基于众包视角的社区用户忠诚度影响因素研究

发布时间：2017-09-14 04:09

  本文关键词：基于众包视角的社区用户忠诚度影响因素研究

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【摘要】：随着网络技术和信息的不断发展，各种社区数量不断增加，形式上也在不断地创新。在这个时代背景下，众包社区应运而生，威客网站是中国最具有代表性的众包社区之一。对于该社区的经营者来说，增加用户的粘性对于社区的持续发展是非常重要的，这样才可以吸引新用户并保留老用户，因此我们需要了解有哪些因素对威客用户的忠诚度产生影响，并在这些影响因素中找出哪些是主要的，从而达到提高用户“粘性”的目的，提升威客用户忠诚度。以便于更好地满足用户需求，保证社区持续而健康的发展，获得更强的竞争力和商业价值。 众包社区与以往传统的IT技术或系统的不同点在于：它不仅仅是一种信息系统，而且也是一种基于互联网的新型社会结构。因此，网络用户在应用众包社区的同时也会受到来自社区社会因素的影响。系统因素包括基础设施设计和网站信息质量。社会因素包括娱乐性、能力提高、自我肯定，信任和外部激励。 根据相关文献，本研究把系统因素和社会因素作为影响用户忠诚度的前因变量，同时将满意度和归属感作为中间变量，进行假设检验和分析。通过调查问卷方法收集数据后，，运用SPSS18.0和AMOS20.0统计软件对收集到的调查问卷数据进行信度和效度的分析。最后运用AMOS20.0采用结构方程模型（SEM）的方法对模型进行评价和假设检验。 研究结果表明：系统因素对用户的满意度具有显著的正向影响；社会因素中的娱乐性、自我肯定以及信任对用户的归属感具有显著的正向影响；满意度对归属感具有显著的正向影响，同时都正向影响用户忠诚度。
【关键词】：众包 威客 用户忠诚度 结构方程模型
【学位授予单位】：河北工业大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2012
【分类号】：F49
【目录】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-8
• 第一章 引言8-11
• §1-1 研究背景8-9
• §1-2 研究的意义9
• §1-3 研究的方法和思路9-11
• 1-3-1 研究方法9
• 1-3-2 研究思路9-11
• 第二章 文献综述11-22
• §2-1 众包文献综述11-14
• 2-1-1 众包的定义（以威客为例）11-12
• 2-1-2 威客网站的分类12-13
• 2-1-3 竞标型威客网站未来的发展趋势13-14
• §2-2 满意度文献综述14-15
• 2-2-1 满意度的定义14-15
• 2-2-2 满意度的影响因素15
• §2-3 归属感文献综述15-18
• 2-3-1 归属感的定义15-16
• 2-3-2 归属感的影响因素16-18
• §2-4 忠诚度文献综述18-22
• 2-4-1 顾客忠诚度的内涵18-19
• 2-4-2 忠诚度主要模型研究19-22
• 第三章 研究模型和研究方法设计22-30
• §3-1 理论模型22-23
• §3-2 定义操作性变量23
• §3-3 研究假设及理论依据23-25
• 3-3-1 系统因素与满意度的关系23-24
• 3-3-2 社会因素与满意度的关系24
• 3-3-3 归属感、满意度与忠诚度的关系24-25
• §3-4 问卷设计及回收25-27
• 3-4-1 问卷设计25-27
• 3-4-2 问卷的发放与回收27
• §3-5 数据分析方法27-28
• 3-5-1 描述性统计分析27
• 3-5-2 信度分析27
• 3-5-3 效度分析27-28
• 3-5-4 结构方程模型分析28
• §3-6 本章小结28-30
• 第四章 数据分析30-46
• §4-1 样本构成分析30-31
• §4-2 描述性统计分析31-33
• §4-3 信度分析33-34
• §4-4 效度分析34-38
• 4-4-1 结构效度34
• 4-4-2 收敛效度分析34-37
• 4-4-3 区别效度分析37-38
• §4-5 整体结构方程模型分析38-45
• 4-5-1 结构方程模型的构建38-39
• 4-5-2 结构方程模型评估及检验39-41
• 4-5-3 整体模型拟合度评价41-43
• 4-5-4 模型假设结果检验与解释43-45
• §4-6 本章小结45-46
• 第五章 结论与展望46-48
• §5-1 结论46
• §5-2 研究局限与研究展望46-48
• 5-2-1 研究局限46-47
• 5-2-2 研究展望47-48
• 参考文献48-50
• 附录 A50-53
• 致谢53

【参考文献】

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本文编号：847783