措施29-30
• 第5章 华诺公司绩效评价的改进方案和保障措施30-53
• 5.1 以平衡计分卡为基础构建绩效评价指标体系30-45
• 5.1.1 确立战略目标31-33
• 5.1.2 细化四个维度指标33-37
• 5.1.3 实施指标分级37-45
• 5.2 绩效评价的具体实施45-50
• 5.2.1 对公司整体绩效的评价45-46
• 5.2.2 对核心业务的绩效评价46-48
• 5.2.3 对非核心（外包）业务的绩效评价48-50
• 5.3 实施新绩效评价体系的保障措施50-53
• 5.3.1 树立新的绩效理念50
• 5.3.2 编制实施计划并实时管控50
• 5.3.3 强化绩效的沟通与辅导50-51
• 5.3.4 强化评价结果的运用51-53
• 结论53-55
• 参考文献55-58
• 致谢58

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